王凯军的名表摔坏了，二哥费半天劲才修好

王凯军的名表摔坏了，二哥费半天劲才修好， 

　　如今jīn，购世界名míng表biǎo的de人越来越多duō，而这些名míng表biǎo往往都价格gé昂贵。相应的de，越是shì高档手shǒu表biǎo，其维wéi修xiū成本也越高，一旦其出现故障，动辄zhé上百元，甚至高达几千元的de维wéi修xiū费着实让不少shǎo消xiāo费者大呼“伤不起qǐ”。花了这么me多duō钱，若能把手shǒu表biǎo修xiū好也就jiù算了，可由于目前国guó内手shǒu表biǎo维wéi修xiū市场混乱，特别是shì一些名míng表biǎo厂商，不重视售shòu后服务环节，导致不少shǎo消xiāo费者既不知道该到哪里去修xiū表biǎo，也不了解修xiū理lǐ手shǒu表biǎo的de相关常识，最终使得花大钱来的de名míng表biǎo在zài维wéi修xiū过程中被人为wèi损坏。

　　名míng表biǎo维wéi修xiū点diǎn资质混乱

　　北běi京jīng消xiāo费者李女士最近遇到了这样一件糟心的de事：李女士有yǒu块kuài戴了很hěn多duō年的de欧ōu米茄手shǒu表biǎo，前不久，她发现该手shǒu表biǎo出现了故障，于是shì便拿到北běi京jīng北běi辰购物中心的de一个手shǒu表biǎo修xiū理lǐ点diǎn维wéi修xiū。然而当李女士去取修xiū理lǐ好的de手shǒu表biǎo时shí却发现，手shǒu表biǎo的de表biǎo带出现了破损，一根表biǎo轴zhóu在zài修xiū理lǐ时shí被维wéi修xiū人员不慎折zhé断。在zài李女士再三追问下，维wéi修xiū人员终于承认这是shì由于自己的de过失造成的de，并表biǎo示帮李女士解决。经查chá询得知，李女士的de欧ōu米茄手shǒu表biǎo是shì老款，其配pèi件在zài国guó内已经很hěn难找到。若想修xiū理lǐ，就jiù得将手shǒu表biǎo寄到瑞士的de欧ōu米茄工gōng厂。几经周折zhé后，该维wéi修xiū人员免费为wèi李女士修xiū好了表biǎo带。此事虽然得以解决，但李女士仍心有yǒu余悸。她对duì记者说：“这次的de经历lì让我‘很hěn受伤’，也对duì这个维wéi修xiū点diǎn的de资质产生了怀疑。后来，我到北běi辰购物中心一问才知道，原来这个维wéi修xiū点diǎn是shì私人承包的de。我估计，在zài北běi京jīng还有yǒu不少shǎo这样私人承包性质的de维wéi修xiū点diǎn。”“现在zài国guó内有yǒu不少shǎo高档品pǐn牌pái手shǒu表biǎo的de维wéi修xiū点diǎn是shì未经授权的de。”一位业内人士告诉记者，很hěn多duō消xiāo费者只要看到劳力士表biǎo的de柜台，往往就jiù会认为wèi这里也可以修xiū表biǎo。其实不然，国guó际知名míng品pǐn牌pái产品pǐn的de维wéi修xiū经常是shì与其分fēn别授权的de。《新金融》杂志记者的de调查chá结果显示，位于北běi京jīng市王府井的de古驰乐天银泰店diàn将消xiāo费者送来维wéi修xiū的de表biǎo，交给距其只有yǒu几百米的de位于丹耀大厦地下一层céng的de亨得利表biǎo行进行维wéi修xiū。该表biǎo行的de一位工gōng作人员也确认说：“我们men这里承接了古驰手shǒu表biǎo的de售shòu后服务。” 这与古驰中国guó维wéi修xiū部负责人所说的de“会依yī照产品pǐn情qíng况将产品pǐn寄到上海的de维wéi修xiū中心或者意大利进行维wéi修xiū”不符。据记者了解，维wéi修xiū服务外wài包的de现象在zài名míng表biǎo行业非常普遍，很hěn多duō消xiāo费者对duì此并不知情qíng。

