企业微信再进化：打通视频号上线微信客服，丰富人即服务理念 太原导购变身主播 商场刮起“直播”风

企业微信再进化：打通视频号上线微信客服，丰富人即服务理念 太原导购变身主播 商场刮起“直播”风， 

企业微信再进化：打通视频号上线微信客服，丰富人即服务理念

1月11日，企业微信2022新品发布会在广州举行。腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣公布了企业微信的最新成绩：企业微信上的真实企业与组织数超1000万，活跃用户数超1.8亿，连接微信活跃用户数超过5亿。企业微信团队同时披露，每1个小时，有115万企业员工通过企业微信与微信上的用户进行1.4亿次的服务互动。

黄铁鸣表示，最有意义的并不是这些数字，而是这些数字背后企业经营方式的变化，这让企业微信更加坚定连接创造价值。

在企业微信4.0中，企业微信与微信的互通能力再次升级，全面打通与视频号的连接。企业微信还推出微信客服能力，优化消费者的购物体验，深化与微信生态内各模块的协同。另外，企业微信基于自身的协同能力，推出企业上下游连接能力，助力实体经济产业链的效能提升。

作为腾讯产业互联网的重要工具，在新版本中，企业微信还将联合腾讯文档、腾讯会议三大产品融合打通，联合推出全新效率协作功能，正式实现腾讯产业互联网效率工具一体化。

贴近消费市场，连接人与服务

尽管经历疫情的洗礼，商业的本质却并未改变，消费者开始期待更有效的信息触达和更长周期整体服务，这也需要企业和工具产品全新的思考。

疫情以来，线下门店客流减少，不少品牌商家自发选择直播带货，为产品拓展销路。边看直播边下单，也已成为不少消费者的购物习惯。视频号直播带货在2021年迎来长足增长。微信视频号团队此前透露，2021年全年，直播带货中的私域成交占比超过50%。

作为微信生态内连接消费市场的重要产品，企业微信也在发布会生宣布将与视频号实现打通。视频号开始具备高效连接消费者的能力。

在企业微信4.0中，企业员工可以在企业微信的个人资料页上关联企业视频号，企业的视频号直播间也会出现导购入口，消费者可以一键接入。两款产品互为补充，对品牌商家直播带货也增效明显，基于企业微信触达的消费者也将成为商家可持续运营的长期资产。

在新版本中，企业微信还基于自身的连接能力和对客情关系的思考，推出微信客服功能。只要企业选择设置，消费者可以在微信生态内的视频号，公众号、小程序、搜一搜、微信支付等页面找到客服入口；在微信外，如企业APP、官网等位置，消费者也能一键找到企业的客服。

基于微信客服，消费者不论在何处发起询问，页面都会跳转到自己的微信。

“顾客需要的时候才是服务，不需要的时候就是打扰。”企业微信团队表示，这一理念背后，是企业微信“人即服务”理念的不断丰富。新版本下的企业微信，基于全新的消费互联网协同能力，帮助企业与消费者之间，构建长期稳定的信任关系，通过连接为企业创造商业增长。

产业互联，上下游企业一体化

目前，已有超过1000万家真实企业和组织开始使用企业微信。但要打破企业间的“协同黑箱”，仍需更多尝试。

企业微信经过两年走访发现，企业与上下游的连接困难，集中体现于找人难，通知难，协作难。在制造业中，主工厂、代工厂之间协作信息滞后；在零售业中，总部与经销商之间矛盾重重，信息壁垒厚重，数字资产难以共享。

基于调研结果，企业微信新近推出的“产业互联”功能，企业可以创建一个包含上下游的通讯录，把所有供应商、经销商都加到通讯录中。让寻找上下游联系人，像寻找公司同事一样简单。通讯录还能分类、分层管理，保障高效也维护隐私。

上下游企业在沟通的链路被缩短至手机屏幕里。一线生产人员会用微信就会用企业微信。主工厂与代工厂、品牌和经销商之间随时随地拉群沟通。任何紧急的通知、公告、方案均可一键群发给上下游伙伴。工作台的应用也能一键共享，帮合作伙伴一起做好生意。

