兴盛优选未拿货怎么退款(兴盛优选买的4张体检卡不能用 市民想退款遭遇对方“离奇”操作)(完全解读篇)
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三秦都市报-三秦网讯(记者张晴悦 实习生 胡茜)体验感一直很好的兴盛优选APP,突然出现了商品无法线下使用的尴尬状况,想退款又遭遇离奇“操作”。近日,家住渭南市高新区的张女士被这事搞得有些烦。
“我是在我们小区楼下超市得知这个APP的,使用后发现很不错,就几乎天天在上面买东西,东西买了很多,也很信任这个平台。”10月22日,张女士向三秦都市报记者讲述这件烦心事的始末称,去年9月10号,她又在兴盛优选APP上一次性买了4张美年大健康体检中心的体检卡,一张399元,共花费1596元。“4张卡的体检项目内容都是一样的,只有卡的编号不同,卡上面标注有一年的使用时间,截止日期为2021年9月30号。”
张女士说,今年9月初,在体检卡到期前,她打电话联系美年大健康体检中心预约,计划将几张卡用了,“结果体检中心的工作人员告诉我,因为兴盛优选APP不给他们结账,这些卡用不了,拒绝给我预约。”
无奈,张女士就此事联系了兴盛优选平台反映这一情况。“打了客服电话,客服称24小时内会有专员联系我处理这个事情。之后,一个微信名叫‘兴盛优选总部甜甜’的客服添加了我的微信。”
张女士介绍,该客服在微信上表示,提供订单编号就可以退款。于是,她给对方发了购买截图,对方也在微信上发起了退款转账,但是只退了399元——1张卡的金额。
“我就问,我买了4张,怎么只退1张的钱。客服就说让我把刚刚发来的那1张的款项退还回来,然后4张一起处理。”张女士说,出于对平台的信任,她毫不犹豫就把这一张的钱退回去了,让她万万没想到的是,这笔钱退回去后,这件事就没下文了。“钱退回去她就不理我了,我再发消息,也没有人回复。”张女士无语道,之后她再次拨打客服电话,客服只是拖延时间,称之后会有人处理,但没有人再联系过自己。
“我后来没有办法,又去联系了楼下超市的老板,老板得知此事后,帮着我联系了兴盛优选APP的客服。客服给老板的回复是说我买的这个卡在2020年就已经过期了。”这个回复更让张女士摸不着头脑,“卡上明明贴着2021年过期,而且如果卡去年就过期了,他们为什么还要卖给我?这是不是欺诈?”张女士希望,该平台能站出来,就此事给自己一个合理答复。
在张女士提供的体检卡上,记者看到,的确标注有“有效期至2021年9月30日”的提醒。就张女士反映的问题,记者也联系了该平台客服反映此事,接线人员称已经如实记录,将有专人联系张女士和记者处理、回复这一问题,但截止发稿,记者暂未收到回复。
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