　　本报近日就jiù名míng表biǎo维wéi修xiū问题tí进行了网络调查chá。调查chá结果显示，有yǒu超过22%的de受访者选择到设置在zài大型商场内的de修xiū表biǎo店diàn进行维wéi修xiū。

　　另据记者了解，除了在zài大型商场外wài，在zài街头人们men也常常能看到自称可以修xiū理lǐ名míng表biǎo的de维wéi修xiū点diǎn。这类维wéi修xiū点diǎn实际上与名míng表biǎo厂家没有yǒu任rèn何关系，属于第三方fāng维wéi修xiū站。由于没有yǒu品pǐn牌pái厂商的de制约和管理lǐ，这些维wéi修xiū点diǎn的de经营状况更加混乱。一位业内人士透露，这些第三方fāng维wéi修xiū点diǎn的de存在zài有yǒu其市场需求。由于一些消xiāo费者的de名míng表biǎo是shì从国guó外wài代购或在zài香港等地区购的de，如果拿到品pǐn牌pái指定dìng维wéi修xiū点diǎn去维wéi修xiū，常常因无法提供完税证明、发票等保修xiū手shǒu续而被拒绝，因此只得求助于第三方fāng维wéi修xiū点diǎn。

　　修xiū表biǎo价格gé无统一标准

　　奢侈品pǐn维wéi修xiū保养的de价格gé向来都是shì一笔糊涂账，名míng表biǎo也不例外wài。换块kuài电池要400元，修xiū理lǐ表biǎo带要600元，擦油清理lǐ要1000元。一块kuài一两万元的de名míng牌pái石英表biǎo，每一两年就jiù要更换一次电池，而机械表biǎo虽然不用更换电池，但需要定dìng期qī进行擦油清理lǐ，这些都是shì一笔不小的de开kāi销。对duì此，不少shǎo受访消xiāo费者都表biǎo示：“真是shì得起qǐ维wéi护不起qǐ呀。”

　　由于缺乏监管，不少shǎo修xiū表biǎo点diǎn胡乱标价。上述调查chá结果显示，有yǒu43.34%的de受访者单次修xiū表biǎo的de费用支出超过了500元。

　　记者在zài北běi京jīng市崇文门某mǒu商场的de一个名míng表biǎo专修xiū点diǎn看到，虽然其号称是shì世界名míng表biǎo的de指定dìng维wéi修xiū中心，但对duì不同品pǐn牌pái手shǒu表biǎo的de维wéi修xiū价格gé却没有yǒu统一标准，全凭维wéi修xiū人员的de一张嘴。记者以浪琴qín表biǎo表biǎo带断了为wèi由进行咨询，该维wéi修xiū点diǎn的de工gōng作人员表biǎo示，如果表biǎo轴zhóu还在zài，只是shì钢链断了的de话huà，只收手shǒu工gōng费，具体多duō少shǎo钱要看到手shǒu表biǎo后再定dìng;如果表biǎo轴zhóu不在zài了，那么me要看他tā们men这里有yǒu没有yǒu配pèi套的de表biǎo轴zhóu可以更换，如果有yǒu，价格gé就jiù不会太高，一个表biǎo轴zhóu的de价格gé在zài二三百元左右;如果没有yǒu，就jiù只能寄回原厂，这样时shí间会比较长，而且邮费都要由消xiāo费者承担，这样一来价格gé就jiù上去了;如果更换表biǎo蒙，至少shǎo需要1000元。随后，记者在zài浪琴qín官方fāng网站上查chá询到一个正规的de维wéi修xiū点diǎn，咨询后得知，普通款浪琴qín手shǒu表biǎo的de表biǎo链如果保存完好的de话huà，维wéi修xiū只需要100元;如果更换表biǎo蒙，费用大概在zài620元左右。可见，不同维wéi修xiū点diǎn的de维wéi修xiū差价拾分fēn悬殊。

