疯狂拉客，前台员工凌晨四点还坚持直播！酒店玩私域：20种方式硬加你微信 小红书，你管我怎么活？

疯狂拉客，前台员工凌晨四点还坚持直播！酒店玩私域：20种方式硬加你微信 小红书，你管我怎么活？， 

疯狂拉客，前台员工凌晨四点还坚持直播！酒店玩私域：20种方式硬加你微信

“我终究是热爱旅行的。”今年五一，在威海上学的00后女生爱莎约上了好友，决定打卡在抖音上种草已久的“能看见海的动物园”——威海市神雕山野生动物世界，顺便还能在附近的海景民宿住一晚，体验一下拉开窗帘就能看到海的景色。

和爱莎一样选择本地游的人并不在少数。近年来，随着多地进入“慢节奏”，以及个性化旅游不断迭代，旅游市场也呈现出深度细分化，本地游、短途游、微旅游等形式备受追捧。

携程发布《2022五一假期出游趋势预测报告》中显示，“省内游”正成今年五一假期的主流出行方式。截至4月25日，在携程平台上预订五一出行的订单中有52%为省内游。

由于客源的不稳定性，酒店行业正面临着不小的压力。为撬动潜在客源，也为了留住现有客源，增加复购率，酒店商家们开始在私域流量上下功夫。值得注意的是，在抖音、快手、B站等直播间里，都能看到酒店努力直播的身影。

“目前我们主要的获客方式是OTA、线下会员、抖音、私域流量，虽然OTA是获取订单的主要平台，但在疫情之下，私域流量是我们比较坚持的获客方式，能很好的抓住本地客源。”广东省某地区酒店集团的运营远翔在接受时代周报记者采访时表示。

那么，深耕私域流量真的能让酒店、民宿商家抓住本地游客吗？

“城市与城市之间的流动急剧下降，酒店的所有客源中本地客源的占比越来越大，本地客已然成为酒店最后的救命稻草。”2022年4月28日，酒店互联网营销实践者郑叫兽向时代周报记者表示，“在所有的打法中，私域流量的打法是最能带来客户复购率的方式。酒店不做私域流量就会像当年不理睬OTA一样被淘汰。”

直播间里抢流量

如今为了获取流量，直播成了一众酒店商家切入流量池的最佳方式。在抖音平台，每天中午和晚间是酒店直播的主要时间段，也是各酒店商家各显神通的舞台。

4月28日中午12点半，在大理沽月海景酒店直播间，主播时不时会根据用户需求调转机位，“链接上是节假日通用的，五一期间是有房可以订得到的，不过要提前预约。”

同样是午间，武汉山水富丽华酒店的两位酒店员工不仅在直播间和用户互动，还会搭配歌曲等才艺表演；在世帆国际大酒店的直播间，主播干脆直接上锅，和众人一起吃海鲜自助，再顺便介绍酒店的产品。

（图源：抖音直播间截图）

晚上9点，在美奂酒店的直播间，安排了古筝、二胡、琵琶等乐器演奏，并搭配酒店的不同场景。同时，该直播间以画外音的方式介绍演出内容，比如现在正在演奏的是何种乐器，以及曲目背后的故事。碰到粉丝提出的问题，画外音会回复，“欢迎到我们酒店一起欣赏，我们每天都有老师倾情演奏”。

从中午到晚上甚至凌晨，酒店的工作人员依然坚守在直播里。4月29日凌晨四点，一脸疲惫的酒店前台在抖音直播间机械式的回复着用户的问题，“现在还不能连线”“我在工作中当然戴着口罩啦”。在此时进入的时代周报记者，是这家酒店直播间的第11位在线观众，虽然看直播的人很少，酒店前台还在尽力配合问题。

事实上，这些仅仅是酒店试水直播、吸引客流的一角，在平台上还有很多直播间仅是让员工机械性的互动，甚至有些直播间只是把镜头摆在一旁，再无别的动作。

抛开OTA，酒店、民宿进入抖音、快手、B站等新平台目的是什么？

中国饭店协会文化主题饭店专业委员会专家组组长易钟则向时代周报记者表示，私域流量是一种与自身强关联的流量，抖音、快手、小红书等平台只是流量池和承载内容的工具，品牌想要实现流量转化，还需要增强客人与员工间的交互。

