视频丨抖音电商辟谣:网传思美传媒代运营抖音超市为不实消息 聚纳宝运营抖音|教你认识私域,搭建抖音私域!
视频丨抖音电商辟谣:网传思美传媒代运营抖音超市为不实消息 聚纳宝运营抖音|教你认识私域,搭建抖音私域!,
视频丨抖音电商辟谣:网传思美传媒代运营抖音超市为不实消息
视频丨抖音电商辟谣:网传思美传媒代运营抖音超市为不实消息
11月27日,思美传媒在互动平台回答称,抖音超市现阶段由公司代运营。受到此番回复影响,A股市场思美传媒午后股价出现直线拉升,成功封板,涨幅达10%。
抖音电商今日盘后辟谣称,网传思美传媒代运营抖音超市,此为不实消息。抖音超市业务为抖音电商自运营。
值得注意的是,27日收盘后,思美传媒又在互动平台表示,公司所称代运营抖音超市,是指公司代运营了抖音官方超市的官方直播间之一。
(作者:21视频 编辑:柳润瑛)
聚纳宝运营抖音|教你认识私域,搭建抖音私域!
私域是一个黑盒,你不踏入之前永远不知道会发生什么。
到底什么是私域?
今天我们来好好聊聊。相信通篇阅读完以后,会刷新你对私域的一些认知!
以下是你认知中的私域吗?
1.做私域就是做微商,每天刷屏卖产品就完事了。
2.只有小公司才做私域,和大公司无关。
3.做私域就是疯狂加微信,然后猛发促销和广告。
4.做私域没有任何流量成本,期待一夜暴富。
5.每个行业都适合做私域。
如果你有上述认知的,那么接下来的内容值得你细品,相信你会有所受益。
1
做私域就是做微商
每天刷屏卖产品就完事了
微商只是私域的一种呈现形式,最早起源于代购的兴起,爆发于层级护肤品的类目。
微商核心在于裂变(代理逻辑),踩中了微信增长的红利期,加上层级模式的利润驱动,以至于疯狂的裂变。
而后期直播的崛起,把价格击穿,导致部分价格虚高的微商品牌叫苦连天。因为大部分消费者最终只为性价比买单。
而现在的私域更偏向运营思维,内容+服务的双重加持,延长用户生命周期,提升客单价和转化率。
2
只有小公司才做私域
和大公司无关
先给你讲2个公司的案例
“完美日记”仅用4年成为“中国美妆第一股”,从公域流量投放到私域流量运营,市值高达近千亿元。
“姿美堂”——天猫保健品TOP品牌,用私域流量卖保健品,150人的直营团队,单月销售高达5000万元。
看完这两个案例,你还觉得私域只有小公司才去做吗?
3
做私域就是疯狂加微信
然后猛发促销和广告
在微信刚刚起步的阶段,这种认知驱动的行为可能还有较好转化率。
但在现阶段,简直就是“自杀式”的作死行为。
在当下流量红利逐渐消减的阶段,运营的颗粒度需要从“千篇一律”精细到“千人千面”。
任何没有掌握“精细化分层运营”核心认知和方法的玩家,都会在这一轮洗牌中出局。
4
做私域没有任何流量成本
期待一夜暴富
很多人认为私域流量是免费的。
其实,不管是从公域渠道付费投放获粉,还是对现有公域客户进行各种导流到私域的行为,都是需要付出流量成本的。
把用户加到私域之后,看似每次触达都不用再花钱,但其实都发生了成本替代,比如你的品牌势能、信用成本、用户体验甚至是封号的风险。
如果品牌给用户带来的体验不好,用户随时可以删除你。
此外,对待私域的预期要合理。不要指望在私域一夜暴富,私域做的好的品牌短则需要经过两三年沉淀和积累,长则需要三五年。
5
每个行业都适合做私域
品类消费特性决定用户消费行为,用户消费行为决定私域运营打法。
如上图所示,不同行业与与品类特性,匹配的私域打法也是不同的,不能一概而论。
单品品牌与多品平台的打法也是不同的,通过对用户群体的画像分析,增加关联性品类有利于延长用户生命周期,提高用户生命产值。
以上是聚纳宝对于5个私域认知的解读,也欢迎有不同意见的小伙伴留言探讨。
私域是长远且忠诚的客户关系,要详细解释什么是私域,其实得从流量说起。
1
什么是流量?
