这些“后浪”护肤品年纪不大 却一直在奋力向上 揭秘小红书大牌护肤品“临期打折”陷阱 消费者质疑平台涉嫌“包庇”商家

这些“后浪”护肤品年纪不大 却一直在奋力向上 揭秘小红书大牌护肤品“临期打折”陷阱 消费者质疑平台涉嫌“包庇”商家， 

这些“后浪”护肤品年纪不大 却一直在奋力向上

文章来源：人间种草姬 微信公众号

原标题：年轻气盛？人家有的是资本～

作者：奥莉酱

大家好哇，今天又是准时上线的奥莉酱！

这个中秋假期去哪里打卡啦？吃了什么好吃的？逛街买了什么喜欢的东西？十一假期去哪里？

我看到朋友圈和微博里有的人去了涠洲岛看海，拍的照片属实非常好看，太适合悠闲度假去享受一下慢生活了。

图源小红书@??K.K、小迷路的海岛日记

涠洲岛

有的人吃了平时根本没时间排队的美食，假期里大家有的是时间，和朋友放松侃大山，好像等待的时间一点儿都不漫长～

图源见水印

美食

还有的人约了平常忙于工作和生活，许久不见的朋友出来小聚，坐在一起聊聊天，压力一眨眼就被释放完了～

图源小红书@何慧香、LynnCheung_、汤忆TANG

朋友聚会

但快乐都是大家的，我只有好好在家足不出户，一边配合防疫，一边努力工作的份儿。

怎么了！本年轻人有一颗积极进取、乐于赚钱的心不行吗！

只是没想到加班挑选品的过程中，我发现有不少年轻品牌竟然也跟我有着相同的想法？？？

本来我对它们的实力也不是很有信心，但是看着看着吧，好像除了成立时间是短了点儿，也挑不出什么其它毛病了，尤其是产品满满的用心和独特的活力，这种敢想敢拼的劲儿把我直直锤入了坑底～

今天就跟我一起来看看那些年纪不大，却一直在奋力向上的“后浪”护肤品们吧！

图源官方 　　素材：canva

优时颜成立于2016年，算来如今也只是个6岁的小朋友，但是实力不可小觑。

品牌的目标是为国人肤质研发出合适的抗老产品，弥补市场在这一块的空缺。我觉得最??的是，它家有自建的国人皮肤数据库和科研实验室，这双儿女算是保全了优贵妃一世的荣华富贵

图源官网

之前就给大家种草过微笑眼霜，那热度可以算是当红炸子鸡了，价格不算贵，紧实眼部肌肤的能力倒是不错，我身边就有好几个姐妹把它列入了种草清单。

今天给姐妹们讲的是优时颜的另一个门面——黑引力A醇精华，也绝对不会让你失望～

图源小红书@Jenny（下同）素材：canva

精华名字中的A醇二字可能会吓退一批不耐受的美女，不过别急着走！了解一下就会知道它没有想象中那么心狠手辣，其实是个小可爱。

其中主要成分是HPR+视黄醇丙酸酯，这哥俩不是传统意义上贼猛的视黄醇，而是类视黄醇，也就是衍生物，负责的肌肤问题虽然和视黄醇相似，但是温和了许多，新手和不耐受星人都可以大胆尝试。

按压出来闻不到什么气味，淡黄色的乳液质地在皮肤上一推即开，不厚重油腻，几乎一眨眼就被肌肤吸收干净了，不会带来多余的负担，属于润物细无声那一类的。

用了一段时间之后，原来我脸上的小纹路都改善了不少，皮肤现在基本是往上走的状态，垮脸赶紧滚出我的世界！想要回购的姐妹可以直接入替换芯，既便宜还环保～

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和优时颜同龄的逐本可以说是非常喜爱东方美学了，从起名到外形设计都透露着一股优雅的气质。

它家最被人熟知的莫过于卸妆油，为了让爱美的女生们用到乳化技术好、不伤害肌肤的卸妆油，不再“谈油色变”，逐本不仅研发出了快速乳化技术，还把价格也定得相当良心，性价比没啥好挑剔的。

图源小红书@逐本

如果非要选择一种人生中必须承受的油腻，我愿意是它！??

