日本永旺集团下属的青岛佳世客的欺诈行为明晰

日本永旺集团下属的青岛佳世客的欺诈行为明晰， 

尊敬的de商shāng场chǎng中zhōng、日rì高管，尚副总，刘课长zhǎng，刘小姐，薛小姐

　　 您们好！以yǐ下xià是我一段时间来lái在zài贵商shāng场chǎng的de经历及所suǒ见jiàn所suǒ闻，想与yǔ各位一同探讨，并请qǐng就问题tí27、28、29给予yǔ回复

　　1.顾gù客kè在zài东dōng部店diàn到dàoSJC豆腐因双层价签投诉，金姐诚恳道歉并感谢顾gù客kè发fā现xiàn问题tí，赔péi偿cháng10元；

　　2.东dōng部店diàn到dào传真纸过期qī，经确认rèn确是商shāng场chǎng售出的de产chǎn品pǐn，给于双倍赔péi偿cháng；

　　3东dōng部店diàn超市到dào香蕉片过期qī，起初责怪顾gù客kè没认rèn真挑选存在zài故意过期qī物品pǐn的de嫌疑yí，后hòu给予yǔ双倍赔péi偿cháng；

　　4.购gòu某mǒu品pǐn牌pái保健品pǐn过期qī，经调diào查因柜台tái上shàng其他产chǎn品pǐn未wèi过期qī而ér怀疑yí顾gù客kè，后hòu经投诉到dào工商shāng给予yǔ双倍赔péi偿cháng

　　5.店diàn中zhōng店diàn购gòu茶chá叶过期qī，茶chá叶店diàn某mǒu员工责怪顾gù客kè，后hòu经协调diào双倍赔péi偿cháng，因茶chá叶店diàn另一员工态度较好，故又yòu返回了些茶chá叶；

　　6开kāi发fā区店diàn到dào汽车香水，因双层（不bù同）日rì期qī给于双倍赔péi偿cháng

　　7东dōng部店diàn购gòu部分fēn湿巾，因加贴tiē日rì期qī与yǔ盖住的de原打印日rì期qī不bù一致zhì要yào求qiú双倍赔péi偿cháng，后hòu供应yīng商shāng的de某mǒu位先生shēng来lái电沟通，很客kè气，承认rèn了错误的de事shì实shí，并给与yǔ了解释，希xī望wàng顾gù客kè谅解，最后hòu顾gù客kè降低要yào求qiú，供应yīng商shāng给予yǔ了100元赔péi偿cháng。

　　8．某mǒu日rì到dào东dōng部店diàn墨盒，欲购gòu时员工告知该产chǎn品pǐn不bù了，将退tuì回供应yīng商shāng，当时该员工把该产chǎn品pǐn放在zài底下xià柜中zhōng，当天没，约一个月yuè后hòu，本běn人rén再去该柜台tái时，到dào了该品pǐn牌pái墨盒一个，揭开kāi贵商shāng场chǎng的de内部标签后hòu发fā现xiàn已经过期qī，好像是以yǐ前qián的de那nà个

　　9．060812在zài东dōng部店diàn购gòu汽车香水，因双层（不bù同）日rì期qī要yào求qiú双倍赔péi偿cháng，后hòu供应yīng商shāng来lái了，问“你要yào多少钱吧，我看你今天往哪走zǒu？”‘BS商shāng场chǎng是不bù是你干的de？’等děng等děng（A.请qǐng问供应yīng商shāng，“为何开kāi发fā区店diàn、BS店diàn出现xiàn问题tí还不bù整zhěng改？”B.请qǐng问开kāi发fā区店diàn，为何不bù能提醒东dōng部店diàn？），后hòu经商shāng场chǎng讲政策法规，供应yīng商shāng很不bù服的de拿出200元（应yīng赔péi190元），顾gù客kè念及供应yīng商shāng的de不bù易及为此付出的de时间及交通成本běn，在zài接到dào200元后hòu，直接将100元递到dào供应yīng商shāng手中zhōng，并希xī望wàng供应yīng商shāng避免同一问题tí再次cì在zài别的de商shāng超发fā生shēng（后hòu来lái又yòu在zàiYC发fā生shēng同类问题tí，深圳厂家jiā的de日rì本běn代表也来lái了？真是管理上shàng的de悲哀，沟通在zài哪里？措施在zài哪里？）

　　10．060824很奇怪，开kāi发fā区店diàn又yòu见jiàn汽车香水，因双层（不bù同）日rì期qī给于双倍赔péi偿cháng

　　11．东dōng部店diàn到dàoSD牌pái鸭蛋，在zài产chǎn品pǐn上shàng贴tiē个黄huáng签“惊爆价”，而ér其盖住的de竟是另一个较早的de打印日rì期qī，结果给予yǔ双倍赔péi偿cháng（后hòu来lái又yòu在zài其他商shāng场chǎng及开kāi发fā区店diàn发fā生shēng了，不bù理解啊！）

