企业微信再进化：打通视频号上线微信客服，丰富人即服务理念 为什么微信新功能总被吐槽？

企业微信再进化：打通视频号上线微信客服，丰富人即服务理念 为什么微信新功能总被吐槽？， 

企业微信再进化：打通视频号上线微信客服，丰富人即服务理念

1月11日，企业微信2022新品发布会在广州举行。腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣公布了企业微信的最新成绩：企业微信上的真实企业与组织数超1000万，活跃用户数超1.8亿，连接微信活跃用户数超过5亿。企业微信团队同时披露，每1个小时，有115万企业员工通过企业微信与微信上的用户进行1.4亿次的服务互动。

黄铁鸣表示，最有意义的并不是这些数字，而是这些数字背后企业经营方式的变化，这让企业微信更加坚定连接创造价值。

在企业微信4.0中，企业微信与微信的互通能力再次升级，全面打通与视频号的连接。企业微信还推出微信客服能力，优化消费者的购物体验，深化与微信生态内各模块的协同。另外，企业微信基于自身的协同能力，推出企业上下游连接能力，助力实体经济产业链的效能提升。

作为腾讯产业互联网的重要工具，在新版本中，企业微信还将联合腾讯文档、腾讯会议三大产品融合打通，联合推出全新效率协作功能，正式实现腾讯产业互联网效率工具一体化。

贴近消费市场，连接人与服务

尽管经历疫情的洗礼，商业的本质却并未改变，消费者开始期待更有效的信息触达和更长周期整体服务，这也需要企业和工具产品全新的思考。

疫情以来，线下门店客流减少，不少品牌商家自发选择直播带货，为产品拓展销路。边看直播边下单，也已成为不少消费者的购物习惯。视频号直播带货在2021年迎来长足增长。微信视频号团队此前透露，2021年全年，直播带货中的私域成交占比超过50%。

作为微信生态内连接消费市场的重要产品，企业微信也在发布会生宣布将与视频号实现打通。视频号开始具备高效连接消费者的能力。

在企业微信4.0中，企业员工可以在企业微信的个人资料页上关联企业视频号，企业的视频号直播间也会出现导购入口，消费者可以一键接入。两款产品互为补充，对品牌商家直播带货也增效明显，基于企业微信触达的消费者也将成为商家可持续运营的长期资产。

在新版本中，企业微信还基于自身的连接能力和对客情关系的思考，推出微信客服功能。只要企业选择设置，消费者可以在微信生态内的视频号，公众号、小程序、搜一搜、微信支付等页面找到客服入口；在微信外，如企业APP、官网等位置，消费者也能一键找到企业的客服。

基于微信客服，消费者不论在何处发起询问，页面都会跳转到自己的微信。

“顾客需要的时候才是服务，不需要的时候就是打扰。”企业微信团队表示，这一理念背后，是企业微信“人即服务”理念的不断丰富。新版本下的企业微信，基于全新的消费互联网协同能力，帮助企业与消费者之间，构建长期稳定的信任关系，通过连接为企业创造商业增长。

产业互联，上下游企业一体化

目前，已有超过1000万家真实企业和组织开始使用企业微信。但要打破企业间的“协同黑箱”，仍需更多尝试。

企业微信经过两年走访发现，企业与上下游的连接困难，集中体现于找人难，通知难，协作难。在制造业中，主工厂、代工厂之间协作信息滞后；在零售业中，总部与经销商之间矛盾重重，信息壁垒厚重，数字资产难以共享。

基于调研结果，企业微信新近推出的“产业互联”功能，企业可以创建一个包含上下游的通讯录，把所有供应商、经销商都加到通讯录中。让寻找上下游联系人，像寻找公司同事一样简单。通讯录还能分类、分层管理，保障高效也维护隐私。

上下游企业在沟通的链路被缩短至手机屏幕里。一线生产人员会用微信就会用企业微信。主工厂与代工厂、品牌和经销商之间随时随地拉群沟通。任何紧急的通知、公告、方案均可一键群发给上下游伙伴。工作台的应用也能一键共享，帮合作伙伴一起做好生意。