卸妆油钻研得差不多之后，它慢慢开始发展了一些新的护肤路线，下面这套小清茶水乳就是它的新产品，一起尝尝鲜～

图源小红书@美晨mizin（下同）素材：canva

这套水乳的外形一看就是逐本的风格，哑光磨砂瓶身，搭配上瓶盖顶部玉石样的水波顶片，浅绿色和清茶二字相呼应，满满的东方古典美。

选择的成分也没逃开这个方向，小花茉莉精油和金银花精油齐上阵，能够给上火的皮肤来个清凉降温，舒缓皮肤，改善发红、刺痛等不适，同时我们的老熟人茶多酚还能够修护肌肤屏障，一缓二修，这肌肤受损还往能哪里跑！

水乳用起来都很亲肤，伴随着一股茉莉的幽香沁人心脾，水在脸上抹开后轻盈舒爽，而乳液真的非常适合夏天，我这种油皮用起来润而不油，一天下来皮肤还是水当当的。

图源小红书@唐漂亮??

它们俩是我现在早上护肤流程中必不可少的存在，随着天气越来越热，用过之后连面霜都不用叠加，清清爽爽地就可以直接出门了，要多方便有多方便～

图源官方，素材：canva

我是没想到，谷雨竟然也是2016级的同学，怎么长得有点显老呢？它在我的生活中出镜频率还是蛮高的，好多水乳都是我的熟客。

品牌的护肤理念是遵从肌肤的代谢规律，所以会更加青睐天然温和的成分，比如陆续研发的发光甘草、仙人掌果、山参等护肤系列，都是它的“代表作”。

图源小红书@小团的团

在很多功效型护肤品中，它没有选择热门的流行成分，而是利用自己的技术来发现高效又安心的植物成分，做出专注于自家的产品。

下面这个光感美白淡斑精华，就是一个很好的例子～

图源小红书@美少狗战士（下同）素材：canva

这个五一假期里，每天按时早睡早起的姐妹有多少，让我看看，估计是寥寥无几的吧？熬夜是快乐，但我的皮肤一整个暗沉无光，都愁死了。听说谷雨的光感精华能解决这个问题，那我不得试试？

负责提亮肤色的成分是颇具谷雨特色的光甘草定，能够多通路同时围追堵截色素，狠狠地把提亮肤色和改善色斑两件事拿捏住。再搭配上AA2G（vc衍生物）和鞣花酸，加速色素的代谢，暗沉？拜拜了您！

柔滑的酸奶质地在皮肤上特别舒服，我每次涂的时候都很怕自己控制不住尝一口，涂开后很好吸收，一般我会在痘印和色斑严重的地方着重点涂一下，再带到全脸。

图源小红书@西西BONNY

坚持用过之后，我脸上的痘印基本几天就看不见踪影了，肤色也均匀透亮了许多，整个人看起来气色相当不错，直接用原相机拍都不带怕的～

图源官方，素材：canva

瑷尔博士大家应该都不陌生了，2018年创立于山东福瑞达旗下的品牌，老话说背靠大树好乘凉，它也是靠着福瑞达在护肤界的地位扶摇直上。

作为主要研究微生态科学护肤的品牌，它致力于解决因肌肤菌群失衡造成的肌肤问题，很契合当下年轻人们的护肤需求。

图源小红书@琳三岁

产品的分类涉猎较广，不仅把拿手好戏玻尿酸运用得炉火纯青，还有益生菌、氨基酸、蓝铜胜肽等成分的“加盟”，脸部护肤和身体护肤双管齐下，都能搞定。

除了玻尿酸补水面膜之外，我觉得特别好用的还得是它家的前导精华，闭眼囤都行～

图源小红书@一只美豆，素材：canva

前导精华我已经用了一段时间了，去年双十一很忙的时候，经常熬夜，工作压力也大，肌肤状态一直不在线，用护肤品时好像刷墙一样，统统浮在表面，肌肤压根吃不进去，还是同事给我打开了前导精华这条新思路。