在调研中，企业微信发现，占中国经济总量60%的中小微企业，仅有2%得以深度的数字化。而企业微信则认为，数字化不是特定人群的专利，尤其是作为中国经济毛细血管的中小企业，更需要数字化助力。在发布会现场，企业微信介绍，一家名为智衣链的工厂，拥有上下游产业共30家。在使用产业互联功能后，生产效率提升了35%，生产环节的损失率，下降了40%。

三大效率工具一体化，内外协同更顺滑

自2018年腾讯推出产业互联网战略以来，企业微信、腾讯文档和腾讯会议均得到发展，在各自领域获得用户的广泛认可。在企业微信2022新品发布会上，这三款产品实现了融合。不仅可以帮助企业的内部协同更加流畅顺滑，更能安全可靠地支持多人跨企业、跨软件地实时沟通与协作。

在三款产品融合后，将各自承担不同的分工。4.0版本的企业微信将作为企业专属的“连接器”，承载融合版文档、会议等原生办公效率工具。不仅在企业内部，更可在企业与上下游合作伙伴、企业与微信客户沟通协作中自由使用。让效率实现在产业链上的传递。

融合版文档将成为一个多人协作的新空间。在延续腾讯文档优势体验的同时，融合版文档与企业微信功能无缝连接。企业协作的边界也在打破。企业内外的人都可以被邀请进来协作，从过去的“把文档发出去”到现在的“把人加进来”，文档真正成为沟通场所和协作空间。

融合版会议不仅让企业内部员工更高效开会，也能通过企业微信和腾讯会议的打通，帮助企业更方便地和企业以外人员的沟通。开启云录制与纪要功能后，会议内容整理几乎自动完成。天南海北的合伙伙伴约个时间，省时省力。

至此，腾讯产业互联网效率工具正式实现一体化。据了解，本次联手，并非简单的接口开放，而是三大产品彼此开放底层能力，深度融合的成果。未来企业微信还将与腾讯文档、腾讯会议团队继续迭代功能，为企业每一位员工带来更流畅更高效更安全的协作体验。

生态更活跃，让好产品找到对的人

作为平台，服务商是企业微信生态中的重要力量。多年以来，企业微信长期坚持以开放、合作的心态来做好底层连接，与服务商实现共赢，帮助企业完成数字化转型中的关键一跃。

企业的需求是动态变化的。为更好服务客户，满足客户需求，企业微信宣布推出应用“快速上线”、“快速安装”和“接口广场”三大功能。让生态产品迅速上线至企业工作台，将产品选择权下放至企业员工，让好应用更好找到需要它的客户。同时，鼓励服务商组队协作，实现一加一大于二的价值。

据了解，企业微信全部的服务商总数已经达到12万，其中表现优秀的服务商，总数已经超过6000家。生态能力可覆盖97个行业，与连接微信相关的独特接口达1232个，第三方接口则多达1900个。

这意味着，几乎国内所有类型企业都能在企业微信的开放生态中找到支持，更多的合作伙伴也愿意和企业微信一道，为客户提供更丰富的产品。

自企业微信发布上线至今，产品能力不断迭代。连接12亿微信用户，帮助企业敏锐感知消费需求变化，助力企业间组队合作，为产业升级扩容，竭尽全力实现产业互联网与消费互联网的融合。

谈及未来，腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣表示，企业微信还将持续发挥连接的价值，通过连接为企业带来效率提升、商业增长、协同创新，并为服务商创造更活跃的生态。未来企业微信将深化与微信的互通能力，和广大合作伙伴一起，将价值真正送到企业身边。

发布于：四川


太原导购变身主播 商场刮起“直播”风

图为商场导购正在店内进行网络直播。

“家人们，点一波关注，今天给大家推荐的限时秒杀产品是……”如今，诸如此类的线上“直播”风越刮越起劲，渐渐也刮进了省城线下商场。记者走访发现，省城多家商场、店铺的导购人员开始纷纷变身网络主播，在自己线下专柜开设线上直播间售货，通过“线上+线下”联动的方式来进一步提升销量。

