寺库退市：奢侈品电商的困境与反思 经济日报：别让维权成为“奢侈品”

寺库退市：奢侈品电商的困境与反思 经济日报：别让维权成为“奢侈品”， 

寺库退市：奢侈品电商的困境与反思

来源：电商界

近日，国内奢侈品电商巨头寺库因未按时提交年度财报，被美国纳斯达克交易所强制退市，引发了市场对二手奢侈品市场的广泛关注和思考。

寺库的遭遇不仅是个别现象，更是整个二手奢侈品市场寒冬的一个缩影。

寺库，这个曾经在2017年被誉为“奢侈品电商第一股”的平台，如今却因连续多日股价低于1美元，且未能在规定期限内提交年度报告，被纳斯达克强制退市。从曾经的辉煌到如今的困境，寺库的遭遇不仅是对其自身的警示，更是对整个二手奢侈品行业的警钟。

寺库成立于2009年，9年间累计融资近40亿元，还与众多知名品牌建立合作，成为Prada集团的首个电商伙伴。2017年，寺库作为国内“奢侈品电商第一股”登陆纳斯达克，迎来了高光时刻。然而，好景不长。从2020年开始，寺库就被供应商曝出大面积拖欠货款，股价一路暴跌。2022年上半年，总营收大幅下降，净亏损严重扩大。

消费者的不满与投诉

在社交媒体和投诉平台上，有很多关于寺库的投诉。据悉，黑猫投诉平台上有2.34万条关于寺库的投诉，这些投诉大部分都是关于寺库不发货、不退款的问题。消费者们苦不堪言，抱怨声不绝于耳。例如，西安的曹先生在2023年3月下单购买的短袖，直到现在都没收到货，也退不了款。类似的情况数不胜数。

寺库的经营困境

寺库的退市，反映了奢侈品电商的困境。奢侈品的核心价值在于其独特性和稀缺性，这种稀缺性不仅体现在产品数量上，更体现在品牌形象和消费者体验上。而电商平台的特性则是大规模、高效率、低门槛，这与奢侈品的稀缺性和高端定位存在天然的矛盾。

寺库在多次转型中都没有找到能够支撑公司长期发展的核心路径，这使得其在面对市场变化时显得力不从心。寺库的商业模式主要是模仿和跟随其他电商平台，缺乏足够的创新。这使得寺库在市场竞争中难以形成差异化的竞争优势。同时，由于缺乏行业资源，寺库在货源和流量获取方面面临较大困难，导致运营成本居高不下。

行业挑战与未来展望

寺库的退市，可以说是整个二手奢侈品行业寒冬的一个缩影。

随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，行业面临着前所未有的挑战。资本的退潮、消费者信任度的下降，市场规律正在发生改变。连爱马仕、古驰、LV等顶级奢侈品牌的业绩都出现下滑，全球集体消费降级浪潮下，二手奢侈品的销售又能好到哪里去呢？

对于广大消费者来说，遇到寺库这样的情况，真是欲哭无泪。律师表示，如果平台明知无法发货还售卖且不退款，就涉嫌消费欺诈，消费者有权追究法律责任。但要证明这一点，对于消费者来说并非易事。目前，有关部门已对寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益行为立案调查。希望能给消费者一个满意的交代。

这起事件也给整个电商行业敲响了警钟。诚信经营、保障消费者权益是企业生存的根本。不能只追求眼前的利益，而忽视了消费者的信任。希望未来，电商行业能够更加规范，让消费者能够放心购物，不再遭遇类似的困境。

寺库的退市事件不仅是一个企业的失败，更是整个奢侈品电商行业的一次深刻反思。如何在保持奢侈品独特性和稀缺性的同时，适应电商市场的发展，是所有奢侈品电商平台需要思考的问题。希望寺库能够从这次危机中吸取教训，重新站起来，为消费者提供更好的服务。同时，也希望整个行业能够引以为戒，推动行业的健康发展。

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经济日报：别让维权成为“奢侈品”

原标题：别让维权成为“奢侈品”

在黑猫投诉平台上，奢侈品电商平台寺库的投诉量超过8000条，且投诉时间主要集中在近几个月，投诉内容多为“购买货物后不发货也不退款”。可以说，在这家奢侈品电商平台上，维权也成了“奢侈品”。

数据显示，2020年中国境内奢侈品消费逆势增长48%，总规模达到3460亿元。《2021中国奢侈品市场数字化趋势洞察报告》预计，中国内地奢侈品市场2021年将增长至5200亿元。守着这样火热的奢侈品市场，按理说像寺库这样的奢侈品电商企业似乎没理由“不行”。

但现实情况却是，在过去10年中，大部分奢侈品电商过得并不太好，和寺库同时期诞生的尊尚网、品聚网等已陆续消失不见，估值达10亿美元的尚品网在2019年进行了破产清算，2020年，成立10余年的走秀网宣布暂停营业。

有市场也有消费者，为何撑不起奢侈品电商？究其原因，主要在于这些奢侈品电商企业没有真正解决消费者的痛点，没有找到真正的可持续运营模式。在线上购买价格昂贵的奢侈品，消费者就更需要安全、可靠、舒心的服务。而不少电商平台上的货品鱼龙混杂，鉴定体系漏洞百出，服务水平参差不齐，如此这般，很难在流量越来越昂贵的今天把客户留住。

其实，有市场就说明有需求，奢侈品电商并非没有机会。如今，京东、天猫等大电商平台日益深入奢侈品行业，只二、妃鱼、胖虎等二手奢侈品平台纷纷收获高额融资，正是奢侈品市场蓬勃发展的体现。在大平台和新势力的双重夹击下，奢侈品电商想要东山再起，必须解决下面几个问题。

首当其冲的是要守住对消费者负责的底线。熟客的信任是宝贵的资源。线上销售本身就信任度不高，每一个购买商品和急卖商品的客户，都是出于对电商品牌的信任，企业必须对得起这份信任。奢侈品电商要诚信经营，要认真处理好每一条投诉，妥善处理纠纷，这是维系住客户的最基本要求。

要建立完善的流通、鉴定体系和服务机制。奢侈品本身型号款式就很复杂，在货源把控、流通调配、鉴定真伪等各个环节，需要建立相应的机制。建立溯源系统、搭建专业鉴定体系、加强流通体系数字化建设有助于解决发货慢、商品质量差、网络售假等问题。完善售后服务和二手业务，有助于留住客户、拓展新业务。理顺流程，既能保障消费者利益，也是企业提高效率和效益、可持续发展的保障。

要深耕奢侈品文化，线上线下找流量。对电商来说，流量问题已经成为商业困境中最难解决的一环。大多数奢侈品平台依靠的是与高端品牌达成的授权合作，因此具备做好奢侈品文化的基础。可以尝试以分享优质内容、培育文化达人、建设线下体验店等方式，吸引和壮大流量，逐步做大用户基数。