图源小红书@霓月酱

它在皮肤上轻薄透气的肤感一下就俘获了我，蛋清一样的凝露质地很好吸收，还有淡淡的茉莉花香，冬天时用3泵都不会觉得油，反而水润无负担，后续叠加的精华和面霜能感觉到好像真的被脸子吃进去了。

我好奇地看了下成分表，没想到虽然平价，却一点也不糊弄人，核心成分二裂酵母可以强韧肌肤屏障，预防肌肤光老化，维稳更是不在话下，而玻尿酸和肌肽的组合更是把补水保湿和抗初老的能力也给续上了。

图源小红书@薯小姐??

每天洁面后直接使用就行，不但不会和其它护肤品打架，而且自带修护和保湿的效果，过几天天热起来之后，像我这种油皮单独用它也是可以的哦～

图源官方　素材：canva

这个19年诞生的品牌，针对中国消费者的需求来细化护肤品的功能，打开更加广阔的国人护肤市场，可以说是野心勃勃～

溪木源家的山茶花、樱花，以及CBS焕采流光系列都是很值得体验一下的，我下面就选了山茶花洁面跟大家聊聊。

图源小红书@月球表面的树 素材：canva

之前去小姐妹家过夜的时候，发现她在用溪木源的山茶花泡沫洁面，那时候不太认识这个牌子，还说她怎么又乱买东西，结果试了之后火速让她把链接分享给我。

图源小红书@Lily点点

它的成分很简单，四重氨基酸肩负了打扫皮肤的重任，温和地深入毛孔，把多余的油脂和脏东西都风卷残云地带走；而山茶花精华则充当了修护小能手的职位，敏感肌的姐妹用起来也不会刺痛不适。

按压出来就是棉花糖般软绵绵的泡沫，上脸这满满的高级spa（水疗）舒适感，仿佛是在给脸子按摩，而不是清洁，要说贴心，还得是它。

图源小红书@Silvia舒、小西瓜瓜瓜

洗完之后的皮肤软嫩光滑，什么紧绷拔干基本没有出现，脸子因为换季导致的暴躁情绪也被抚平了，毛孔好像都能大口呼吸了，两杯奶茶钱就能换个好肌肤，这买卖怎么看我都稳赚不赔～