　　更让消xiāo费者无法接受的de是shì，有yǒu一些维wéi修xiū点diǎn会向消xiāo费者收取所谓wèi的de开kāi盖费，即只要打开kāi表biǎo盖就jiù要收取2000元左右的de费用。对duì于这一现象，某mǒu品pǐn牌pái手shǒu表biǎo维wéi修xiū点diǎn的de维wéi修xiū人员表biǎo示，收取此项费用的de大都不是shì正规的de维wéi修xiū点diǎn。他tā介绍说：“修xiū理lǐ价格gé越贵的de手shǒu表biǎo，维wéi修xiū人员所须承担的de风险就jiù越大。这是shì因为wèi越是shì高档的de手shǒu表biǎo，其内部零件就jiù越精细，对duì维wéi修xiū人员的de技术要求也越高。如果不小心弄坏了某mǒu个零件，那么me维wéi修xiū人员就jiù要自己承担责任rèn，而高档手shǒu表biǎo的de零件本身价格gé就jiù很hěn高，所以一些维wéi修xiū者才会收开kāi盖费，以作保险。”

　　行规与《三包》规定dìng不符

　　吉林省长春市消xiāo费者于先生购了一块kuài天梭手shǒu表biǎo，使用不到2个月表biǎo带就jiù出现了松动，他tā随即到当地的de维wéi修xiū中心进行修xiū理lǐ。结果维wéi修xiū中心工gōng作人员告诉他tā：“在zài该表biǎo2年的de质保期qī内只保机芯，外wài观guān的de磨损和其他tā方fāng面的de修xiū理lǐ费用要消xiāo费者自己承担。”对duì此说法于先生辩解道，自己对duì这块kuài手shǒu表biǎo一直呵护有yǒu加，表biǎo带断裂不是shì他tā的de责任rèn。然而该工gōng作人员认为wèi，表biǎo带是shì因受到外wài力才出现断裂，所以责任rèn在zài于先生。无奈下，于先生只好自掏腰包维wéi修xiū了表biǎo带。

　　一位从事钟表biǎo维wéi修xiū的de业内人士告诉记者：“在zài钟表biǎo行业，确实有yǒu对duì外wài观guān件不保修xiū的de规定dìng。这是shì因为wèi表biǎo带、表biǎo壳等外wài观guān件都属于易yì磨损部件，出现问题tí后不容易yì划分fēn责任rèn。一般bān情qíng况下，商家都会在zài保修xiū条tiáo款中注明这一点diǎn。”

　　记者随　

　　如今jīn，购世界名míng表biǎo的de人越来越多duō，而这些名míng表biǎo往往都价格gé昂贵。相应的de，越是shì高档手shǒu表biǎo，其维wéi修xiū成本也越高，一旦其出现故障，动辄zhé上百元，甚至高达几千元的de维wéi修xiū费着实让不少shǎo消xiāo费者大呼“伤不起qǐ”。花了这么me多duō钱，若能把手shǒu表biǎo修xiū好也就jiù算了，可由于目前国guó内手shǒu表biǎo维wéi修xiū市场混乱，特别是shì一些名míng表biǎo厂商，不重视售shòu后服务环节，导致不少shǎo消xiāo费者既不知道该到哪里去修xiū表biǎo，也不了解修xiū理lǐ手shǒu表biǎo的de相关常识，最终使得花大钱来的de名míng表biǎo在zài维wéi修xiū过程中被人为wèi损坏。

