一小时产生1.4亿次服务，企业微信将全面连接视频号 企业微信4.0正式发布：腾讯文档、微信客服、视频号都有了

一小时产生1.4亿次服务，企业微信将全面连接视频号 企业微信4.0正式发布：腾讯文档、微信客服、视频号都有了， 

一小时产生1.4亿次服务，企业微信将全面连接视频号

图源：视觉中国

? 作者｜芥末堆 南墙

? 编辑｜芥末堆 奥老师

芥末堆文 在1月6日的微信公开课PRO版上，微信公开课讲师、来自企业微信的黄铁鸣发表了以“连接创造价值”为主题的分享。他表示，企业微信能够帮助企业与自己消费者保持实时同步，帮助企业抓住用户需求，进而抓住市场趋势。

他透露，企业微信与微信的互通将进一步扩大，在接下来的新版本中，企业微信将全面连接微信视频号，并支持企业建立在线微信客服。新版本将于下周推出。

黄铁鸣分享了一家名为索菲亚的家具企业的案例。索菲亚全国共有7个工厂，有包括经销商在内的5万多名员工，分散在全国各地。如果要完成一单生意，工厂、设计师、服务专员，甚至安装工，都需要紧密参与进来。但让这些角色紧密协同起来，并不是一件容易的事。顾客要下单，必须要先去联系服务专员，再由服务专员往后给设计师和工厂来同步，这个过程如果信息稍微有误差，就会大幅拖延交付的进度。

而在企业微信中，索非亚可以在前端利用互通群，把自己的顾客、设计师和服务专员拉在一个群里面，顾客任何的意见变化，都可以在群里实时同步到。经销商可以把图纸上传到企业微信的系统当中，系统又可以把这个图纸分解成不同版本的数据，分发到后端的工厂进行生产，生产的进度还可以在企业微信上实时查询。黄铁鸣表示，这样一来，与顾客的沟通效率获得提升，总部与各方面的跨组织跨地域协同效率也获得了提升，大幅缩短了交付时间。

黄铁鸣认为，连接产生的信息的互通不单单可以提升顾客的满意度，还可以提升企业的生产效率，甚至有助于产品创新。

产品的创新来源于对用户需求的洞察，但企业对用户的回访效率和调研效率都是有限的，需要很长的周期，但在品牌的粉丝群中，用户可以畅所欲言，品牌可以及时洞悉新时代用户的新需求。

黄铁鸣表示，连接实现了企业与自己消费者的实时的同步，帮助企业抓住用户需求。抓住了用户需求，也就是抓住了市场。

黄铁鸣回忆，3年前，张小龙曾在微信公开课上说，“如果企业微信只定义成企业内部的一个沟通工具的话，它的场景和意义会很小，只有当它延伸到企业外部的时候，它才能产生更大的价值”。就是从那个时候开始，企业微信开始了与微信互通，就是人即服务。

他在演讲中提到，“就在刚刚过去的这一个小时，就有115万名员工在使用企业微信，服务他在微信上面的用户，产生了1.4亿次的服务过程。”越来越多的企业和组织在使用人即服务。

黄铁鸣透露，下周，企业微信将推出一个全新版本，这个版本中含有两个全新能力。首先是全面连接微信视频号的能力，其次是支持企业建立为客户提供在线服务的微信客服的能力。

他表示，未来企业微信将会持续地深化与微信的互通能力，不断为商家、企业提供更方便、更快捷、更好用的功能。

本文作者：南墙

发布于：河南


企业微信4.0正式发布：腾讯文档、微信客服、视频号都有了

微信我们天天用，但是企业微信你用过吗？

根据官方数据，企业微信已经入驻真实企业与组织数超过1000万，活跃用户数超过1.8亿，连接微信活跃用户数超过5亿。

每个小时，都有115万企业员工通过企业微信，与微信上的用户进行1.4亿次服务互动。

今天，企业微信4.0正式发布上线，一次性释放了5项重大能力，号称可助力企业组织连接消费市场，连接上下游伙伴，连接信息与服务。

一是全面打通视频号，尤其是强化品牌商家的直播带货。

企业可以绑定视频号，并在视频号主页和直播间展示“添加企业微信”，还可以将视频号动态和直播转发给客户、朋友圈。企业成员的对外信息页上也会展示视频号。

二是三大效率工具一体化，全面接入腾讯文档、腾讯会议。

企业微信将作为企业专属的“连接器”，承载融合版文档、会议等原生办公效率工具。

文档稳定流畅，可秒开超大文件，支持协同编辑、权限管理、丰富插入、完备计算、文档链接识别等。

会议高清、稳定、流畅，可在侧边栏、工作台和聊天中快速发起会议，支持虚拟背景、视频美颜、会议录制、会议密码、屏幕水印等等。

此外，日程、邮件也得到了大幅强化。

三是推出微信客服功能。

只要企业选择设置， 消费者可以在微信生态内的视频号、公众号、小程序、搜一搜、微信支付等页面找到客服入口，也可以在企业APP、官网等微信外位置找到企业的客服，无需添加好友即可沟通。

四是打通上下游企业。

利用“产业互联”功能，企业可以创建一个包含上下游的通讯录，把所有供应商、经销商都加到通讯录中，并支持分类、分层管理

任何紧急的通知、公告、方案，均可一键群发给上下游伙伴。

五是第三方应用直通企业。

企业微信已加入“快速上线”、“快速安装”、“接口广场”三大功能，生态产品可以迅速上线至企业工作台，将产品选择权下放至企业员工。

目前，企业微信的服务商总数已经达到12万，其中表现优秀的服务商，总数超过6000家，生态能力覆盖97个行业，与连接微信相关的独特接口达1232个，第三方接口则多达1900个。