图源官方 　　素材：canva

PMPM虽然是一枚妥妥的国货，但是它的名字来源于法语“Pour Le Monde，Pour Le Monde“，意为去往世界，探索世界，别说，还挺浪漫。

产品的名字也是承袭了品牌的风格，多以核心自然成分+功效命名，看起来相当有诗意，比如探索皮埃蒙特森林·白松露系列、探索格拉斯花谷·千叶玫瑰系列等。

图源小红书@PMPM

2019年才成立的PMPM，将自然成分、科研成分和增效技术相结合，至今已经有很多拿得出手的回购单品，什么玫瑰红茶精华油啦，白松露精华啦，都是奥莉酱私心很喜欢的。

接下来要介绍的海糖泥膜看着有点陌生，用起来却让人眼前一亮。

图源小红书@杉菜子（下同） 素材：canva

还有油痘肌没入手泥膜的吗？赶紧来看看PMPM的这支海糖泥膜吧，对于脸上经常出油冒痘的姐妹来说太友好了～

名字中的“海糖”拆解为死海海泥和乳糖酸，前者强力清理毛孔，把脏东西都拔出来一波带走，后者则可以软化老废角质，溶解毛孔中的油脂，一内一外互相配合，油腻脸子再见啦～

而且丝滑的奶油质地又润又细腻，看起来就像一支海盐冰淇淋，敷在脸上凉丝丝的，还挺凉快～我在用的时候喜欢全脸厚敷，如果只是T区出油的姐妹只敷T区就行啦。

图源小红书@路仔很忙

奥莉酱一般敷十分钟左右就洗掉了，洗的时候面膜还是滋润的状态，基本没有拔干的赶脚，用完后的脸子水润透亮，摸起来平滑了不少，再也不用担心每天下班的时候油光满面的了～

图源官方 素材：canva

第一次看到BAUM的时候就被它的外形吸引了，木质和玻璃的结合看起来不像护肤品，更像是一瓶充满质感的香水。

了解了一下才发现，人家竟然是资生堂的亲女儿，2020年成立后，以树木作为品牌理念的起点，坚持植物系护肤，走的是高端护肤路线，这大概就是传说中的白富美吧？

图源小红书@BAUM

而且它家的包装遵循了可持续发展的环保观，用到的木材、塑料和玻璃都是可以重复使用的，咱就是说谁能对一个爱护环境的品牌没有好感呢？

我入的是它家的明星单品——BAUM精华油，迫不及待地想给大家分享一下啦！

图源小红书@何大鹿（下同） 　　素材：canva

油皮们应该都跟我一样，用油类护肤比较少，毕竟自己的皮肤每天出的油都够炒盘菜了，谁还有心情再往脸上接着糊油？但是前段时间换季时，冬天的面霜嫌厚重，乳液过于轻薄，还是靠BAUM这瓶精华油过渡了一下。

双层的水油分离质地，使用前要把它们充分摇匀，上脸后的触感虽然滋润却不会油得令人不适，轻轻按摩之后还意外地有点清爽。沉稳的木质香调能在皮肤上停留很久，满满的氛围感。

我用了一段时间之后，皮肤没有出现想象中的油腻闷痘，反而非常润泽软嫩，之前的发红和刺痛也渐渐被安抚了，几乎没再出现过，原来这就是护肤油的魅力吗？敏感肌的姐妹们可以大胆冲一波！

图源官方 　素材：canva

我赌五毛钱，姐妹们没听过鲜即这个牌子，2021年1月才成立，最近要不是在家勤刷某红书，可能我也会错过它。

在护肤需求量越来越大的现在，我们要求的护肤效率也在逐渐提升，年轻人们更加青睐活性高、起效快的功能性产品，而鲜即就是这样的品牌。

以「新鲜」为定位，给大家提供肌肤所需的成分和技术，一起看看它是怎么“保鲜”的！??

图源小红书@韩洁儿 -呀（下同） 素材：canva

鲜即的这款精华无论是成分还是包装都非常有创新意识，稳稳地满足了年轻人们对新鲜事物的向往～

成分中添加了人体同源SOD（超氧化物歧化酶），能够缓和肌肤发红等不适，加速屏障的修护力，同时复配依克多因、二裂酵母等修护大佬，协同合作，让皮肤状态在忽高忽低的气温中也能稳定发挥。

我刚拿到时还在满盒子找安瓶呢？精华液呢？后来才发现它是固液分离的设计，条形包装中一边是冻干粉，一边是母液，用的时候挤一下，再摇匀就阔以了，方便又安心。

我用了一段时间之后，脸颊处原本容易发红刺痛的地方渐渐改善了很多，红红的痘印都顺带着离开得更快了～经常出差、忙得日夜颠倒的姐妹们可以看看它，随身携带无压力，还能保你的脸子强韧能打，很难不心动吧～

美女们感受到年轻品牌们的活力和野心了吗？基本各个都是不容小觑的实力派，颜值也不甘落后，有你喜欢的吗？来告诉我吧！


揭秘小红书大牌护肤品“临期打折”陷阱 消费者质疑平台涉嫌“包庇”商家

小红书平台上正在售卖的大牌折扣护肤品

文/羊城晚报全媒体记者 黄颖琳 吴珊

“原价1299元的兰蔻面霜，如今72元到手”“原价899元的兰蔻精华肌底液，折后只用128元”……这是一些“小红书”平台官方认证店铺，正在售卖的一些自称为“临期打折”的大牌护肤品。一些爱美女性平日“高攀不起”的产品，只需不足原价一折的价格就能“捡漏”。近日，多位消费者却投诉称，“漏”没有捡到，反而掉进了消费陷阱。