直播盛行

“老板们，这件羊毛衫材质为美利奴羊毛，专柜价1196元，直播间下单仅需580元，4号链接，存货不多，秒拍秒付，喜欢的老板们赶紧下单了。”在华宇百花谷一家男装店内，男主播刘阳正在直播。刘阳说，刚开始有点不习惯，但经过培训，他渐渐找到了感觉，与网友的互动也更加频繁。最近，陆续有本地“粉丝”来店里挑选衣服。

“家人们，看我们这款床垫的材质，正面乳胶反面棕丝，两面软硬不同，正反自如切换，睡感舒适还静音，现在特价秒杀……”在迎泽西大街居然之家某品牌家具店，导购小张在两个小时的直播中，向抖音视频号“粉丝”一共讲解了30余款家具产品。作为专业门店导购员，他的语速适中、语调舒缓，介绍的内容偏重于家具的材质、功能、设计风格等专业知识。直播间隙，还不忘解答“粉丝”的问题，并且在适当的时候发福利“宠粉”。

“宝宝们，看我们店里这款马丁靴，牛皮面料，牛筋底，时髦结实又舒适防滑，店里只剩这20多单了，喜欢的姐妹要抓紧哦……”在解放路万达购物广场某品牌鞋包店内，导购员李丽正在为直播间的观众讲解商品。李丽说，自己每天都直播三个小时，如今自家直播间粉丝已突破三万，每天在线观看人数也有好几百人。如今线上直播的销量势头正旺，几乎占到总销售的“半壁江山”。

销售品类从服装鞋帽到美妆配饰，从日用百货到家具电器，直播平台从抖音到快手，从微信视频号到淘宝直播……记者走访发现，越来越多的商场导购已通过各种平台加入主播大军。从平时在专柜里一次只能服务一位顾客到直播间一次能服务成千上万名顾客，导购员到“带货主播”的转变让这些人看到更多的希望。

顾客买账

“在家里就能买到百货商场里的精品，价格还有优惠，我现在已经成为他们专柜不见面的熟客了！”经常在一家商场品牌女鞋专柜购物的肖女士告诉记者，她之前在专柜看中的鞋子价格高达上千元，最近直播间促销打五折，她赶紧给自己及妈妈都各自下单一双。“在很多精品门店转型线上销售的当下，百货商场的反应能如此迅速，我觉得挺好的！”肖女士说。市民王微是今年才爱上直播购物的新手，她说：“除了对比价格，我更看重产品质量。能进商场专柜的商品，应该都是有一定的知名度和质量保障，感觉在这里买得更放心。”

有三年直播经验的资深导购员张丽说，直播看似简单，背后却大有学问。从前期的主题确定、商品选择、脚本撰写、优惠力度，再到直播中的宣传分发、后期的商品发货，各流程都需要直播团队层层把关。直播模式不仅提高了顾客的购买率，还打破了商场购物的时空限制。很多外地人都成为商场邮寄发货的常客。

“网上直播对场地和设备要求不高，一部手机，一盏镁光灯，外加一台调音器，连网就能直播了，不影响店内销售。另外，直播间网友看到有顾客在店内选购反倒会更放心，加之实体店铺有商场信誉保证，更增加了网友的购买欲望。”对于直播销售，张丽很有信心。

成为趋势

省城业内人士表示，传统百货业走“线上+线下”全面融合发展的模式是必然，实体商场多年积累的消费潜力通过线上渠道能够迅速激活，但很多实体商场都是“醒得早、动得慢”。

实体商业相对于电商来说，最大优势在于场景体验。以往的线下购物中心都是以顾客为最大导向，并不太注重线上平台的打造和运营。而在短视频和直播高热的时代，线上直播不仅具有带货功能，而且能够助力线下实体商业输出品牌内容，打造更加丰富、立体的品牌形象。通过“线上+线下”双线融合的方式，实体商场销量才会有更好的发展。（记者 孙耀星 文/摄）

来源：太原晚报

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