抓住那群本地游客们

“对于直播和短视频，我们也很着迷。”中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长张晓军告诉时代周报的记者。他还有另外一个身份，是一家民宿的经营者，他也尝到了直播和短视频的甜头。

在山东泰安，有一个叫肥城市的县级市，专门盛产肥桃和桃木工艺品，有万亩桃树林，而张晓军所经营的其中一间民宿——桃花海唐乡也正在此地。

“起初我们的民宿项目没有做调查，只相信了传统数据。”张晓军回忆到，彼时，他们本以为肥城距泰山只有半小时车程，外省游客在泰山游玩后可以选择在泰山山脚下住宿，就一定也能在肥城住宿。但是这种引流方式极少，几乎没有任何市场。

经过一年多的调研，2021年张晓军和团队迫不得已放弃中远程市场，转变思维向肥城市和泰安市的本地消费市场。然而，事情远没有那么简单。在这两个消费市场，他们做了各种促销手段，以及很多形象传播，效果甚微。

“直到2021年底，我们突然醒悟，决定试水短视频‘种草’。我们一直在研究如何能让视频看起来更具有乡村特色和人文情怀，功夫不负有心人，今年3月底，我们的客源呈现出井喷式的增长。”张晓军表示，越来越多的本地游客来到民宿中，并且当天就可以往返。

短视频之所以能触及到本地游客，在张晓军看来，在于抖音、快手、小红书平台本身拥有本地推荐功能。“标注位置，充分利用平台推广的数据流量，获客会变得相对容易。”

他进一步表示，通过在平台上做形象传播，然后做私域流量，把本不是客源的人群变成目标人群，实际上也反映出在全新的技术环境下，酒店业和民宿业的新思维和新举措。

远翔所在的酒店集团目前也特别看中私域的获客方式，其整体的房间不到200间，但仅私域客人订单每日就超过30单。

“我们会硬加顾客的微信，倘若硬加的微信数量少，也可以通过内部系统自动加客户微信。就算上述两种方式都加不上微信，我们也可以在客户入住到离店的时段里，通过10到20种方法加到顾客微信。”远翔说。加上微信后，下一步就是把新用户转化为老客户，“酒店有自己的一套打法和服务，目的就是让新客进了酒店的门后，不再对其他酒店感兴趣。”

不过，在郑叫兽看来，想要让顾客真正转化为私域流量也并不容易。他称，至少要有“六次触达”，比如发送生日祝福、朋友圈评论，或者帮忙发布招聘信息、集赞、转发、拉群，当一位客户被你触达六次，如果这些环节有效，新顾客才会成为忠诚用户。

（应受访者要求，爱莎、远翔均为化名）

责任编辑：刘万里 SF014


小红书，你管我怎么活？

1

小红书在我心中一直是个非常“特别”的存在。

不仅是能从上面看到段子和笑话，更多是因为它能带来社会观察。

一群涉世未深的男孩女孩分享人生经验，跟你讲江湖是什么样的，自己是怎么购置人生第一辆车的，哪里的夜景最好，自己怎么降服领导的，充满了一股微妙的反差感。

你说她们有趣吗？

有趣，甚至有点可笑。

这种像极了五六岁的孩子抹口红，扮成大人模样，渴望人家看一眼。

而女性、消费、搭配，这几个标签叠加在一起，也很难让我这个两百斤的实用主义直男产生吸引力。

说天然排斥，也毫不为过。

不是它做错了，而是它是个好人，但我们不合适。

如果回溯起来，小红书诞生的那一年，正是移动互联网高速发展的时刻，人们的新需求需要满足。在消费升级的大势下，它就需要小而美，吸引同属性的人，讲海淘分享，讲穿搭护肤，才能汇集流量快速崛起。