羊城晚报记者调查发现，这些被投诉的小红书店铺，打着“临期打折”的幌子吸引消费者，并不能出示所售大牌护肤品为正品的佐证。甚至，有的店铺前一天被“清退”，第二天就换个“马甲”继续在该平台正常营业，小红书监管遭到质疑。

调查还发现，网络上存在大量小红书商家涉嫌出售假货的投诉，仅以“黑猫投诉”平台为例，收录的相关投诉就超2500条。多位网友质疑“小红书包庇店家”，消费者维权困难重重。

特价大牌“猫腻”多？

7月12日，来自广州市的巫女士在小红书“舞南方美妆好物优选”店铺下单了一瓶号称“临期”的兰蔻菁纯面霜（规格60ml），实付85元。“我之前在拼多多百亿补贴和丝芙兰线下专柜都有买过这款面霜，售价600多元或800多元，第一回看到价格这么低，就抱有了一丝侥幸心理。”她告诉羊城晚报记者，由于到手价与市场价有较大差异，购买前，她向店铺商家进行了多次确认。

根据聊天记录截图，该店铺客服解释：“咱们家产品是海外免税版正品，2025年10月到期，海南三亚发货，产品支持7天无理由退货，有运费险，产品便宜是因为临期并且淡季特卖，请放心购买。”并明确向消费者承诺“支持验证”。

三天后，巫女士收到了包裹，拆开后却发现“不太妙”。其一，商品介绍页面的发货地是海南三亚，但包裹快递单显示由汕头寄来；其二，她通过小程序查询批号，显示面霜生产日期是2023年10月1日，过期日期是2026年10月1日，不仅与商家描述不符，且距离到期还有两年多，与“临期”介绍也不相符；其三，她对比了之前手头的正品，发现气味、包装等各方面的差距都很大。

令人哭笑不得的是，面霜的塑封包装上贴了一个“海南离岛免税商品溯源码”。从巫女士向记者提供的照片可以看到，该溯源码中间是一个二维码，下方则有“防伪标签涂层”，刮开后会获得一组“防伪密码”。用手机扫码后，会弹出一个名为“商品防伪查询中心”的网站，提示输入密码验证产品真伪。

对此，业内相关人士向记者表示，海南离岛免税商品的溯源码没有需要刮开的防伪涂层，且个人消费者即使扫码后仅呈现“暂无权限查看”。记者通过阿里巴巴平台查询发现，类似海南离岛免税商品溯源码有多个商家出售，产品真假难辨。

收货当晚，巫女士将上述问题反馈给店铺客服，得到的回复：“库房发错货了，给你发了好日期的，不想要的麻烦申请退货。”当进一步质疑疑似售假时，客服的语气突然转变：“你这样的我遇到过不说一千也有八百了，你奈何不了我，今天就把话放这里。”“我如果卖你799元，找我麻烦都能理解，可是我就卖个几十元，只是版本低一点罢了”……最后更是直接威胁“我保证你这一单售后退不掉。”

随后，巫女士在黑猫投诉平台发起投诉。多天后，小红书电话专员反馈称，无法证实其购买的面霜是假货，如果对商品不满意可以退货，补偿10元无门槛券。巫女士对该回复表示不满意，并质疑小红书涉嫌“包庇”商家：“虽然平台称无法证实是假货，但是平台也没有证明这是正品。难道小红书不应承担监管责任吗？”

小红书平台蓝V店铺售卖临期兰蔻面霜

换个“马甲”继续卖？

记者在小红书平台查询了“舞南方美妆好物优选”店铺，该账号为蓝V认证。营业执照信息显示为海口龙华闵××百货店（个体工商户），所属行业为零售业；在商品页面上，确实有兰蔻菁纯面霜（规格60ml）在售，到手价已更新至75元，已售数量为2017。当询问产品是否为正品时，客服的回复话术和上述一致。