　　12．061016东dōng部店diàn二楼购gòu某mǒu品pǐn牌pái的de进口kǒu儿童沐浴露，产chǎn品pǐn的de批号是一样yàng的de，包装新旧不bù同（某mǒu一个甚至其标签脏得变黄huáng且密封不bù严yán），而ér其中zhōng文标签上shàng的de生shēng产chǎn日rì期qī竟相差一年以yǐ上shàng，当晚因不bù上shàng供应yīng商shāng未wèi处理，两天后hòu给予yǔ双倍赔péi偿cháng。顾gù客kè特将该知识告知服务台tái，希xī望wàng注意避免同类问题tí再次cì发fā生shēng。

　　13．开kāi发fā区店diàn购gòu德国品pǐn牌páiHM浴液，因修改了原来lái的de打印日rì期qī要yào求qiú双倍赔péi偿cháng，最终赔péi100元

　　14．东dōng部店diàn购gòu某mǒu品pǐn牌pái宠物食品pǐn，外包装上shàng有2层甚至4层生shēng产chǎn日rì期qī，内包装上shàng竟然也有较早的de日rì期qī，货值约三百多元，要yào求qiú双倍赔péi偿cháng，或huò不bù低于315元，后hòu同意只赔péi偿cháng300元，供应yīng商shāng来lái了，是个小伙子，一时不bù知所suǒ措，后hòu到dào取款机提钱去了，部门主管XQ小姐请qǐng顾gù客kè去指点是否超市中zhōng有别的de问题tí，在zài去现xiàn场chǎng的de路上shàng，XQ提到dào供应yīng商shāng自己干很不bù容易，她见jiàn过供应yīng商shāng与yǔ老婆孩子的de条件很艰苦，与yǔ货物住在zài一起。所suǒ以yǐ，在zài去现xiàn场chǎng指正问题tí后hòu，当供应yīng商shāng把300元钱送来lái，顾gù客kè接到dào后hòu拿出100给了供应yīng商shāng“你要yào感谢XQ主管，她提到dào了你的de情况kuàng，回去打个车，给孩子点吃的de吧！”

　　15．0128东dōng部店diàn某mǒu品pǐn牌pái牦牛初乳（价值338元）因修改了桶tǒng底部的de生shēng产chǎn日rì期qī（相差一年多），经销商shāng来lái后hòu不bù情愿的de给予yǔ双倍赔péi偿cháng。（提醒及时整zhěng改，但0324在zàiLKL某mǒu店diàn又yòu出现xiàn同样yàng问题tí，货值1114元，性质尤其恶劣！）

　　 同日rì购gòu‘国际产chǎn品pǐn’LD红茶chá（因价签上shàng的de产chǎn地与yǔ实shí际不bù符，顾gù客kè以yǐ前qián曾善意提醒），像征性索赔péi10元

　　 宠物食品pǐn（生shēng产chǎn日rì期qī与yǔ保质期qī不bù规范，顾gù客kè以yǐ前qián曾善意提醒），像征性索赔péi10元

　　 16．0325在zài东dōng部店diàn购gòu保健除臭鞋垫，因产chǎn品pǐn只有保质期qī几年而ér无具jù体的de生shēng产chǎn日rì期qī，服务中zhōng心和hé供应yīng商shāng后hòu，供应yīng商shāng起初怀疑yí商shāng场chǎng员工捣dǎo鬼，在zài与yǔ顾gù客kè通话中zhōng供应yīng商shāng承认rèn标示不bù对，希xī望wàng顾gù客kè谅解，感谢顾gù客kè帮忙及时发fā现xiàn问题tí，希xī望wàng与yǔ顾gù客kè交朋友yǒu，最后hòu顾gù客kè同意象征性赔péi偿cháng50元

　　 17 某mǒu日rì上shàng午在zài东dōng部店diàn发fā现xiàn了橡皮泥（有保质期qī）标签不bù规范，告知服务中zhōng心人rén员，且JLF商shāng场chǎng出现xiàn过投诉，请qǐng整zhěng改，但下xià午顾gù客kè路过该店diàn，该货品pǐn仍原样yàng在zài架，旁边两员工若无其事shì，两人rén在zài一起有说有笑。那nà就几个吧，最后hòu低于消法规定，象征性索赔péi50元

　　 18．开kāi发fā区店diàn购gòuHB海产chǎn品pǐn，因双层日rì期qī签（且不bù一致zhì）给予yǔ双倍赔péi偿cháng。（之前qián该店diàn同类问题tí出过几次cì了？），

