胖东来老板被骂了!河南很多冷饮批发商集体声讨,说胖东来一根冰淇淋也卖批发价(深度解读篇)
胖东来老板被骂了!河南很多冷饮批发商集体声讨,说胖东来一根冰淇淋也卖批发价(深度解读篇),
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胖东来老板被骂了!河南很多冷饮批发商集体声讨,说胖东来一根冰淇淋也卖批发价,他们卖14块的雪糕,胖东来只卖7块,导致顾客全跑去胖东来了,小商户没法活了!
但消费者却觉得,都是明码标价,谁便宜我就上谁家买,天经地义啊!你觉得胖东来错了吗?
其实,成本价销售这种事,在胖东来根本不算啥。
你要是体验过胖东来“丧心病狂”的服务,就会明白,为啥人家能把沃尔玛、世纪联华赶出许昌,还让马云、雷军不远万里去餐馆学习?
去胖东来购物,首先你会看到专门的宠物寄存处,夏天还给宠物准备了降温设备;超市门口摆着7种购物车,货架上挂着放大镜给视力不好的人用。下雨天你把车一停,就有工作人员撑着伞接你进超市。
买东西就更贴心了,比如买海鲜,服务员称重前会帮你剪个小口,先把水放出去;鱼虾不会处理,有专人帮你;买的东西太多不好拿,胖东来给你送上门。
而且这个超市好像生怕让顾客吃一点亏,他把服饰、酒水、榴莲、小龙虾的进货价,全都打在标签上,让顾客明明白白消费。
还承诺,顾客买到不喜欢的东西随时退换,哪怕吃了一半也能退。疫情期间菜价贵,胖东来就把蔬菜全部按成本价销售。
胖东来就靠这些细节服务,把顾客变成了忠实粉丝,也因此口碑爆棚。
服务才是头等的营销,服务做得好,用户就会自发地转介绍,带来流量不断裂变增长,才能在后端疯狂收割业绩。
凡是不重视服务的公司,客户都会慢慢流失。比如山西唐久便利店,老板创业之初,一直在模仿7-11。但一个起步期的小公司,光靠模仿怎么可能拼得过行业巨头呢?那怎么办呢?
唐久就把创新放在了服务上,打出了口号要“为居民提供意料之外的方便”。所以唐久开始在门店增加充电、用餐、存放快递、送洗衣物、打印照片等各种服务。
有些便民店,还会给大爷大妈送货上门,帮忙遛狗、和面。遇到不会用智能机的老人,唐久还有专门的蓝马甲服务,教老人用手机、普及防骗知识。
唐久就靠这些服务,俘获了山西人的心,从7-11、全家这种巨头的围攻下,闯出了一条生路。
你会发现,再传统的行业,依然有很多品牌,能靠服务创新脱颖而出,比如餐饮界的海底捞、酒店界的亚朵、干洗业的e袋洗等等。
对我们大多数传统中小企业来说,跟同行卖的产品差不多,价格战也打不起,营销上没啥上升空间,那服务创新就是绝好的选择。
因为服务是可以永无止境的,只要你能创新服务,就能吸引、锁定海量客户,促成终身消费和转介绍,实现流量、业绩双丰收。具体怎么做呢?给大家两个参考方法:
一、给用户特权:比如飞机头等舱旅客,可以提前上下,位置更大吃得更好,所以即使贵一点也有人愿意买单。就是让用户感觉,他在你这里受到了足够的尊重。
二、专属化一对一服务:比如你是开饭店的,你可以建立社群,有事没事问候一下忠实客户,问问他们有没有什么想吃的,发一发新菜单、优惠活动等。让客户觉得你记得他。
要知道,客户花了钱,他是有一个心理预期的,如果你的服务能超出他的预期,他就会觉得“我只花了这么点钱就享受了这么好的服务,这家公司不错,我下次还来”。
因此,好的商业模式,根本不需要你卖力地叫喊,只要你能创造足够稀缺的价值,就会自带引流效果。
一笔好的买卖,不是你想尽办法降价、打广告让客户消费,而是客户被你所创造的服务和价值所吸引,他会比你更着急下单。
在同质化竞争越来越严重的情况下,你能创造这样的价值,流量和业绩才会跟着你走。
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