它跟虎扑直播吧讲体育装备，B站讲二次元，豆瓣讲电影没有任何区别，大家都是一个个领域的流量聚集处，吸引着感兴趣的大多数，活下来，然后谋求着泛化、破圈。

我很理解。

这是商业选择的必然结果。

大家都要恰饭的嘛。

2

但那样的时代终会过去。

人会变，互联网会变。

打开手机就要买，看到国外潮流就要剁手抢好货，看到他人穿搭漂亮我们就要效仿的时代已经过去了，这是一种狂欢过后的疲惫。

作为人来讲，我们不是只有消费的一面，也不应该只被当作流量，互相争抢。

我们也可以拥有父母和孩子，老师和学生、员工和同事的多面。

我们抬头探索了更大的世界，见识了世面后，一定会看回脚下复杂立体的生活。

潮流终会过去，生活永恒继续。

前段时间有个事挺有趣，是虎扑老哥和小红书官方的隔空互动，主题是有位老哥女朋友让他安装小红书怎么办。

钢铁直男，怎能沾染脂粉气。

也有老哥表示，大丈夫能屈能伸。

并友善地道破禅机，你是佛，见众生皆佛；你是狗屎，见众生皆狗屎。

老哥们越聊越嗨，兄弟们，小红书挺好用的，老哥你有色眼镜了属于是。

这件事让小红书官方都玩起个梗。

这个帖子里，直男们分享了自己使用小红书的经历，有用成了装修指南，有当美食攻略、出行参考等等，这就让我对小红书不接地气的印象有了动摇。

小红书好像确实在变。

以我在各种群多年潜水，互联网高强度冲浪的经历，从去年开始，在各个社群中，来自小红书内容分享开始变多，分享的并不是护肤美妆的内容，相反，这些内容广泛多面，难以一概而论。

唯独归纳起来，都有着共同的特点。

有用，生活化，真实，有趣。

这些生活经验分享中，除了老哥们聊到的菜谱，装修。

还有女孩在分享美容避雷，打消了群友想要增高颅顶的念头；

有足球佬分享的谢晖座谈会，提及他在南通支云执教的蛮好；

有份剧本杀避雷指南还让我有点破防，它里面提及的几个剧本，我那个开倒的剧本杀店，是切实买过的；

同样，还有在老式理发店剪鲻鱼头的卖家秀。

搞装修的朋友分享怎么装断桥铝。

钓鱼佬黑漂如何更高效上鱼。

内容细致轻量，时间长了，看多了，甚至隐约有种我也会了的既视感。

疫情期间，在家里做饭时颠勺也多，我还会下意识少加老抽，毕竟小红书上全加老抽的卤肉饭实拍图属实地狱，冰箱里的倒霉蟹柳刚被点名是淀粉加胶做的，得抓紧时间扔。

这些内容拼凑出了一个更生活气息的生活，比起之前的刻板印象，小红书露出了本来的模样。

这些创作者其实并非是职业的，更多是立足于自己的生活，分享适合自己的产品，总结自己的生活经验，与同好者交流。

经验，可以是成功的，这样做yes，也可以是避雷，这样做no，达咩。

大家的生活经验总结起来，成就了一份份生活指南。

它从不是一个问题对应一份固定答案的字典，是社区内两亿用户在各自人生维度下的生活经验分享。

面对这些生活中细小的问题时，前人的所有经验，成了后车之师。

实践得到的经验，才会好用。

你可以说，小红书是变了。

从更新颖更潮流的服装、口红内容，到更合适更个人化的穿搭打扮内容，再到如今的更美食更生活等种种含有生活之乐的内容，这个“变”，是以人的社会身份、生活方式探索为轴的衍变。

倒不如说，是我们变了，是我们的生活越来越多元，越来越丰富了。

毕竟不断探索换个活法的乐趣，是人类发展的永动机。

3

这时再看小红书的操作，一直在践行着生活指南的职责。

就拿分享2022年十大生活趋势这些操作来说，是生活点点滴滴问题的汇聚。

用空气炸锅该怎么炸，炸什么，告诉你，你自己琢磨着更多食材的用法，更是一种cos神厨小富贵的童趣。

想要出门，不知道去哪里，就去探索山系生活，扔扔飞盘，远离办公桌，亲近大自然。

近期推出的品牌TVC中，谷爱凌和刘昊然，也分享了他们日常生活中会搜索的问题，像是面试前，简历该怎么写；出去拍大片，相机镜头怎么配，都蛮实用。

从13年以PDF形式存在，到如今小十年过去，小红书这个UGC内容社区最大的价值，是一群有价值有生活，愿意分享出来的用户，这些用户帮助小红书形成了分享美好的基因。

现在说这份生活指南有趣有用，对生活观察入微，要感谢的不是它，而是乐于分享的你自己。

是【你】成就了这个社区的底色。

你分享出来的生活经验，就是作为特定身份观察员，体验世界后得到的经验，是你在地球OL这个RPG游戏中得到的乐趣，对同样身份甚至其他身份的用户来说，无异于是一份独一无二的攻略指南。