在调研中，企业微信发现，占中国经济总量60%的中小微企业，仅有2%得以深度的数字化。而企业微信则认为，数字化不是特定人群的专利，尤其是作为中国经济毛细血管的中小企业，更需要数字化助力。在发布会现场，企业微信介绍，一家名为智衣链的工厂，拥有上下游产业共30家。在使用产业互联功能后，生产效率提升了35%，生产环节的损失率，下降了40%。

三大效率工具一体化，内外协同更顺滑

自2018年腾讯推出产业互联网战略以来，企业微信、腾讯文档和腾讯会议均得到发展，在各自领域获得用户的广泛认可。在企业微信2022新品发布会上，这三款产品实现了融合。不仅可以帮助企业的内部协同更加流畅顺滑，更能安全可靠地支持多人跨企业、跨软件地实时沟通与协作。

在三款产品融合后，将各自承担不同的分工。4.0版本的企业微信将作为企业专属的“连接器”，承载融合版文档、会议等原生办公效率工具。不仅在企业内部，更可在企业与上下游合作伙伴、企业与微信客户沟通协作中自由使用。让效率实现在产业链上的传递。

融合版文档将成为一个多人协作的新空间。在延续腾讯文档优势体验的同时，融合版文档与企业微信功能无缝连接。企业协作的边界也在打破。企业内外的人都可以被邀请进来协作，从过去的“把文档发出去”到现在的“把人加进来”，文档真正成为沟通场所和协作空间。

融合版会议不仅让企业内部员工更高效开会，也能通过企业微信和腾讯会议的打通，帮助企业更方便地和企业以外人员的沟通。开启云录制与纪要功能后，会议内容整理几乎自动完成。天南海北的合伙伙伴约个时间，省时省力。

至此，腾讯产业互联网效率工具正式实现一体化。据了解，本次联手，并非简单的接口开放，而是三大产品彼此开放底层能力，深度融合的成果。未来企业微信还将与腾讯文档、腾讯会议团队继续迭代功能，为企业每一位员工带来更流畅更高效更安全的协作体验。

生态更活跃，让好产品找到对的人

作为平台，服务商是企业微信生态中的重要力量。多年以来，企业微信长期坚持以开放、合作的心态来做好底层连接，与服务商实现共赢，帮助企业完成数字化转型中的关键一跃。

企业的需求是动态变化的。为更好服务客户，满足客户需求，企业微信宣布推出应用“快速上线”、“快速安装”和“接口广场”三大功能。让生态产品迅速上线至企业工作台，将产品选择权下放至企业员工，让好应用更好找到需要它的客户。同时，鼓励服务商组队协作，实现一加一大于二的价值。

据了解，企业微信全部的服务商总数已经达到12万，其中表现优秀的服务商，总数已经超过6000家。生态能力可覆盖97个行业，与连接微信相关的独特接口达1232个，第三方接口则多达1900个。

这意味着，几乎国内所有类型企业都能在企业微信的开放生态中找到支持，更多的合作伙伴也愿意和企业微信一道，为客户提供更丰富的产品。

自企业微信发布上线至今，产品能力不断迭代。连接12亿微信用户，帮助企业敏锐感知消费需求变化，助力企业间组队合作，为产业升级扩容，竭尽全力实现产业互联网与消费互联网的融合。

谈及未来，腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣表示，企业微信还将持续发挥连接的价值，通过连接为企业带来效率提升、商业增长、协同创新，并为服务商创造更活跃的生态。未来企业微信将深化与微信的互通能力，和广大合作伙伴一起，将价值真正送到企业身边。

发布于：四川


为什么微信新功能总被吐槽？

众所周知，教张小龙做事，是网友无法抑制之本能。“每天有5亿人吐槽，有1亿人在教我做产品”，这句话是张小龙2019年在微信公开课上说的，到了2022年，这些数字恐怕有增无减。年前微信密集更新，免不了又引发了网友密集吐槽 “上课”的劲头。