然而，就在7月27日晚，记者再次点开面霜商品链接，却显示“当前商品违规，无法展示”，账号主页的店铺入口也消失不见。7月28日早上，该账号的笔记全部清空。就当记者以为该店铺或因投诉被清退时，该店客服却推荐搜索另一家店铺“Meeting好物优选”，并表示“这个也是我的店”。

难不成是换个“马甲”卷土重来？账号“Meeting好物优选”没有蓝V认证，也没有营业执照，仅显示店铺经营类型为“个人从事零星小额交易活动”。但是，该账号的笔记风格和此前一模一样，都是打着免税临期的名义低价卖货，在售的兰蔻系列商品也非常相似，已售数量最高达670。当要求商家提供品牌正品授权证书或者正品进货渠道证明，客服的回答较为模糊，“肯定有，但不给看”“老板不在，我也就是个客服，没有这些”。8月12日，记者再次点击进去，发现该账号店铺入口也已消失。

值得关注的是，巫女士的遭遇并非个例。“我就是那个上当的人，买回来一眼假，对方也没出示品牌授权。”来自山东的李女士花费79元在小红书蓝V店铺“北风破美妆好物优选”买了临期特价的兰蔻菁纯面霜，最后只得凭借第三方平台鉴定证明才可退货退款。来自北京的方女士亦在相同店铺购买了同款产品，“目前还没退货成功，售后窗口也被关闭，正在等12315走流程处理。”

在小红书平台，这股“临期打折”风越吹越烈，已波及众多大牌。“原价1180元的兰蔻小黑瓶精华液临期到手88元”“原价960元的海蓝之谜精粹水临期到手99元”……类似的蓝V店铺不在少数，且涉及CPB、阿玛尼、雅诗兰黛、LAMER等知名大牌，成为吸引消费者的“流量密码”，销量颇高，且过一段时间会以“短期清货完成”为由清空店铺和商品。

一位海淘代购的从业人员告诉记者，未开封护肤品的保质期一般是两三年，距离限用期不足6个月可算临期产品，但这个没有明确的规范界定。另外，临期商品的来源很多，包括库存积压、撤柜回收、内购会员运损、消费退回等等，也由此衍生出了不少山寨货。

“通常啥产品都有，品相很好塑封齐全，每天大量发货的，大概率假货居多；临期打骨折价的都是一些冷门产品，热销款是不会低到离谱的。”该从业人员还透露，像兰蔻菁纯面霜这类热销品，目前，2023年生产期的市场优惠价在850元左右，正常日期的折扣价也要1295元左右。

黑猫投诉平台上，用户质疑小红书“包庇”平台商家

有认证也不靠谱？

据报道，2023年，小红书的月活跃用户数达到了3.12亿，同比增长20%。有数据显示，2023年3月至5月，入驻小红书的商家数量是2022年同期的两倍。另据小红书披露的数据，2022年以来，平台上的买手和主理人规模增长27倍，动销商家数增长10倍，购买用户数增长12倍。

如此红火的电商生意，多位消费者却质疑蓝V店铺不靠谱。据小红书“商业合作官方客服”表示，企业、个体户可以向平台申请认证为企业专业号，需要提供营业执照以及所申请认证的身份对应的资质文件，并支付600元认证审核费用。认证成功后主页会展示蓝V标识。而关于认证后的店铺是否有资质销售知名品牌产品、平台对假冒产品是否有相应的监管和处罚措施、是否存在“包庇”问题商家等情况，记者多次联系了小红书相关负责人，截至发稿时仍未收到回复。

经进一步调查发现，小红书售卖临期品牌护肤品的店铺，多为个人店和个体工商户店。根据《小红书平台入驻标准》，个人店和个体工商户店指以基础资质开设且经营单/多个品牌的店铺，但品牌资质为非必填项。记者以个体工商户的身份尝试填写入驻流程，店铺经营类目选择“面霜”，需要1000元店铺保证金和4%平台服务费，在此过程无需提交品牌授权书或者完整链路证明，亦可提交审核。