完整更新日志——

一、连接微信，线上、线下全面连接客户

1、微信客服

微信客服是提供给企业的一种全新的、连接客户的能力。

企业可在微信内的视频号、公众号、小程序、微信搜索、微信支付凭证，以及微信外的App、网页等多个入口，接入微信客服。

客户无需加好友即可在微信里和客服沟通，和微信聊天有一致的体验。客服回复后，客户将在微信里收到新消息提醒。

可邀请客户添加成员的企业微信或加入客户群，升级为专属服务。

2、视频号

企业可以绑定视频号，并在视频号主页和直播间展示“添加企业微信”。客户点击即可添加成员的企业微信，获得服务。

可在成员的对外信息页上展示视频号，让更多客户看到企业的视频号。

支持转发视频号动态和直播给客户和客户群，或转发到客户朋友圈，传播企业的品牌和活动。

二、多款效率工具升级，内外协作更高效

1、文档 · 腾讯文档技术提供

延续了腾讯文档稳定、流畅的编辑体验，超大文件秒开，协作内容实时同步。

可快捷添加同事为文档成员，和同事基于文档内容进行协作；还可以在文档中@同事，分派工作；与我相关的文档，通知更加及时。

可添加微信客户、上下游合作伙伴和其他联系人为文档成员，微信用户在微信上即可接收通知并参与，内外协作更高效。

支持丰富的插入能力，可在文档内插入个人名片和群聊名片、聊天记录、日程、应用页面等，协作体验更顺畅。

表格具备完备的计算能力，支持插入多种函数，计算速度全面优化，还支持幻灯片、收集表等格式，可满足汇报、收集等场景。

聊天中支持自动识别文档链接，还可在工作签名、群公告中添加文档，可用于常见问题、项目信息同步等场景。

可设置文档成员的浏览和编辑权限，文档转发至聊天时，还可进行快捷赋权。管理端支持使用数据分析、日志查看、二级回收站等安全管控能力。

2、会议 · 腾讯会议技术提供

延续了腾讯会议高清、稳定、流畅的开会体验，音视频性能卓越，异地办公协作更高效。

可在侧边栏、工作台和聊天中快速发起会议，也可通过日程预约会议，在会前收到日程提醒直接入会。

可邀请同事、微信客户、上下游合作伙伴和其他联系人一起开会，微信用户支持使用腾讯会议和小程序参会。

会中可开启虚拟背景和视频美颜，可发起屏幕共享、白板演示、互动批注、分组讨论等更多互动。

支持开启会议录制，录制完成后自动生成会议纪要，方便回看会议和分享。

支持会议密码、设置参会范围、屏幕水印、等候室等多种权限设置，管理端可查看企业会议使用数据和成员发起记录等。

3、日程

新建日程时可以一键预约会议了。

新建日程时可以查看同事的日程闲忙，快速安排会议时间了。在个人信息页和群聊信息页也支持查看同事日程。

企业可以创建公共日历了，统一安排企业日程，如放假安排、培训讲座等，成员可自主订阅。

新建日程预约会议时，可快捷创建会议纪要了，方便成员在开会时记录会议重要信息。

4、邮件

提供了更正式的工作邮件地址，可以方便地收发同事邮件，也可以做到全球邮件不丢信、秒送达。

支持对收发件人快捷发起群聊，讨论邮件内容。

智能分类未读邮件、审批邮件、日程邮件等不同类型邮件；从邮件中发起的日程邀约，还可在日程应用中统一管理。

继承了微信上亿用户的信息安全防护经验。管理端提供业务邮箱、收发信管理、登录管理、操作日志等功能，让信息管理更安全。

三、连接上下游，与经销商和供应商高效协作

1、上下游管理

组建上下游通讯录，按企业汇总和管理经销商、供应商等合作伙伴的联系人。

支持分组整理企业，按对接人设置查看权限，统一管理上下游。

支持迁移群、二维码、导入名单等多种方式邀请企业加入，高效连接上下游。

2、上下游沟通

使用上下游通讯录直接联系，跨企业找人跟找同事一样方便。

发消息可知对方已读未读，更有超大文件、会话存档、2000人大群等能力助力沟通。

可以群发产品动态等消息给上下游联系人，批量发送，即刻触达。

3、上下游协作

会议、文档、日程、微盘等协作工具全面支持上下游，内外协作更高效。

可以共享应用给上下游联系人，轻松实现跨企业业务协同。

四、开放能力

1、微信客服

支持通过接口管理微信客服，包括分配客服会话和收发消息、管理客服帐号、管理接待人员等。

也可在已有的客服系统中接入微信客服。

2、客户联系

支持通过接口发表内容到客户的朋友圈了。

3、上下游

共享自建、第三方应用给上下游中的企业后，可以通过接口获取上下游企业信息，打通应用使用。

可通过接口创建上下游会话，更便捷地业务沟通。

4、基础能力和OA应用

应用消息支持图文、按钮、投票、多项选择等多种卡片样式，并可在用户点击消息中的按钮后，通过接口对卡片内容进行更新。

支持企业通过接口创建和获取成员的直属上级，并可授权上级信息给第三方，满足更多应用场景。

企业可通过接口获取成员的打卡数据并为成员进行排班，也可将打卡接口权限授权给服务商。

5、代开发模式

开放自建应用代开发模式，企业可通过扫码授权服务商代开发自建应用，更加安全高效便捷。

发布于：河南?