微信刚刚推出了几个新春亮点，29日，在部分用户微信中出现“个性化祝福表情合成”功能，用户可以随意收入祝福语，然后进行表情搜索，合成具有自定义内容的表情包。还有“拜年红包”功能，由系统随机选择金额，并配有不同祝福语及动态效果。收到拜年红包后，用户还可以在自己的微信昵称旁边挂上一只小老虎。一时间朋友圈被“请微信送我一只小老虎”刷屏。

然而一些用户统统不买账：“不实用。”

在此之前，1月26日，IOS微信8.0.18正式版更新，微信朋友圈发图量从9张增加到了20张，但用户发现，发布9张以上的图片，微信会提醒你“需制作成新的视频再发表”。

能发更多图片，本身是一件好事，但不少网友吐槽：真的很像幻灯片、不明白为什么不直接让多发几张图……

近几年微信更新后引发网友吐槽，几乎已成常态。在这其中，八成有幸存者偏差的存在：满意的人不会说话，不满者才有动力发声。但这些吐槽连成线串成串，不难发现其中确有一以贯之的抱怨点：正事儿不干，“花活儿”挺多。这句抱怨既是指向微信，也是指向全体主流APP。

移动互联网时代下半场早已开始，用户所期待的正事儿并不总和平台一致。

A

我可以不用，你不能没有，能发20张图片——不管以何种方式——怎么看起来都不能算一件坏事。不用自己拼图，不用第三方剪辑软件，在微信里一键整出个幻灯片播放，恐怕很难说是个糟糕的功能。

然而不说好话的用户却为数众多。

在微博，#微信朋友圈可以发20张图#阅读量已经超过6亿，讨论就有2万多条，字母榜在30日下午2点左右翻阅实时讨论，最新15条个人讨论中，只有两种态度：图片变视频用不着，以及，为什么更新这个功能而不是（编辑朋友圈、发live图片、取消朋友圈视频30秒时长限制等）其他功能？

横竖就是不满意。

更有嘴巴不饶人的，联系到这几天“腾讯应届生公司大群怒怼管理层”的事，讽刺提问：“这就是加班的成果？”这句讽刺指的是在社交媒体上流传的一封名为《企业微信产品部大家庭》的邮件中，发件人的那句质问“是不是开发人员加这20多个小时的班，才能让这个版本满你们的意？”

微信朋友圈的新功能，显然和企业微信关系不大，这样的吐槽只能称之为过嘴瘾行为了。

说微信“尽整些没用的”显然有失偏颇。近两年，微信的更新频次显著变高。2018年和2019年，微信每年更新仅8次，2020年和2021年则每年发布了13个新版本。虽然陆续出现过如“打语音电话自动滚动朋友圈图片”、“视频状态”、“炸屎”等或奇奇怪怪，或一本正经却不甚成功的功能——又名花活儿。

但仅仅在过去的一年中，微信的好评更新也有多个：语音消息暂停与继续播放、微信置顶消息折叠、受信任电脑一键登录无需扫码……

响应反馈的动作不是没有。就在1月26日更新的版本中，微信键盘上线。张小龙此前曾表示，之所以做输入法，是因为收到特别多的投诉，说微信暴露聊天记录。“至少，在安全性方面，我们可以做的足够好。”

最多算是正经事也做了，“花活儿”也整了。

朋友圈发20张图片，需求是存在的，但是实现的路径有些迂回、不“直给”，而这不“直给”，在网友眼中，就成了比没有还要严重的罪过。微信对视频号的浇灌有目共睹，用户颇有点“草木皆兵”的感觉，但凡和视频挂上钩，就不禁猜想：又是为推广视频号做服务？

说到底，部分用户的不满盖缘于此：他们认为，平台把自身发展的优先级，放到了用户体验之前，以至于一些用户认为“紧急”需求得不到响应，花活儿却越整越多。

B

人们对微信的不满，实际上是对整个APP使用环境的不满。越来越模糊的边界、越来越臃肿的体型，以及“用户体验”在APP版本迭代中优先级的一再降低，进入移动互联网时代下半场，这已经成为用户共同的困境。