相较之下，其他电商平台对品牌折扣商品售卖，监管或更为严格。比如，拼多多平台上售卖打折的品牌护肤品，多为专营店或者专卖店，多家客服表示：“会把专柜采购发票等提供平台，才能参与百亿补贴活动，并支持采购链路验货。”京东平台上售卖品牌护肤品则多为自营官方旗舰店或著名化妆品零售商丝芙兰官方旗舰店，丝芙兰客服表示：“店铺首页会展示正品保障书，是平台已审核过店家资质后进行公示的证明。授权则属于私密文件，开店时已交付京东审核过。”此外，以兰蔻菁纯面霜（60ml）为例，两个平台的售价在1150元-2890元区间。

小红书估值下滑

在黑猫投诉平台上以“小红书”“假货”关键词进行搜索，相关投诉超过2500条。不少投诉中提到小红书商家涉嫌售卖假货、投诉小红书不作为、消费者维权困难。有投诉者称，在购买到问题商品后，有的小红书商家甚至无法出示营业执照，小红书客服来电后却多次偏袒商家，拒绝提供商家信息，联系方式等。记者梳理发现，这些投诉涉及的产品包括各种护肤品、彩妆、香水、手饰、奢侈品，等等。其中，美妆个护数量最多，已成投诉的“重灾区”。有投诉者直言，不会再次光顾小红书店家。

兰蔻是欧莱雅集团旗下的护肤品牌。针对上述反映问题，欧莱雅方面回复羊城晚报记者：“我们建议消费者前往品牌官方渠道进行选购。消费者可拨打400品牌关怀热线查询线上线下的官方店铺。同时，我们官方渠道销售的产品效期均符合国家相关法律法规要求及平台标准。”

近期，有报道称，小红书多部门开启新一轮裁员，裁员比例最高达到20%。企查查显示，小红书目前完成了7轮融资，最新一轮融资估值达170亿美元（约合人民币1200亿元），较2021年E轮融资的200亿美元（约合人民币1400亿元）估值有所回调。不过，在胡润研究院公布的《2024全球独角兽榜》中，该公司的估值已经下降到1000亿元。

诚信是企业兴业之基。如何保护消费者的权益，让他们有复购的信心。或许，是小红书当下要思考的重要问题。

律师说法：

平台对商家侵权应采取必要措施

针对上述情况，广东道怡律师事务所律师刘旭辉表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。“如店铺出现欺诈消费者行为，损害了消费者的合法权益，消费者有权追回购买商品或接受服务所支付的款项，同时依据《消费者权益保护法》第五十五条要求经营者给予三倍赔偿。”

刘旭辉还提到，平台方对商家的侵权行为应积极采取必要措施，并防止损害扩大。《消费者权益保护法》第四十四条第二款规定，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

根据小红书平台电商学习中心《小红书出售假冒商品处理规则》，用户投诉并经平台认定商品为假冒/盗版后，商家在申诉期内（接到处罚通知后的7个工作日内）未申诉、经申诉仍不能证明该商品为正品，即视为商家出售假冒商品。针对情节一般的假冒商品违规，平台将采取下列一项或多项处理措施，如扣除店铺分、限制商品或店铺流量、冻结商品或店铺、对消费者订单进行退货退款处理、限制商品或店铺参加营销活动；情节严重甚至会清退店铺。

知乎平台一位简介为“一名法律工作者”的网友还介绍了一次在小红书平台的成功维权的经历：一位消费者在小红书平台某店铺购买的手链有明显瑕疵，但商家拒绝还款，平台客服也始终不予处理。后续，该消费者拨打12315消费者投诉举报专线，将订单情况以及小红书APP运营主体行吟信息科技（上海）有限公司等相关信息提供给专员。不到两天，在上海消协的介入下，消费者将瑕疵手链邮寄到小红书指定地址，最终获得退款，顺利维权。

编辑：邬嘉宏

发布于：广东