　　名míng表biǎo维wéi修xiū点diǎn资质混乱

　　北běi京jīng消xiāo费者李女士最近遇到了这样一件糟心的de事：李女士有yǒu块kuài戴了很hěn多duō年的de欧ōu米茄手shǒu表biǎo，前不久，她发现该手shǒu表biǎo出现了故障，于是shì便拿到北běi京jīng北běi辰购物中心的de一个手shǒu表biǎo修xiū理lǐ点diǎn维wéi修xiū。然而当李女士去取修xiū理lǐ好的de手shǒu表biǎo时shí却发现，手shǒu表biǎo的de表biǎo带出现了破损，一根表biǎo轴zhóu在zài修xiū理lǐ时shí被维wéi修xiū人员不慎折zhé断。在zài李女士再三追问下，维wéi修xiū人员终于承认这是shì由于自己的de过失造成的de，并表biǎo示帮李女士解决。经查chá询得知，李女士的de欧ōu米茄手shǒu表biǎo是shì老款，其配pèi件在zài国guó内已经很hěn难找到。若想修xiū理lǐ，就jiù得将手shǒu表biǎo寄到瑞士的de欧ōu米茄工gōng厂。几经周折zhé后，该维wéi修xiū人员免费为wèi李女士修xiū好了表biǎo带。此事虽然得以解决，但李女士仍心有yǒu余悸。她对duì记者说：“这次的de经历lì让我‘很hěn受伤’，也对duì这个维wéi修xiū点diǎn的de资质产生了怀疑。后来，我到北běi辰购物中心一问才知道，原来这个维wéi修xiū点diǎn是shì私人承包的de。我估计，在zài北běi京jīng还有yǒu不少shǎo这样私人承包性质的de维wéi修xiū点diǎn。”“现在zài国guó内有yǒu不少shǎo高档品pǐn牌pái手shǒu表biǎo的de维wéi修xiū点diǎn是shì未经授权的de。”一位业内人士告诉记者，很hěn多duō消xiāo费者只要看到劳力士表biǎo的de柜台，往往就jiù会认为wèi这里也可以修xiū表biǎo。其实不然，国guó际知名míng品pǐn牌pái产品pǐn的de维wéi修xiū经常是shì与其分fēn别授权的de。《新金融》杂志记者的de调查chá结果显示，位于北běi京jīng市王府井的de古驰乐天银泰店diàn将消xiāo费者送来维wéi修xiū的de表biǎo，交给距其只有yǒu几百米的de位于丹耀大厦地下一层céng的de亨得利表biǎo行进行维wéi修xiū。该表biǎo行的de一位工gōng作人员也确认说：“我们men这里承接了古驰手shǒu表biǎo的de售shòu后服务。” 这与古驰中国guó维wéi修xiū部负责人所说的de“会依yī照产品pǐn情qíng况将产品pǐn寄到上海的de维wéi修xiū中心或者意大利进行维wéi修xiū”不符。据记者了解，维wéi修xiū服务外wài包的de现象在zài名míng表biǎo行业非常普遍，很hěn多duō消xiāo费者对duì此并不知情qíng。

　　本报近日就jiù名míng表biǎo维wéi修xiū问题tí进行了网络调查chá。调查chá结果显示，有yǒu超过22%的de受访者选择到设置在zài大型商场内的de修xiū表biǎo店diàn进行维wéi修xiū。

　　另据记者了解，除了在zài大型商场外wài，在zài街头人们men也常常能看到自称可以修xiū理lǐ名míng表biǎo的de维wéi修xiū点diǎn。这类维wéi修xiū点diǎn实际上与名míng表biǎo厂家没有yǒu任rèn何关系，属于第三方fāng维wéi修xiū站。由于没有yǒu品pǐn牌pái厂商的de制约和管理lǐ，这些维wéi修xiū点diǎn的de经营状况更加混乱。一位业内人士透露，这些第三方fāng维wéi修xiū点diǎn的de存在zài有yǒu其市场需求。由于一些消xiāo费者的de名míng表biǎo是shì从国guó外wài代购或在zài香港等地区购的de，如果拿到品pǐn牌pái指定dìng维wéi修xiū点diǎn去维wéi修xiū，常常因无法提供完税证明、发票等保修xiū手shǒu续而被拒绝，因此只得求助于第三方fāng维wéi修xiū点diǎn。