　　19．0609购gòu思念牌pái水饺2袋，因修改日rì期qī给予yǔ双倍赔péi偿cháng（赔péi30元），商shāng场chǎng柜中zhōng应yīng该还有更多啊！且0511MTH发fā生shēng过，应yīng该感激顾gù客kè发fā现xiàn问题tí吧，那nà怕不bù感激，但及时查原因，及时整zhěng改啊？！采取措施了吗？整zhěng改需要yào两个月yuè吗？8.6顾gù客kè又yòu在zài东dōng部店diàn发fā现xiàn了同样yàng问题tí，问服务中zhōng心顾gù客kè发fā现xiàn问题tí该怎麽办，服务中zhōng心答复领导在zài开kāi会，（领导重要yào，顾gù客kè更重要yào—引用海航领导的de话），那nà就告知工商shāng，让报社跟踪一下xià吧，（商shāng场chǎng难道真的de仅仅是受害者吗？）

　　20．某mǒu日rì晚东dōng部店diàn顾gù客kè购gòu某mǒu日rì本běn品pǐn牌pái的de进口kǒu儿童洗xǐ护用品pǐn一批，产chǎn品pǐn中zhōng文标签中zhōng的de生shēng产chǎn日rì期qī与yǔ其批号所suǒ代表的de日rì期qī严yán重不bù符，例OG11B2代表2005年07月yuè11号生shēng产chǎn，但中zhōng文标签上shàng却是2007年3月yuè（具jù体3月yuè几号并未wèi标示）。当晚向服务中zhōng心投诉，服务中zhōng心反映后hòu，某mǒu主管将顾gù客kè带到dào二楼办公室，说他们无责任，员工只看中zhōng文标签，当顾gù客kè欲向商shāng场chǎng人rén员详细说明问题tí所suǒ在zài是，某mǒu主管竟然说，不bù用说了，我们明白了，并在zài没有尝试跟厂家jiā的de情况kuàng下xià，跟顾gù客kè说“今天无法解决，改天让厂家jiā你”，顾gù客kè重申谁谁负责，要yào求qiú商shāng场chǎng问询供应yīng商shāng后hòu给顾gù客kè回复，但近半个月yuè，商shāng场chǎng从未wèi给顾gù客kè来lái一个（诸如事shì情进展，问询顾gù客kè的de满mǎn意度，请qǐng顾gù客kè再耐心等děng待等děng等děng），后hòu经销商shāng同意双倍赔péi偿cháng，让顾gù客kè签个保证，顾gù客kè在zài拿到dào双倍赔péi偿cháng后hòu对商shāng场chǎng处理客kè诉的de过程、态度、效xiào率等děng表示不bù满mǎn，欲向商shāng场chǎng领导反映或huò提建议，但得到dào的de答复是“有意见jiàn你在zài这提吧”“我们都知道了”“我在zài日rì本běn呆了拾年.……”（无法沟通啊，再说又yòu不bù需商shāng场chǎng出赔péi偿cháng款，商shāng场chǎng只收摊位租赁、进场chǎng费就可kě以yǐ了？？）

　　21．某mǒu日rì，在zài东dōng部店diàn购gòuZL集团的de橄榄油、葵花油组合礼盒，包装脏、破，购gòu后hòu（未wèi离开kāi收款台tái，省得人rén家jiā再不bù承认rèn）发fā现xiàn已经过期qī，请qǐng服务中zhōng心调diào查是谁的de责任，如果厂家jiā送来lái时已过期qī或huò厂家jiā配送负责理货，那nà就由厂家jiā双倍赔péi偿cháng，如果是商shāng场chǎng理货员疏忽（非故意）就可kě适量降低赔péi偿cháng（促销理货员不bù易）。最后hòu部门主管过来lái表示他们按照双倍赔péi偿cháng来lái解决，并对顾gù客kè表示感谢！（赔péi偿cháng款不bù知谁负担，估计是厂家jiā吧）

　　22某mǒu日rì在zài东dōng部店diàn购gòu进口kǒu食品pǐn过期qī，经服务中zhōng心向员工落实shí，该员工承认rèn前qián几天看到dào一瓶将要yào过期qī，这两天忘了撤柜（终于有人rén不bù怀疑yí顾gù客kè，敢于承认rèn失误了，该员工很诚实shí，但请qǐng在zài将要yào过期qī时提前qián采取措施！）最终给于双倍赔péi偿cháng。

