肯德基盲盒被中消协点名！泡泡玛特股价应声下跌，盲盒也要纳入监管 “热款”盲盒不发货？“盲盒星球”选择性砍单引发集体投诉

肯德基盲盒被中消协点名！泡泡玛特股价应声下跌，盲盒也要纳入监管 “热款”盲盒不发货？“盲盒星球”选择性砍单引发集体投诉， 

肯德基盲盒被中消协点名！泡泡玛特股价应声下跌，盲盒也要纳入监管

盲盒经济在20世纪80年代的日本早已成熟，但进入中国市场的时间较晚，目前在运行上还存在诸多监管红线之外的问题。

近期泡泡玛特与肯德基联名推出的盲盒套餐遭哄抢，造成了食物浪费的现象，这件事直接惊动了中消协。受此影响，泡泡玛特1月13日股价下跌4.63%，盘中跌超5%。

值得注意的是，自去年2月创下107.6港元/股的新高后，泡泡玛特股价一直处于震荡下跌的走势，截至1月13日收盘跌幅超过55%，市值也从1508亿港元跌落至目前的649亿港元。

联名盲盒被中消协点名

近日，肯德基与盲盒销售商泡泡玛特联合推出的“DIMOO联名款盲盒套餐”，引发消费者抢购。

根据这款盲盒套餐的销售规则，要想集齐整套玩偶，至少需要购买6份套餐，而其中稀有隐藏款出现概率是1：72。有消费者不惜一次性斥资超万元购买套餐，造成食物浪费。

在二手交易平台，一套肯德基与DIMOO联名的盲盒公仔售价甚至被炒至600元以上，网络上还出现了黄牛、职业代吃的身影。

对此，1月12日，中消协对此发文《用“盲盒”诱导食品过度消费，当抵制！》指出，以限量款盲盒销售是以“饥饿营销”手段刺激消费，容易导致消费者为了获得限量款盲盒而冲动消费，并因超量购买造成无谓的食品浪费。

2021年4月29日《中华人民共和国反食品浪费法》正式实施，明确要求餐饮服务经营者自觉抵制食品浪费，提示消费者适度消费，必要时采取措施防止消费者浪费；不得诱导、误导消费者超额消费，造成食品浪费。

中消协认为，肯德基作为食品经营者，利用限量款盲盒销售手段，诱导并纵容消费者不理性超量购买食品套餐，有悖公序良俗和法律精神。

消费者应该审慎看待自身消费需求，提高明辨是非的能力，进行科学理性的消费活动，共同抵制盲目消费、冲动消费、超额消费等不良消费行为。

中消协的发文引起了不少消费者的共鸣，微博上#中消协评肯德基盲盒#的阅读量超过800万，讨论超过4000条，大多都在倡导理性消费。受此影响，泡泡玛特1月13日股价下跌4.63%，盘中跌超5%。

IP联名盲盒火出圈

近年来，盲盒市场规模快速增长。艾媒咨询数据显示，2017年-2020年期间，我国潮玩盲盒行业市场规模从83.8亿元增长至294.8亿元，预计到2023年行业市场规模有望达574.6亿元。

盲盒经济的兴起，是由于其个性化、抽奖、限量等特点勾起了年轻人的消费欲望。各家盲盒厂商的商业模式多与IP联名的方式开拓市场。

以泡泡玛特为例，联名IP层出不穷，包括米奇、冰雪奇缘、火影忍者、海贼王、哈利波特、钢铁侠、周同学等等。据统计，泡泡玛特共运营93个IP，包括12个自有IP、25个独家IP及56个非独家IP。

这些联名中，与Molly的合作最为出圈。据泡泡玛特招股书显示，2017年—2019年，泡泡玛特基于Molly形象的产品销售额分别占总销售额的89.4%、62.9%、32.9%。

此外，泡泡玛特的胃口还不止停留在线上。近期，泡泡玛特首个线下乐园在北京朝阳公园落地，在此之前其还与北京环球影城和上海迪士尼等主题乐园合作过。

盲盒也要纳入监管

联名IP盲盒市场作为网红新经济，在促销费上功不可没。但作为新兴经济，市场乱象也层出不穷，黄牛囤货、盲盒哄抢等现象屡见不鲜。

跨界IP联名造成的问题更加突出，例如此次与肯德基合作，日期保鲜的食品属性与盲盒的收藏属性相矛盾，就容易出现浪费食物的现象。

正因为此，针对盲盒市场的监管措施，也在陆续出炉。

不久前，上海市监局发布《上海市盲盒经营活动合规指引（征求意见稿）》，规范盲盒行业经营发展，对盲盒的单价、抽奖概率等细节做出了规定。

征求稿要求：单个盲盒商品售价不高于200元；盲盒产品需明确隐藏款抽取概率，并保留抽取结果记录不少于3年；鼓励盲盒企业建立保底机制，设定抽取金额和次数上限；不得向8周岁以下未成年人销售盲盒，向8-16周岁未成年人销售盲盒时，需取得监护人同意等。

（责编：张骞爻；图片：图虫创意）


“热款”盲盒不发货？“盲盒星球”选择性砍单引发集体投诉

潮玩爱好者直接下拉至正文

围观消费者先“补课”??