　　修xiū表biǎo价格gé无统一标准

　　奢侈品pǐn维wéi修xiū保养的de价格gé向来都是shì一笔糊涂账，名míng表biǎo也不例外wài。换块kuài电池要400元，修xiū理lǐ表biǎo带要600元，擦油清理lǐ要1000元。一块kuài一两万元的de名míng牌pái石英表biǎo，每一两年就jiù要更换一次电池，而机械表biǎo虽然不用更换电池，但需要定dìng期qī进行擦油清理lǐ，这些都是shì一笔不小的de开kāi销。对duì此，不少shǎo受访消xiāo费者都表biǎo示：“真是shì得起qǐ维wéi护不起qǐ呀。”

　　由于缺乏监管，不少shǎo修xiū表biǎo点diǎn胡乱标价。上述调查chá结果显示，有yǒu43.34%的de受访者单次修xiū表biǎo的de费用支出超过了500元。

　　记者在zài北běi京jīng市崇文门某mǒu商场的de一个名míng表biǎo专修xiū点diǎn看到，虽然其号称是shì世界名míng表biǎo的de指定dìng维wéi修xiū中心，但对duì不同品pǐn牌pái手shǒu表biǎo的de维wéi修xiū价格gé却没有yǒu统一标准，全凭维wéi修xiū人员的de一张嘴。记者以浪琴qín表biǎo表biǎo带断了为wèi由进行咨询，该维wéi修xiū点diǎn的de工gōng作人员表biǎo示，如果表biǎo轴zhóu还在zài，只是shì钢链断了的de话huà，只收手shǒu工gōng费，具体多duō少shǎo钱要看到手shǒu表biǎo后再定dìng;如果表biǎo轴zhóu不在zài了，那么me要看他tā们men这里有yǒu没有yǒu配pèi套的de表biǎo轴zhóu可以更换，如果有yǒu，价格gé就jiù不会太高，一个表biǎo轴zhóu的de价格gé在zài二三百元左右;如果没有yǒu，就jiù只能寄回原厂，这样时shí间会比较长，而且邮费都要由消xiāo费者承担，这样一来价格gé就jiù上去了;如果更换表biǎo蒙，至少shǎo需要1000元。随后，记者在zài浪琴qín官方fāng网站上查chá询到一个正规的de维wéi修xiū点diǎn，咨询后得知，普通款浪琴qín手shǒu表biǎo的de表biǎo链如果保存完好的de话huà，维wéi修xiū只需要100元;如果更换表biǎo蒙，费用大概在zài620元左右。可见，不同维wéi修xiū点diǎn的de维wéi修xiū差价拾分fēn悬殊。

　　更让消xiāo费者无法接受的de是shì，有yǒu一些维wéi修xiū点diǎn会向消xiāo费者收取所谓wèi的de开kāi盖费，即只要打开kāi表biǎo盖就jiù要收取2000元左右的de费用。对duì于这一现象，某mǒu品pǐn牌pái手shǒu表biǎo维wéi修xiū点diǎn的de维wéi修xiū人员表biǎo示，收取此项费用的de大都不是shì正规的de维wéi修xiū点diǎn。他tā介绍说：“修xiū理lǐ价格gé越贵的de手shǒu表biǎo，维wéi修xiū人员所须承担的de风险就jiù越大。这是shì因为wèi越是shì高档的de手shǒu表biǎo，其内部零件就jiù越精细，对duì维wéi修xiū人员的de技术要求也越高。如果不小心弄坏了某mǒu个零件，那么me维wéi修xiū人员就jiù要自己承担责任rèn，而高档手shǒu表biǎo的de零件本身价格gé就jiù很hěn高，所以一些维wéi修xiū者才会收开kāi盖费，以作保险。”