聚纳宝认为,用户不等于流量,与用户的一次互动是一个流量。
在过去,我们应用的是传统广告营销思维来获取流量。
线下的实体门店,哪里的人流密集,哪里的房租就贵,被动等客上门,自身影响力很难超越3公里半径。
线上的电商平台、社交媒体,哪里的曝光位置越好,曝光的流量费用也越贵,精准触达的客户量受平台规模限制。这种不可控的获客场域,就是我们常说的公域,而不可控的流量,就是公域流量。
2
什么是私域流量?
如果你在抖音上开小店,抖音上有6亿的日活,这些是你的私域流量吗?
显然不是。
而通过你的直播、短视频、主页、评论区、私信等内容,吸引了加入你的群聊或者进粉丝团的用户,在下次你开播卖产品的时候,这些用户能够收到你的开播或者群聊提醒的,平时用最新的动态能够反复触达的,那针对抖音这个生态,这部分可以控制的流量就是你的私域流量。
当下,线上电商平台流量红利消减,线下实体店铺流量匮乏,品牌商购买流量的价格越来越贵。获客与转化的效率低下,消费者被大量的无用广告包围,难以接触真正有用的内容。
正是这样越演越烈的情况下,流量的成本越来越高,私域流量的价值越发显得重要。
其实,私域流量并不是一个新鲜的词汇,获取到信任你、购买过你商品的用户联系方式都是你的私域流量。
短视频流量时代,抖音作为兴趣电商代表的国民级APP,凭借超高日活,高打开频次,获取了用户超长使用时间,其多样化触点将成为所有企业主承载私域流量的必争之地。目前已吸引了千万级的企业号商家(包含线下门店商家以及电商商家)抢占入局。
3
如何看待私域流量?
私域流量一直存在,但私域流量应该是资产思维,而不是流量思维。
私域是一个加号,不管你处在什么行业都应该懂一点。
我们应该对自己的私域流量进行高效管理,全流程,线上线下并举,获取用户精准画像,全面掌握用户旅程和生命阶段,多触点触达用户,在合适的时间和场景为用户提供相应的内容和服务,最后促成销售,提升LTV(用户生命周期价值)。
《2021年抖音私域经营白皮书》指出,抖音私域将呈现强获客、正循环、高效率的特点。展开解读为:
1.抖音平台的流量规模,以及简单的关注关系,让抖音私域更容易获客。
2.你的抖音私域经营的越好,沉淀到抖音私域的人群精准画像,将形成最匹配企业号的人群包资源,提升付费流量投放效率;也能带来更精准的免费流量推荐,形成正向循环。
3.在抖音,各行各业都能够使用多元的触达渠道,以及自由的触达方式,实现轻松高效的生意转化。
相信未来几年,抖音私域流量会成为企业最核心的资产之一。
如果现阶段的你仅热衷于获取抖音的公域流量,处在私域流量的红利期却不懂得沉淀属于你的抖音私域流量,有可能是你这辈子最后悔的事之一。
4
私域流量在实际应用中
有哪些优势?
1.私域看重单客价,讲究LTV。
通过精细化运营,来建立和维护长远且忠诚的客户关系,最终将我们的C端用户转化成VIP(会员)和小B(代理),形成核心壁垒和经销网络,实现持续不断的高产出。
公域看重客单价,更讲究ROI(投入产出比)。
因为公域每次营销曝光都是品牌和用户一次性的接触,更需要有强视觉和吸引力的呈现效果及营销活动以达到瞬时转化。公域产品的定价结构中流量投放的成本往往占大头。
我们经常问别人一句话:
你向10个客户卖1款产品轻松,还是向1个忠诚客户卖10款产品轻松?