「端盒」指直接购买一整套

「雷款」指不符合大众审美、大部分人觉得不好看的款式，与之相反的为热款。雷款的售价可能仅为官方售价的一半，但热款在潮玩族、闲鱼等交易平台上可以溢价30%左右。

——正文开始——

不少盲盒爱好者

都追求“热款”“隐藏款”

为此

端盒比单买更划算

近日

多名消费者反映

称在线抽盒平台盲盒星球

存在拖延发货、选择性发货、

砍单等情况

《中国消费者报》记者

就此展开调查

01

消费者投诉

热款盲盒频“被退款”

? 今年1月18日，陕西西安消费者张先生在盲盒星球小程序下单一整盒“BOB谎言与真相”系列盲盒，共12款，消费1205元，页面显示发货日期是2月22日。

▲张先生的订单中显示，承诺发货时间为2月22日。

2月22日

张先生却收到盲盒星球的短信

称“供货问题”盲盒超时无法发出

并给出三个方案↓

用畅销款系列原封盲盒来替换

选择退款

继续等待

张先生选择“继续等待”

提交的表单显示「30天之内发货」

3月1日

张先生收到了订单中的5个盲盒

全是低于官方售价的雷款

▲张先生收到的5个盲盒，分别是舞台剧演员、赏金猎人、特技服务员、匪帮rapper和游乐园npc。

张先生：

“这5个盲盒全部是雷款，其中4个在二级市场售价不超过100元，都低于官方售价。没发货的7个盲盒中，有3个热款，目前在二级市场溢价严重，售价3000多元到6000多元不等，远高于官方售价；另外4个盲盒在二级市场的售价也比官方售价高。”

▲张先生在盲盒星球下单的“BOB谎言与真相”系列在潮玩族的售价截图。

3月23日

张先生再次收到盲盒星球的短信

称疫情原因无法供货

直接给张先生退单了

随后

张先生收到未发货盲盒的钱款

但张先生对此表示不解：

“我整盒端的，为什么只是部分发货，难道疫情只影响了退单的那7个盲盒？”

?上海消费者史女士告诉记者，今年1月15日，她在盲盒星球使用“欧皇卡”（端盒时使用此道具可获得1个隐藏款）购买了整盒泡泡玛特“labubu精灵艺术”盲盒，每个盲盒69元，端盒总价为828元。

1月17日

她收到订单中9个雷款

二级市场参考售价

25元至48元不等

而其余2个热款（梵高和人类之子）

二级市场参考售价分别为

177元和125元

及1个隐藏款（维纳斯的诞生）

二级市场参考售价1729元

并未发货

▲史女士购买的“labubu精灵艺术”系列盲盒在潮玩族的售价截图。

史女士与盲盒星球客服多次沟通

2月24日

盲盒星球直接给了史女士

隐藏款的回购款1600元

并对未发货的盲盒做退款处理

据张先生和史女士介绍，他们所在的盲盒星球维权群里有400多人，大部分人都遭遇了热款“被退款”。据统计，该群内涉及被退款订单总额约5.9万元。“我们宁愿等也不愿好不容易抢到的热款被退掉。”张先生表示。

02

盲盒星球回应

退款是最公平的处理方式

有消费者质疑盲盒星球取消的订单都是热款盲盒，而所谓的雷款仍然还在发货。

对此，盲盒星球开发公司浙江乐见网络科技有限公司法定代表人吴文东向《中国消费者报》记者表示：

近期平台的确频繁收到投诉。受疫情影响，品牌商和供货商无法及时安排发货。平台认为，目前做退款处理是对用户最公平的处理方式。吴文东还表示，平台发货的先后顺序仅与库存数量相关，无论是热门款还是非热门款，只要有库存，都会立刻发货。受不同款式库存情况影响，平台会安排分批发货，确实有部分用户先收到了非热门款。

3月31日，盲盒星球官方微信公众号发布《致歉信》，表示：“盲盒星球下架了所有可能导致延期的商品，以确保目前在售商品都可以如期发货，不会再出现延期不发货的情况。”

但盲盒星球维权群内湖南长沙消费者汤女士4月5日向记者反馈，她被退款的订单中泡泡玛特“The monster水果”系列、“Molly十五周年回忆相册”、“Skullpanda夜之城”系列仍然在盲盒星球小程序销售，并未下架。记者进入盲盒星球小程序浏览，看到汤女士提到的盲盒系列确实仍有销售。

▲盲盒星球小程序上仍在销售的盲盒系列

03

法律专家表示

订单与销售能力不匹配涉嫌虚假宣传

就以上问题

《中国消费者报》记者

采访了相关法律专家

??

依据《电子商务法》第四十九条及《民法典》第四百九十一条第二款规定，商家发布的商品信息符合要约条件的，消费者选择该商品并提交订单成功，网络购物合同成立并生效，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。

商家应当按照合同约定履行交付商品的义务，商家以商品不能采购到货为由取消订单的行为构成违约。

“消费者可以要求盲盒星球恢复订单并履行发货义务，也可以要求盲盒星球承担相应的违约责任。”

在司法实践中，对于商家的砍单行为，法院可能会去调取商家的进销数据，如果商家并不具备与订单数量相匹配的销售能力却仍然在销售，然后再砍单，那么商家就涉嫌虚假宣传，甚至可能构成欺诈。

如果进销数据没有问题，确实是由于疫情原因不能发货，那么商家并不对消费者构成违约，这时需要双方进一步协商，是解除合同退款还是变更合同延长发货。

消费者在盲盒星球平台上下单成功，即商家与消费者之间构成买卖合同关系。盲盒星球在未与消费者沟通协商的情况下直接砍单的行为，不对消费者发生法律效力，属于根本违约。

商家可以应消费者需求选择承担继续履行发货义务，或者向消费者返还全部货款并承担因此造成消费者损失的违约责任。

截至记者发稿时，盲盒星球方面表示，针对这次受影响的用户，初步打算给予一定补偿，如免费赠送定制的无门槛优惠券、消费积分，新款盲盒等。