小红书能活下来，成长壮大到现在，只是做了最基本的一个技能---【尊重用户】。

让用户用得到，用的爽。

不背弃自己的社区和用户，永远都是最基本的商业逻辑。

我们说人一体多面，不可否认，人会成长，身份和爱好会变，但专注于生活，对探索生活之乐的需求，不会变。

它之所以能出圈，优质内容得被分享曝光，靠的就是无论你的需求再小众，再冷门，让你在需要时，被看到。

潜在的用户在面对类似问题时，也能得到帮助，就会被这里包容，吸纳。

这是一个小而精变大而全的过程，做不到，核心用户在一次又一次呼应中得不到帮助，也成就不了他们分享的乐趣，他们就会黯然离开，让这里成了一滩死水。

尊重一个个用户小众的乐趣，让一个个关注自己兴趣生活的用户的呼声得以回应，从满足多个人的某一面，变成如今尊重一个人生活的多面，这件事情，一个内容社区早就该做的事。

爱好有小众，但人的需求，不应该被定义成小众，都应该被正视，尊重。

到今天，去除掉女性向、消费向等刻板印象标签后，小红书上更广的年龄、圈层，更小众的兴趣爱好的内容得以沉淀，开始满足着一个人多方面的生活兴趣需求，量变引发了质变，形成了一个词，叫陪伴。

一个用户前往英国留学，人生地不熟，他第一次打开小红书，有用。

这个生活指南不是米其林指南，告诉你该吃哪里住哪里，一个大V告诉你前往欧洲就应该住大庄园喝红酒看海。

它是生活指南，你走到某处后，就有前人留下的经验分享，告诉你该吃什么喝什么，车票该怎么买，别去玩什么，有陷阱，这样的感觉，才是真有用。

但多打开几次后，有用，就会升格成陪伴。

你所在的这处地方，有一位用户也来过，他在这里经历了生活，并愿意把这一小部分生活碎片记录下来，分享给你，以期帮助到你，用经验陪着你少走弯路。

虽是游子，但你并不孤独。

在这种温暖的氛围之下，你也愿意把自己的经历留下来，更新这本生活指南，去照耀下一个初来他乡的人，帮助他解决可能会遇到的问题。

投我以木桃，报之以琼瑶，不外如是。

4

去中心化的小红书，下一次会变成什么样，又将增加什么底色，猜不到。

预测两亿人的兴趣变化，太难。

但无论怎么变，怎么迭代，都不会偏离生活的本身。

看着小红书的迭代史，从购物攻略到社区的过程中不断探索摸索，到积累打磨社区，平稳发展至今，成了你的生活指南。

它始终承载并顺应着你对生活本身的诉求，始终实用。

用户当下的生活方式，就是它内容的风向标，去为下一个生活的迷津作指南。

在这个迭代的过程中，作为用户，从看向外面的世界，到看回当下的世界，最后看向自己的生活，逐渐丰富自己的个人价值，不再盲目跟从，不再盲目效仿，经历了时代的浪花，作为一个人的形象，人生更加清醒。

你发现，生活这座富矿，无论从哪个身份哪个角度挖掘，都能得到无穷的乐趣，在积累经验的过程中，生活逐渐得以延申，个人得以成长。

这是一个返璞归真的过程。

如果将维度拉长，放眼我们整个一生，生活本就是一场场信息交换。

你有对信息的刚性需求，需要有人来满足；

你得到了信息，需要交换出来得到验证。

人的一生，不过是获得与验证的循环。

循环需要有一个高效且真实的场所来承载，让尽可能多的人得以参与进来。

小红书，正好是这座城。

一座以探索，分享，交互为内核的城。

在城中，城内人们互帮互助，获得、交换、验证信息。

迷惑者得以解密，求知者得以尊重，有疑者得以回应。

这座城也随着人们生活的扩建而扩建，小众变大众，小世界组成大世界，见证了一次次交换的场所小红书，也成了生活的一部分。

或者说，小红书，本就是生活。

大家都不容易。

互相温暖，挺好的。

发布于：浙江[db:内容]?