　　23某mǒu日rì在zài东dōng部店diàn购gòu韩国产chǎn某mǒu品pǐn牌pái果汁，所suǒ加贴tiē的de中zhōng文标示上shàng的de日rì期qī与yǔ产chǎn品pǐn上shàng原日rì期qī不bù符，该供应yīng商shāng可kě能好长zhǎng时间不bù做了，商shāng场chǎng服务中zhōng心不bù上shàng供应yīng商shāng，表示未wèi经供应yīng商shāng确认rèn，商shāng场chǎng无法赔péi偿cháng，等děng了好长zhǎng时间，最后hòu代理主管XQ小姐来lái了，肯定事shì实shí后hòu给予yǔ双倍赔péi偿cháng

　　24某mǒu日rì东dōng部店diàn购gòu日rì本běn进口kǒu煮鱼调diào味液因与yǔ23相同的de原因给予yǔ双倍赔péi偿cháng。

　　25某mǒu日rì在zài东dōng部店diàn购gòu的deXK冷鲜肉，商shāng场chǎng价签上shàng的de保质期qī显示已过期qī（包装日rì期qī与yǔ到dào期qī日rì设置较短，属称的de设置问题tí，实shí际产chǎn品pǐn从质量看未wèi过期qī），还有某mǒu种牙签日rì期qī表示问题tí，最后hòu顾gù客kè提醒商shāng场chǎng整zhěng改，并谅解，做退tuì货处理

　　26某mǒu日rì在zài开kāi发fā区店diàn又yòu看到dàoSD咸鸭蛋产chǎn品pǐn上shàng贴tiē“惊爆价”，难到dào是自东dōng部店diàn转移了，还是从其他商shāng场chǎng转来lái的de？都N个月yuè了，东dōng部店diàn有没有转告提醒？不bù！应yīng该是开kāi发fā区店diàn的de责任，顾gù客kè在zài将该问题tí反映给人rén事shì总务课的deL课长zhǎng后hòu，L说看不bù清，产chǎn品pǐn没问题tí，只能退tuì货（看不bù清却敢说没问题tí？原来lái没问题tí也可kě以yǐ退tuì货，该店diàn的de服务真是好！东dōng西来lái这样yàng的de店diàn放心！？！）

　　27近日rì顾gù客kè在zài开kāi发fā区店diàn购gòu德国某mǒu品pǐn牌pái的de原装进口kǒu大桶tǒng啤酒4桶tǒng，购gòu后hòu（未wèi离开kāi收款台tái）发fā现xiàn酒桶tǒng上shàng有完全不bù同的de另一个疑yí似日rì期qī（在zài光的de反射下xià可kě以yǐ看出），例如中zhōng文标签上shàng标示“生shēng产chǎn日rì期qī2007年3月yuè（并无具jù体的de3月yuè几号），保质期qī为2008年3月yuè（无具jù体的de3月yuè几号）。而ér酒桶tǒng底部的de“07.06.08”根本běn就不bù知是表示生shēng产chǎn日rì期qī还是保质期qī？是年/月yuè/日rì的de顺序，还是日rì/月yuè/年的de顺序？而ér且还有上shàng述变换角度才能看出的de疑yí似日rì期qī表示“17.02.07”等děng字zì样yàng，对此商shāng场chǎng不bù能给出合理的de解释，供应yīng商shāng答复说是酒桶tǒng的de生shēng产chǎn日rì期qī，但产chǎn品pǐn上shàng未wèi见jiàn中zhōng文说明中zhōng的de解释，且未wèi能及时提供书面证明，故投诉至长zhǎng江路工商shāng所suǒ，工商shāng人rén员来lái到dào了商shāng场chǎng（后hòu早报和hé开kāi发fā区电视台tái的de记者也来lái了），商shāng场chǎng并不bù能提供相关手续，工商shāng人rén员、记者、商shāng场chǎng人rén员共10几人rén，仔细辨别后hòu都看到dào了顾gù客kè置疑yí的de地方（疑yí似日rì期qī），工商shāng对涉嫌产chǎn品pǐn临时查扣约20桶tǒng（是工商shāng的de决定），对顾gù客kè的de四桶tǒng，工商shāng人rén员也随车一并带回工商shāng所suǒ留置，发fā票由顾gù客kè保管，顾gù客kè在zài临离开kāi工商shāng所suǒ前qián向工商shāng问询是否再仔细看看，所suǒ长zhǎng说不bù用看了。次cì日rì上shàng午接到dào所suǒ长zhǎng的de，说让顾gù客kè再去工商shāng所suǒ一趟，指给他看，他看不bù清楚……，顾gù客kè去了，供应yīng商shāng也带材料去了，带去的de是刚索取的de、由德方刚开kāi具jù的de证明。说那nà是啤酒桶tǒng的de生shēng产chǎn日rì期qī。顾gù客kè无法判断其解释对否，认rèn为产chǎn品pǐn的de生shēng产chǎn日rì期qī标示是不bù具jù体、不bù明确的de，是无法令lìng人rén放心的de，且重要yào的de是耽误了顾gù客kè使用的de时效xiào性（影响顾gù客kè送朋友yǒu），顾gù客kè向工商shāng表示放弃双倍赔péi偿cháng的de要yào求qiú，要yào求qiú商shāng场chǎng给予yǔ退tuì货，并就顾gù客kè的de交通和hé误工给予yǔ适当、合理的de赔péi偿cháng。工商shāng所suǒ长zhǎng当时要yào求qiú供应yīng商shāng与yǔ顾gù客kè一起到dào商shāng场chǎng服务中zhōng心办理退tuì款（经所suǒ长zhǎng许可kě，可kě以yǐ把啤酒暂搁置于工商shāng所suǒ）。而ér到dào服务中zhōng心后hòu，服务中zhōng心起初表示没有质量问题tí烟酒不bù能退tuì货，后hòu答复没有工商shāng的de书面或huò通知不bù能退tuì货，顾gù客kè又yòu工商shāng所suǒ长zhǎng，后hòu返回工商shāng所suǒ等děng待工商shāng人rén员答复，约半小时后hòu，所suǒ长zhǎng告知可kě以yǐ去服务中zhōng心办理。顾gù客kè又yòu赶回服务中zhōng心，得到dào的de答复是确已接到dào工商shāng要yào求qiú退tuì货的de，但商shāng场chǎng不bù能退tuì，顾gù客kè表明货物并未wèi由顾gù客kè带出商shāng场chǎng，且商shāng家jiā耽误顾gù客kè使用，最终商shāng场chǎng答复还是不bù能退tuì货……目前qián商shāng品pǐn仍在zài工商shāng所suǒ。

