围巾十大品牌排名,围巾哪个牌子的好 奢侈品柜姐:450万手表的秘密我知道
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Gucci是源于意大利的时装奢饰品牌,由古驰奥·古驰在1921年于意大利佛罗伦萨创办。古驰的产品包括时装、皮具、皮鞋、手表、领带、丝巾、香水、家居用品及宠物用品等,中文译作古驰。 推荐阅读:游泳裤品牌推荐,羽毛球拍什么牌子好,书包品牌推荐,家用洗碗机品牌推荐,蓝牙音箱品牌推荐,家用电脑椅品牌推荐,即热式热水器品牌推荐,儿童自行车品牌推荐,香菇品牌推荐,宝宝婴儿餐椅品牌推荐,伏特加品牌推荐,针式打印机品牌推荐,热敏纸一般哪里买,相机品牌推荐,家用除湿机品牌推荐,家用绞肉机品牌推荐,运动耳机品牌推荐,电动打蛋器推荐,游戏笔记本推荐,早餐机品牌推荐,厨房电器哪个品牌好,智能马桶盖品牌推荐,运动服品牌推荐,踏步机品牌推荐,游戏手机品牌推荐,游戏鼠标推荐,小厨宝品牌推荐,儿童水杯品牌推荐,剃须刀品牌推荐,电砂锅品牌推荐,儿童平衡车品牌推荐,红品牌推荐,公路自行车品牌推荐,水龙头品牌推荐,跑步机品牌推荐,电热水器品牌推荐,不粘锅品牌推荐 作者 | 渴贝 电视剧《三十而已》里,柜姐王漫妮接待了一个背着买菜包的女客人。然而,这位别的同事不愿意要的客人,想买一套价值百万的高定珠宝。反转出现,有人端着点心进VIP室抢单,被经理拦住——经理也想加上客人的微信,把这单大生意归入自己名下。 交流间,王漫妮得知了钱背后的故事——一个夫妻共同创业却遭到抛弃的糟糠之妻,用离婚赔偿款购置珠宝,只想抚平心伤证明自己的价值。 这太符合大众对“柜姐”的印象,这样的故事在所有关于销售、乃至于和“上层阶级”打交道的行业里反复出现。电视剧里,王漫妮想过阻拦冲动消费的客人,但最终帮她刷卡,做成了这单买卖。 生活里,奢侈品代表品质和美,也是物欲和消费主义的生动缩影。人们对这些站在物欲中心的女性人们抱有想象:传说中,服务态度差是刺激消费的激将法;段子里,她们势力、物质化,爱慕虚荣,时刻面对来自更高阶层的诱惑。 关于钱和物欲、还有那些狗血,有一部分是真的。从从业者性别比例上来看,这是一个跟女性关联更强职场,也是她们努力工作建立生活的路径,王漫妮身上有她们的影子。但柜姐不止和“物质”有关,她们同样面对职业困境、女性身份,很多辛苦的奋斗史在奢侈品的包围中发生。 “你见过最贵的手袋是什么?“ Jeane跟人聊天经常问一个问题:“你见过最贵的袋子(手袋)是什么?”,很多人答奢侈品包袋。这时Jeane就会说,她见过最贵的手袋是一只屈臣氏的塑胶袋,最大号、绿色的。 那年Jeane在瑞士顶级腕表品牌做柜姐,店开在澳门的永利皇宫店,旁边就是赌场——当地有更委婉的说法,叫娱乐城。她接待了一个普通老头,拎着塑胶袋背个手瞎逛,Jeane跟在他身边逐一讲解。直到老头买单她都没意识到有什么不同。 老头那次消费了几十万,店里的表动辄几十上百万,这个金额不算高,但他往袋子里掏,里边是满满的筹码,十万块钱一片。店里不收筹码,去隔壁赌场请了专门的服务人员兑换。Jeane看愣了,很久之后都忘不掉那个情景。 她2005年入行,15年的从业经历当中,很多有钱人一眼就能看出有钱。但小部分人不同,老头不是唯一的例子。她还接待过一个趴在橱窗外朝里看的中年男人。她把人让进来讲解,客人听了一会要看几块表,都是冷门款式。Jeane陪着他去VIP房间看表,讲解了很久,又陪他走出来,客人说“好吧,那买吧”。 那单卖了好几支表,总价超过400万。她所在的店铺不打折,客人说他去其他任何一家店铺都有特别的折扣,但无所谓,“我就是看中服务才买的”。后来几年,这位客人在店里的消费超过2000万。她上网查,发现客人相当有名,熟悉之后聊一聊,发现他是这里每一家奢侈品店的VIP。 “有钱人的心理难以揣测”,Jeane常跟同事说不要看客人的穿着,“你猜不到的”。但她自己也遇到过势力的柜姐。大概10年前,她下了班穿着T恤牛仔裤去逛一家顶级奢侈品店,进门没人理,离开时,门口的保安帮她前边的每位客人开了门,轮到她了也不动。那时Jeane年轻气盛,站着不走,僵持到保安打开门为止。 这个行业淘汰率高,留下的人里也有很多做了10年职位还是没变。Jeane从实习生一路做到店铺副经理,部分原因是她从入行就知道服务的重要。她的第一个职场在台北的101大厦,那是大学期间去打工,她看中了这行的薪水。 2005年,Jeane在台湾本土品牌卖钻石和翡翠,换算成港币,月收入超过一万。台湾对服务的要求很高,公司每个月都开全员会,员工轮流上台面对三四十个人自我检讨。20出头的Jeane最怕年长的阿姨,也害怕卖翡翠,除了背下来的成色说明,她不会说其他的话。每次上台检讨,她只能说“这个月真的卖不好”,或者“我真的不知道怎么讲”,边说边掉眼泪。 