电商平台和支付平台想做社交，社交平台想做电商，音乐软件里直播当道，地图软件想做出行生意，打车软件邀请你“走路赚钱”，以及所有软件都不约而同向你伸出的橄榄枝：兄台，需要借钱吗？

我们小小的手机屏幕里， APP大都在寻求扩张，每个都变化莫测，每个都似是而非。

看似不遗余力地向用户伸出援手，实际上留给用户的却是选择过多之后的手足无措，和原有期待没被满足之后的怨念。

用户嘴边有一句“不需要”不是当讲不当讲的问题，是讲了也没有人愿意听。

于是我们看到，对“整花活儿”的质疑，在大多数主流APP更新后都有涌现。

去年10月，微博上线的“炸毁评论功能”。这种实际上是将不喜欢的评论设置为“仅自己不可见”的操作，被群嘲为“无效更新”:“用户更需要炸广告功能。”

两个月后，淘宝上线“一起逛”功能，通过该功能，用户可以向淘宝好友发起语音通话邀请，接通后，双方可以一边语音聊天一起浏览商品。

和异地而居的亲朋好友一起网购，这个功能确有其使用场景，谁还没有过把商品链接转来丢去的经历呢?

但不少用户的第一反应是：“什么时候才能改用户名？”这个问题，已经被揪着问了好多年。万一不幸在早年间起了个非主流的淘宝用户名，就目前来看，它将一直跟随你，尴尬你的岁月。多么简单朴实的一个愿望啊！

一天不改掉“_O錯過☆期兲︹”这样的网名，就一天没法坦然与淘友通话。

就连人们以为的基础功能“注销账户”，直至2022年，依旧在一些主流平台上操作起来困难重重。经字母榜尝试，微博的“注销账户”操作入口较深，且需要经过审核，有审核不通过的可能；在拼多多APP内，没能找到自助注销账户的入口，客服反馈称，如果需要注销账户，可以通过与客服沟通的方式操作。

人们还记得遥远的十年前，当移动互联网时代刚刚拉开帷幕时，“用户体验”是多么神圣的存在。如今，它好像已经不常被提及，所以“克制”才成为被很多人缅怀的特质。

C

越怕什么，越骂什么。人们太怕微信“变形”了。在中国移动互联网时代兴起之时、移动应用井喷之时，不整“花活儿”、每次更新都是必须的微信实属白月光，曾是人们心中“克制”的代表。

如今用户口中的“不实用”是由单一工具属性出发的、站在日常使用角度的，如果在聊天工具的“本分”还没完美的情况下，做了其他的事，就是“整花活儿”。

两周前的2022年微信公开课，张小龙没出现。主导环节有五个，分别是视频号、微信支付、小程序、搜一搜和企业微信。

大概是时候接受微信不再只是一个聊天工具了。

“克制”从来不是张小龙自己的形容，甚至他曾说自己脑袋里从未出现这个词，与其说张小龙和微信不克制了，不如说时至今日，微信的“实用”并不总是用户眼中的“实用”。

张小龙

作为一个如此大体量的产品，如果既能让用户突破原有的图片数量限制，又能让用户熟悉微信的视频编辑功能并更多地发布视频，那对微信来说就是实用的。

曾经因为一个应用的“小而美”而入坑，如今再想要出坑，已经没有机会——至少暂时没有。

人们怀念“用户体验”至上的时光，实际上也是怀念可以用下载与使用投票的时光。

用微信、微博、抖音等主流平台，再也不仅仅是因为“好用”，而有一个很大的前提“大家都在用”，大家都在用，所以是一个通用的工具，或者是一个热闹的娱乐广场。

人们每次都微信更新的吐槽，都是一场无能狂怒，正是因为无能，所以愈发狂怒：不管喜欢不喜欢，还不是得用。

发布于：河北[db:内容]?