　　28同日rì，顾gù客kèPL在zài开kāi发fā区店diàn购gòu20所suǒ提到dào的de同一品pǐn牌pái儿童洗xǐ护用品pǐn，购gòu后hòu发fā现xiàn了与yǔ上shàng所suǒ述的de同类问题tí，且交款后hòu在zài收款台tái发fā现xiàn了其中zhōng一袋产chǎn品pǐn无中zhōng文标示和hé生shēng产chǎn日rì期qī（有贴tiē过的de痕迹，但早就掉了，胶都脏乎乎的de），顾gù客kè到dào服务中zhōng心问询，得到dào的de答复是产chǎn品pǐn没问题tí（不bù问询供应yīng商shāng怎麽知道没问题tí？），商shāng场chǎng处理不bù了，让顾gù客kè找工商shāng部门解决，顾gù客kè问“哪这个没中zhōng文标示，没日rì期qī的de产chǎn品pǐn可kě否先行xíng赔péi偿cháng？”，服务中zhōng心答复“你也不bù差这一个产chǎn品pǐn，一起找工商shāng吧”。……所suǒ以yǐ当天乘轮渡赶回市区……

　　　次cì日rì上shàng午，再次cì赶往开kāi发fā区，但并没有直接去工商shāng，想给商shāng场chǎng、供应yīng商shāng一个机会；经致zhì电该品pǐn牌pái上shàng海总部400***3376，得到dào的de答复是其进口kǒu产chǎn品pǐn的de番号与yǔ生shēng产chǎn日rì期qī相对应yīng（批号中zhōng首位字zì母O/P/Q分fēn别代表2005/2006/2007年生shēng产chǎn，次cì位字zì母按A/B/C/D…L分fēn别代表1/2/3/4…12月yuè，第3、4位数字zì表示具jù体的de“某mǒu日rì”），除此以yǐ外进口kǒu的de产chǎn品pǐn没有另外的de日rì期qī标示。上shàng海总部表示中zhōng文标签不bù是他们贴tiē的de，应yīng找代理商shāng。遂致zhì电广州代理商shāng，广州代理商shāng承认rèn了标示问题tí，说他们来lái一船（批）货物都是一个日rì期qī，但问顾gù客kè是否是消费者？（顾gù客kè在zài商shāng场chǎng购gòu物就是消费者，消费者要yào购gòu？记者、工商shāng人rén员也需要yào购gòu物啊！难道他们购gòu到dào有问题tí的de产chǎn品pǐn就怪他们自己，就不bù能投诉？供应yīng商shāng放任问题tí长zhǎng期qī存在zài是否是主观故意？），最终广州代理商shāng让山东dōng代理商shāng，山东dōng代理商shāng让本běn地代理商shāng（应yīng该是代理商shāng接到dào投诉后hòu，各级代理商shāng协调diào后hòu，给顾gù客kè或huò商shāng场chǎng回电答复，且顾gù客kè亲自致zhì电上shàng海总部和hé各级代理商shāng，是否应yīng由商shāng场chǎng来lái跟进完成呢？商shāng场chǎng及时做了吗？