相信答案已经在你心里了。
2.私域能减少营销成本。
小米是互联网营销的高手,通过前期“米粉”的力量,迅速建立品牌认知和市场推广。
同样的,品牌方在私域也能培养“死忠粉”,即KOC(关键意见消费者),KOC本身就是产品的重度体验者,高度认可且能够亲身分享产品的使用感受。
通过大批量KOC的种草和推广,迅速提高品牌声量。
这种“素人”意见领袖的力量比明星推广更接地气,且成本更低,能够从终端解决销售问题。
通过这种力量,还能做用户裂变。用存量找增量,是私域运营中用户增长的核心技能,也为现有流量池扩张成为更大的流量池起到良性循环。
3.私域能够拉近品牌和用户之间的距离,且最快获得用户反馈,通过数据洞察目标消费群体的需求和偏好,占领用户心智,及时调整品牌的方向及策略。
通过技术驱动,分析目标客户群体的核心需求或较大需求,评估是否有必要找供应链来满足该需求,并让品牌赚到钱。
当今消费者喜新厌旧的本性越发突出,对于消费品行业来讲,新品研发的周期需要不断缩短。
而传统营销时代,品牌与用户间的距离太远,用户离店后无法形成有效沟通和反馈机制。
5
私域运营中
应该注意什么?
1.私域运营绝对是一把手工程。
一把手要足够重视且要有清晰、正确的认知。
如一把手不具备上述条件,那私域操盘手要做好向上管理,向一把手做好正确的私域认知教育。
如果没有一把手的高参与度和支持,私域基本上是做不好的。
2.入局私域,心态要稳,不能急功近利。
善于用数据说话,巧用A、B测试建立MVP(最小可行性产品)模型,跑通模型再放量扩大。
私域需要时间沉淀,先做好服务,最后才是销售。
私域的客户关系不应该只是品牌和用户之间的关系,更应该是朋友之间的关系,先有信任基础,才能增强客户粘性。
用一句话来概括就是:高筑墙,广积粮,缓称王。
3.如果你本身的产品/服务在公域的基本盘尚可,符合高复购率的属性,且客单价和毛利率也不错的情况下,赶紧做私域吧!
私域运营无外乎是延长用户生命周期,提升转化和复购率,提升客单价。
与此同时,私域的客单价和产品组合要和公域区分开来,否则公域和私域容易撕逼。
4.客户需要分层精细化运营。
私域是一个精细化运营的过程,假设你不知道如何给客户打标签,那么在实际运营过程中,你会碰到很头痛的问题:每天产生新的用户,不知道从何下手,哪些客户应该重点维护?哪些客户应该普通维护?哪些群发内容适合哪类用户画像等?
所以在实际运营过程中要懂得分层打标签,不仅优化运营流程,还能提高人效。
5.私域团队的建设也需要精细化管理。
完善的组织架构和薪酬体系是至关重要的,并且要把员工看待成小学生去管理,要有日常监察机制,倒逼员工按照量化的sop执行任务,把员工的工资拆解到日常任务中。
6.做私域之前要做好市场调查,明白自己的优势和劣势,做好定位以后去做垂直,不要胡子眉毛一把抓。
尤其是前期一定要聚焦,集中吸引精准流量。7.做好私域,运营思维是首要前提,但也得用好工具来提升运营效率和业绩。
对于工具的选择和应用是相当关键的,囊括引流吸粉-留存沉淀-成交转化整个链路的精细化运营。
不仅要解放人工,降低用人成本,还要根据数据反馈来优化运营,善用数据说话而不仅是“你觉得”。
聚纳宝作为SAAS工具,专注抖音生态,致力帮助企业号商家在抖音一站式经营生意,高效实现获客、触达、转化、沉淀的商业闭环,打造抖音私域运营整体解决方案。
最后的话:
1.私域虽然是“现金奶牛”,但前期要做好投入预算,别想着一上来就“捞钱”。
2.私域运营过程中,细节的把握和流程的优化是保障结果的定心丸。
3.私域是需要持续精细化运营的,里面的门道很多,由于篇幅关系,不便在此展开细说。聚纳宝不仅为抖音私域提供工具支持,也有专门的私域培训课程和陪跑业务,助力企业号商家经营抖音生意,打造抖音私域运营整体解决方案。
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