　　行规与《三包》规定dìng不符

　　吉林省长春市消xiāo费者于先生购了一块kuài天梭手shǒu表biǎo，使用不到2个月表biǎo带就jiù出现了松动，他tā随即到当地的de维wéi修xiū中心进行修xiū理lǐ。结果维wéi修xiū中心工gōng作人员告诉他tā：“在zài该表biǎo2年的de质保期qī内只保机芯，外wài观guān的de磨损和其他tā方fāng面的de修xiū理lǐ费用要消xiāo费者自己承担。”对duì此说法于先生辩解道，自己对duì这块kuài手shǒu表biǎo一直呵护有yǒu加，表biǎo带断裂不是shì他tā的de责任rèn。然而该工gōng作人员认为wèi，表biǎo带是shì因受到外wài力才出现断裂，所以责任rèn在zài于先生。无奈下，于先生只好自掏腰包维wéi修xiū了表biǎo带。

　　一位从事钟表biǎo维wéi修xiū的de业内人士告诉记者：“在zài钟表biǎo行业，确实有yǒu对duì外wài观guān件不保修xiū的de规定dìng。这是shì因为wèi表biǎo带、表biǎo壳等外wài观guān件都属于易yì磨损部件，出现问题tí后不容易yì划分fēn责任rèn。一般bān情qíng况下，商家都会在zài保修xiū条tiáo款中注明这一点diǎn。”

　　记者随后查chá阅了《部分fēn商品pǐn修xiū理lǐ更换退货责任rèn规定dìng》，其中规定dìng：在zài“三包”有yǒu效期qī内，除因消xiāo费者使用保管不当致使产品pǐn不能正常使用外wài，出现故障应由修xiū理lǐ者免费修xiū理lǐ(包括材料费和工gōng时shí费)。此外wài，在zài与上述《规定dìng》相配pèi套使用的de《实施三包的de部分fēn商品pǐn目录》中，也对duì钟表biǎo的de保修xiū有yǒu明确规定dìng：钟表biǎo整机“三包”有yǒu效期qī为wèi1年，主要部件“三包”有yǒu效期qī为wèi2年。依yī照此条tiáo款，于先生的de手shǒu表biǎo理lǐ应得到免费维wéi修xiū。

　　对duì此，法律界人士认为wèi，在zài我国guó任rèn何一个行业中，都可以形成不同于其他tā行业的de交易yì习惯或行规，但经营者不能以其交易yì习惯、行业规则为wèi名míng，限制、侵犯、损害消xiāo费者应有yǒu的de基本权益，否则就jiù是shì行为wèi。后查chá阅了《部分fēn商品pǐn修xiū理lǐ更换退货责任rèn规定dìng》，其中规定dìng：在zài“三包”有yǒu效期qī内，除因消xiāo费者使用保管不当致使产品pǐn不能正常使用外wài，出现故障应由修xiū理lǐ者免费修xiū理lǐ(包括材料费和工gōng时shí费)。此外wài，在zài与上述《规定dìng》相配pèi套使用的de《实施三包的de部分fēn商品pǐn目录》中，也对duì钟表biǎo的de保修xiū有yǒu明确规定dìng：钟表biǎo整机“三包”有yǒu效期qī为wèi1年，主要部件“三包”有yǒu效期qī为wèi2年。依yī照此条tiáo款，于先生的de手shǒu表biǎo理lǐ应得到免费维wéi修xiū。

　　对duì此，法律界人士认为wèi，在zài我国guó任rèn何一个行业中，都可以形成不同于其他tā行业的de交易yì习惯或行规，但经营者不能以其交易yì习惯、行业规则为wèi名míng，限制、侵犯、损害消xiāo费者应有yǒu的de基本权益，否则就jiù是shì行为wèi。