　　顾gù客kè来lái到dào服务中zhōng心，告知所suǒ得到dào的de各位答复后hòu，商shāng场chǎng部门的de某mǒu女主管还算负责的de开kāi始忙于各相关单位和hé相关人rén员，后hòu要yào了顾gù客kè，后hòu来lái当地代理商shāng来lái了，希xī望wàng下xià午与yǔ顾gù客kè见jiàn面商shāng量赔péi偿cháng金额。顾gù客kè认rèn为代理商shāng可kě以yǐ与yǔ商shāng场chǎng确认rèn事shì实shí，可kě以yǐ跟顾gù客kè在zài中zhōng沟通，希xī望wàng及时快速解决，……但最终商shāng场chǎng好象是听了供应yīng商shāng的de，告诉顾gù客kè产chǎn品pǐn没问题tí，无法解决（请qǐng问各位，您们问了厂家jiā上shàng海总部了吗？您们问广州代理商shāng了吗？供应yīng商shāng说产chǎn品pǐn没问题tí就一定可kě信吗？您们也可kě问该进口kǒu产chǎn品pǐn的de其他代理商shāng，哪个供应yīng商shāng会轻易承认rèn自己产chǎn品pǐn有问题tí？如果产chǎn品pǐn没问题tí，又yòu为何要yào与yǔ顾gù客kè协商shāng赔péi偿cháng金额？假如不bù到dào供应yīng商shāng，或huò您们的de代理商shāng不bù做了或huò者他们拒绝赔péi偿cháng，是否商shāng场chǎng就可kě以yǐ不bù赔péi了？应yīng该谁谁负责吧，服务中zhōng心与yǔ退tuì货处可kě不bù是一个概念啊！）。整zhěng整zhěng一上shàng午，商shāng场chǎng未wèi解决，最终顾gù客kè还是投诉到dào工商shāng所suǒ，目前qián顾gù客kè正在zài准备各种证据，货物由顾gù客kè当天带回……

　　29当天下xià午，顾gù客kèXL在zài开kāi发fā区店diàn购gòu到dào如下xià产chǎn品pǐn，（柜台tái还有很多，请qǐng其他消费者注意！）

　　 ①“ 国际产chǎn品pǐn”LD茶chá叶一盒，价格签上shàng标注产chǎn地青岛 ，而ér产chǎn品pǐn上shàng标注产chǎn地广州

　　 ②洁而ér亮牌pái特效xiào去污剂两瓶，价格签及产chǎn品pǐn上shàng加贴tiē的de中zhōng文标示都标称“产chǎn地意大利”，而ér产chǎn品pǐn英文说明及条形码表明实shí际产chǎn自“马来lái西亚”

　　③武汉产chǎnJSB牌pái避孕yùn套购gòu两盒，标示生shēng产chǎn日rì期qī为2007/01有效xiào期qī为2012/12，而ér该日rì期qī下xià竟有与yǔ其不bù完全重叠的de2006/12 和hé2011/11的de未wèi擦掉的de痕迹

　　④波力牌pái海苔两袋，其绿色食品pǐn标志为加贴tiē的de不bù干胶印刷，号码为LB-37-0312*******（明显已经超过绿标三年的de有效xiào期qī）而ér揭开kāi该不bù干胶，里面为LB-15-9601091301……

　　⑤购gòu美国产chǎn，由深圳深驰经销的de

　　地扪红头菜cài3罐guàn，其中zhōng有两罐guàn罐guàn底的de保质期qī为FEB 28 09，其中zhōng文标签为生shēng产chǎn日rì期qī为2006年9月yuè22日rì