现在Jeane服务过的品牌从一线奢侈品牌、顶级腕表品牌,再到为皇室定制皇冠的珠宝品牌,面对的压力远比站在台上检讨的时候大得多:“做检讨是内部的。面对客户你不知道每一次的投诉会是怎样,你要怎么让客人愿意沟通,离开的时候还要满意,还可能会回购。” Jeane单件产品的最高销售额是一块售价近450万元的手表。一些特别贵的表反而好卖,那种全球限量一支的产品,“你买了别人就没有”的东西会让客人眼睛发亮。这支手表就是这样。 《三十而已》剧照 客户是一位很粗鲁的中年男性,表戴了三个月出了问题,他进店就发脾气,骂遍了Jeane的祖宗十八代又骂遍了店员。Jeane很理解这位客人——“全球唯一一支”意味着手表的零配件都是手工产品,返厂到瑞士维修来回需要半年,如果检测原因是人为损坏,修理费用可能高达几十万。这是销售最不愿意看到的情况,她比客人还不愿意。 类似情况也有客人说过“炸了你这家店”,有的人会拍拍桌子,但这位客人用托盘砸了她。客人有怒火需要发泄,全店等着他骂完,然后Jeane要帮助他、理解他,把他请进VIP房间,道歉、解释维修程序。同事们会在一边说“不好意思不要生气”,但问题必须解决,解决问题的只能是她一个人。 今年Jeane35岁,她服务的珠宝品牌每天客流量不到10位:品牌越顶级,开单常以百万为单位,偶尔达到千万。这里的工作模式和101大厦里的小店完全相反,“你知道他/她不会买的,还是必须要讲很久”——产品太贵、客流量太小、店铺装潢太气派了,有勇气进来的人就都是机会。 她现在经常跟客人谈一、两年才开单,话题从市场趋势到艺术投资、拍卖收藏。为了增强客人的信任度,Jeane自费上课拿了相关国际证书。 但客人是千奇百怪的:最有钱的客人通常拒绝透露个人信息,一次消费几十万的客人里还有人会留资料,过百万的就极少了。加过微信的客人里,消费能力最强的那一拨只能单向联系——他们不喜欢被打扰。 客人的作息也让人捉摸不定,有时半夜2点发来微信找她聊产品,Jeane第二天还要上班,但不敢说“太晚了”,要尽快回复;有她谈了一年的客人买了其他品牌的产品,她只能恭喜对方;也有客人找人制了店里的珠宝,因为细节不像而失落,找她倾诉,Jeane要安抚。 她说珠宝是“最小的体积,最大的价值”,做珠宝柜姐,安全问题需要特别留心。 Jeane讲起前不久的新闻,一支价值80万的手表被人偷天换日,过了近一个月店铺盘点时才被发现。她很谨慎,没中过招。几年前爆出新闻,印尼地区假信用卡问题猖獗。Jeane那时卖出了一支8万块的手表,游客是40多岁的印尼人,她核对过基本信息仍不放心,假称国外的信用卡需要去卡片中心得到授权,游客扭头就走,卡也不要了。 她打电话叫保安,信用卡骗子最终落网。但她的同事没那么幸运,一位女客人到店里试项链,把其中一条藏在高领衫里带走了。后来同事报了警,追查到小偷行踪时,人已经出了海关。 Jeane不觉得这些事是额外的压力:“做前线(销售)该具有基本的素质,你知道你做这一行承受这些很正常,不应该再抱怨。”但很多人对“柜姐”的看法只有两种:一种是读不成书才会做柜姐;另一种是读那么多书你还是做柜姐。她想说的是,做柜姐不比做白领的职业技能要求低。 这份工作同样是一个竞争激烈、需要努力奋斗的职场。Jeane生完第一个小孩,也和其他职场女性一样,遇到妈妈身份和工作压力无法平衡的问题。她辞了职,两年之后重返职场,一样要面临更严苛的审视。 HR的问题包括:小孩怎么安排、婚姻状况如何,以及“你怎么知道现在自己还能胜任这个角色?”去面试前,她去上了课,重新熟悉文书处理,还进行了一次模拟面试。面对HR的问题,Jeane给出的答案是:我们的客户群体很多是成家的,或者要步入婚礼,我的人生经验也会帮助到我的客户群体。 今年的新冠疫情让整个市场陷入了低迷状态——即使2008年亚洲金融危机是时候,澳门奢侈品行业也没受到过太大冲击。内地到澳门的关口尚未解禁时,她店里几乎没客人,柜姐们没放弃工作。 Jeane培训员工,去小红书之类的社交平台发布产品信息:产品图要有静态图和上身效果两类,图片要有吸引力、文字要有话题性,再配上专业解读。其实她销售的珠宝是不可能在网上成交的。但这是口岸解禁前,她们所能为宣传做出的努力。 40多岁的柜姐都去哪儿了? Anita讲过这样一个情景,每天晚上10:30左右,北京skp的店员们下班了,很多年轻人从奢侈品店离开——她们多数是女性,换掉了上班时的工装(通常是修身的西服上衣和包身裙)穿回自己的衣服,成群涌进员工通道。 奢侈品柜姐和百货柜姐是可以从外表上区分出来的:这些女孩更加光鲜亮丽,有灵敏的时尚触觉,当她们从苹果店旁边的员工通道离开,走出这座汇聚着北京最多时尚品牌的豪华商场时,很多人一样背着奢侈品包袋,一部分人也挺有钱,开着豪车汇进车流。
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