　　 另一罐guàn罐guàn底的de保质期qī为FEB 28 08 其中zhōng文标签为生shēng产chǎn日rì期qī为2005年9月yuè11日rì

　　 请qǐng问商shāng场chǎng该产chǎn品pǐn的de标准是什麽，保质期qī限总共为几年几个月yuè零几天？

　　切刀豆1罐guàn、中zhōng文标签：生shēng产chǎn日rì期qī为2006年9月yuè25 保质期qī为2009年7月yuè31日rì

　　酸野菜cài2罐guàn，问题tí同上shàng

　　 以yǐ上shàng5类问题tí，顾gù客kè感到dào问题tí严yán重，反映至开kāi发fā区长zhǎng江路工商shāng所suǒ，长zhǎng江路工商shāng所suǒ于先生shēng及所suǒ长zhǎng都看到dào了，于先生shēng感到dào事shì态严yán重，对所suǒ长zhǎng说，“这麽多问题tí，该动用消保处去查处了”，所suǒ长zhǎng对另一工商shāng人rén员说“打个报告给局里，让局里安排去查！”，随后hòu工商shāng于先生shēng、所suǒ长zhǎng和hé顾gù客kè一同赶到dào工商shāng分fēn局，顾gù客kè和hé半岛记者在zài外等děng候……半个小时后hòu，所suǒ长zhǎng从一间屋里出来lái，告诉顾gù客kè“我刚才跟局里反映了，局里说条码问题tí，产chǎn地问题tí需要yào技术监督局鉴定，你到dào对面技术监督局反映吧！”顾gù客kè问“哪工商shāng都管哪些呢？LD茶chá产chǎn地问题tí、海苔问题tí呢？”“都需要yào技术监督局鉴定”“避孕yùn套日rì期qī的de问题tí呢”所suǒ长zhǎng拿起看了看说“我看不bù清楚，需要yào鉴定”（自始至终，长zhǎng江路工商shāng所suǒ没有立案，没有让顾gù客kè填投诉材料，更不bù用说去商shāng场chǎng调diào查了！要yào知道，顾gù客kè所suǒ购gòu的de产chǎn品pǐn在zài商shāng场chǎng还有很多很多，又yòu不bù知有多少顾gù客kè要yào深受其害）

　　 带产chǎn品pǐn来lái到dào技术监督局，稽查支队duì长zhǎng客kè气地接待了顾gù客kè并向同事shì发fā牢骚‘以yǐ后hòu得跟上shàng面反映一下xià分fēn工问题tí，我们只从源yuán头上shàng抓，一旦进入rù流通领域，由工商shāng负责调diào查，即使要yào鉴定，也应yīng有工商shāng立案后hòu提请qǐng技术监督局鉴定……”支队duì长zhǎng给顾gù客kè查询了一些资料，并给顾gù客kè讲了好多知识，态度很好，值得尊敬！

　　 记者得知线索后hòu也来lái了，问了问题tí所suǒ在zài及进展，拍了部分fēn照片，提醒顾gù客kè可kě以yǐ投诉工商shāng行xíng政不bù作为

　　 顾gù客kè打12315，反映到dào市工商shāng纪律检查部门（市局转告开kāi发fā区），所suǒ长zhǎng后hòu来lái打来lái，“你在zài哪里？你刚才往哪打了……？”“你到dào刚才局里的de处理吧！”

　　 顾gù客kè来lái到dào分fēn局的de二楼公平交易处，工作人rén员听取问题tí后hòu，打给商shāng场chǎng，约17：20商shāng场chǎng来lái了人rén事shì总务课L课长zhǎng、孙小姐和hé一位先生shēng，L课长zhǎng轻描淡写地，冷笑着对顾gù客kè说“没问题tí”，对两个日rì期qī的de避孕yùn套给于的de答复是“看不bù清”，……许久，最后hòu，L课长zhǎng给于的de答复是，让两员工陪顾gù客kè返回商shāng场chǎng，将各种问题tí记录lù下xià来lái，明天12：00前qián给顾gù客kè回复……顾gù客kè带回商shāng品pǐn。

　　 次cì日rì，顾gù客kèXL接到dào商shāng场chǎng的de，告知其所suǒ的de产chǎn品pǐn中zhōng波力海苔、LD茶chá、JSB牌pái避孕yùn套可kě以yǐ双倍赔péi偿cháng，其他两类产chǎn品pǐn可kě以yǐ（只能）退tuì货。（看来lái工商shāng所suǒ长zhǎng、商shāng场chǎng课长zhǎng认rèn为没问题tí的de产chǎn品pǐn，看不bù清的de情况kuàng，经落实shí后hòu还是有问题tí的de，谁赋予yǔ了某mǒu些人rén可kě以yǐ随意断定产chǎn品pǐn没有问题tí的de权利？有厂家jiā还是敢于承担责任的de，希xī望wàng这样yàng的de厂家jiā查清问题tí根源yuán，避免同类问题tí再次cì发fā生shēng！）……

　　 为维护部分fēn厂商shāng的de声誉，部分fēn使用字zì母代替，同时提醒，请qǐng勿随意对号如座！

　　 以yǐ上shàng，供参考，请qǐng高层辨明是非，或huò许下xià属是糊涂的de（一时糊涂），但高管应yīng该是聪明而ér睿智的de

　　 请qǐng按相关规定，并考虑lǜ顾gù客kè合理的de交通及误工，给出以yǐ上shàng27、28、29问题tí的de解决方案，并给予yǔ及时回复

　　以yǐ下xià是给商shāng业从业人rén员的de一点建议，仅供参考：

　　a) 处理客kè诉，态度是第一位的de。效xiào率也是很重要yào的de

　　b) 同一问题tí没能及时沟通及时整zhěng改，是管理上shàng的de悲哀

　　c) 不bù要yào因为新老员工的de交接而ér导致zhì问题tí再次cì出现xiàn，应yīng制度化。

　　d) 不bù要yào因为厂商shāng联营，在zài出现xiàn问题tí后hòu抱着为供应yīng商shāng省钱的de态度，放弃了相关规定，否则超市的de问题tí可kě能是无法控制的de，供应yīng商shāng的de产chǎn品pǐn在zài进超市时应yīng该保证是合格的de，否则应yīng该有惩罚措施，再犯应yīng严yán惩！

　　e) RT超市是不bù允许供应yīng商shāng和hé顾gù客kè私下xià接触的de，否则私下xià处理了后hòu，服务台tái员工可kě能就不bù走zǒu正式的de单据，领导看到dào的de单据只是退tuì货单

　　f) 顾gù客kè提建意，是否有相关的de奖励政策？

　　g) 即使顾gù客kè投诉，也应yīng感谢顾gù客kè发fā现xiàn问题tí，因为避免了更多客kè户的de投诉。

　　h) 当顾gù客kè有问题tí先找到dào服务中zhōng心时，顾gù客kè已经尊重了商shāng场chǎng，有些问题tí到dào工商shāng后hòu除按规定处理外，可kě能会有罚款的de不bù要yào首先对顾gù客kè说，你去工商shāng吧。

　　i) 当顾gù客kè有质疑yí时，不bù要yào轻易的de说产chǎn品pǐn没问题tí，应yīng积极jí落实shí及时解决，不bù要yào轻信你的de供应yīng商shāng的de解释，不bù应yīng由供应yīng商shāng来lái制定赔péi偿cháng方案，应yīng按相关法规来lái执行xíng，

　　j) 除去供应yīng商shāng恶意欺诈（有些时候商shāng场chǎng也是受害者，该当严yán惩！）当您确实shí想与yǔ顾gù客kè协商shāng时，请qǐng问您们给顾gù客kè道歉了吗？您们表示感谢了吗？

　　k) 建议不bù要yào因为有些老年人rén不bù懂，在zài生shēng鲜、冷冻等děng产chǎn品pǐn出现xiàn问题tí后hòu仅仅给予yǔ退tuì货。谁家jiā没有老人rén？

　　l) 商shāng场chǎng主管可kě能和hé工商shāng日rì常关系处理得很好，但若问题tí的de根源yuán在zài厂家jiā或huò商shāng家jiā，，希xī望wàng商shāng场chǎng不bù要yào因此给国家jiā公务员带来lái麻烦，纸是包不bù住火的de，任何一个公务员不bù希xī望wàng自己接到dào效xiào能投诉。

　　★考虑lǜ到dào该文章可kě能被某mǒu些商shāng业同仁转载，以yǐ供提高管理用，请qǐng转载者勿随意修改！

　　★欢迎各位朋友yǒu发fā表评论，但请qǐng勿对厂商shāng使用污言秽huì语！请qǐng提意见jiàn或huò建议，请qǐng批评！

　　★欢迎各位消费者、网友yǒu、博友yǒu发fā表评论，你将有机会成为团体中zhōng的de一员，你将不bù定期qī收到dào消费警示和hé建议，希xī望wàng当你遇到dào问题tí时不bù是一个人rén在zài战斗！

　　★常用问题tí可kě以yǐ查询

　　另：在zài此向如下xià朋友yǒu问好！并表示歉意或huò敬意！（排名不bù分fēn先后hòu）

　　BS商shāng场chǎng文体部刘经理，MTH砚台tái店diàn叶姐、MTH巩小姐，LKL纪先生shēng、韩小姐、东dōng部XQ、金姐、JDB苟先生shēng，QB刘小姐、范经理、冯小姐、郑先生shēng，SNJLF高姐、JOY，RT刘小姐、郭小姐、李小姐、JN店diàn李先生shēng，太阳百货韩小姐、JNGH赵先生shēng、ZHLF朋来lái店diàn陈小姐，ZHLF总部许先生shēng，MTL冯先生shēng、曲先生shēng，WEM王先生shēng等děng等děng

　　借此特向威海家jiā家jiā悦公司严yán格的de管理，及时的de沟通表示敬意！祝生shēng意兴隆！

　　感谢媒体朋友yǒu荣小姐、刘先生shēng、鲍先生shēng、李小姐、陈先生shēng、黄huáng先生shēng等děng等děng

　　向王老师、阎老师、黄huáng先生shēng、冯先生shēng、金先生shēng、徐先生shēng、丘律师、彭律师致zhì以yǐ崇高的de敬意！

　　感谢双李、感谢老陈

　　感谢邱老师

　　qd权为民