淘宝与微信支付“联姻”，支付宝将何去何从？ “光明沧州共享电工”微信小程序上线

淘宝与微信支付“联姻”，支付宝将何去何从？ “光明沧州共享电工”微信小程序上线， 

淘宝与微信支付“联姻”，支付宝将何去何从？

近日，淘宝发布《关于淘宝网新增微信支付能力的意见征集》。作为淘宝的支付供应商，支付宝对此表示：开放、协议、创新、共享是互联网的基本精神，也是行业发展的大趋势，支付宝不仅仅是支付产品，也是一个大的互联网平台。

近日，淘宝发布《关于淘宝网新增微信支付能力的意见征集》。作为淘宝的支付供应商，支付宝对此表示：开放、协议、创新、共享是互联网的基本精神，也是行业发展的大趋势，支付宝不仅仅是支付产品，也是一个大的互联网平台。

记者测试发现，淘宝特价版APP已新增了微信支付的付款方式。但在普通淘宝中，微信支付暂不可用。

但问题是，支付宝转型困境下，淘宝为何选择拥抱微信支付？

2003年10月18日，淘宝网首次推出支付宝服务。2004年，支付宝从淘宝网独立出去，逐渐向更多的合作方提供支付服务。但支付宝的工具属性仍未改变，其交互性差、用户逗留时间短的问题迟迟得不到解决。

2016年以前，支付宝凭借先发优势坐上了支付行业头把交椅。但微信从2014年春节期间推出了红包功能后，微信支付的用户数量和市场占有率便开始大幅增长。

根据易观报告显示，2022年，微信支付的日均交易笔数达到了26亿，而支付宝这一数据为7亿，曾经的龙头大哥逐渐式微。

淘宝的下行趋势与竞争压力

近几年抖音、小红书等内容电商快速崛起，和拼多多一起牢牢把握住了下沉市场，京东则深耕高端市场。在多方竞争下，淘宝近年来在电商市场的份额呈快速下降趋势。

高盛报告显示，淘宝的市场份额从2019年的66%下降至2022年的44%左右，四年间降幅达到三分之一。

根据华创证券的研报，从增长速度来看，2024年3月，淘宝的GMV同比增长14%，同期平均水平GMV同比增速为21%。具体到各平台，京东、抖音和快手的GMV同比增速分别为29%、50%和36%。

根据阿里巴巴集团发布的2023财年年报，淘宝拥有1.24亿活跃用户，与2022年持平，这表示其活跃用户或已达到峰值。对此，淘宝放下了“龙头老大”的傲慢，优化了退货服务，着力推出直播电商、特价购物等新形式。

相比于其他电商兼容微信支付和支付宝支付，淘宝一直采用单一的支付宝支付。这是因为最开始支付宝仅是作为淘宝支付系统存在的，后来才独立存在。同为阿里巴巴旗下品牌，淘宝对支付宝一直照顾有加。

但在支付领域支付宝的占比低于微信支付，随着电商领域竞争越来越激烈，淘宝不得不接受微信支付，以寻求更大的发展空间。

支付宝转型困境

2003年10月18日，淘宝网首次推出支付宝服务。2004年，支付宝从淘宝网独立出去，逐渐向更多的合作方提供支付服务。

2013年6月，支付宝与天弘基金直销首只互联网基金。2014年12月支付宝推出蚂蚁花呗。支付宝逐渐成为集理财与信用贷为一体的复合型支付平台。但支付宝的工具属性仍未改变，其交互性差、用户逗留时间短的问题迟迟得不到解决。

2016年以前，支付宝凭借先发优势坐上了支付行业头把交椅。但微信从2014年春节期间推出了红包功能后，微信支付的用户数量和市场占有率便开始大幅增长。到2016年，支付宝与微信支付的市场份额占比已经持平。

阿里巴巴内部对此开了专门会议，要求优化支付宝交互功能。2023年，支付宝市场占比再次受到内容电商平台的挤压，对此支付宝豪掷10亿元刺激电商开展直播带货。随着功能的日渐丰富，如今的支付宝APP程序已达2.38GB。

对于留存时间问题，QuestMobile数据统计，支付宝App的人均单日使用时长只有7.8分钟，对于日均使用率5000万以上的大平台而言，支付宝用户使用时长垫底。

在交互性转型失败后，支付宝给自己定位为网络银行和网络支付形式。但相比于普通银行而言，支付宝缺少线下实体，近几年增长速度不如传统银行手机APP。如工行“手机银行APP”月活1.56亿户、招行“手机银行APP”注册人数2亿余人。目前各大手机银行正在联合当地商户提供独有优惠券、利用金融背景提供一对一基金指导，内存小，安全性高等特点迅速发展。

根据支付宝联合上海高金金融研究院发布的《2020国人理财趋势报告》，累计有7亿人通过支付宝进行理财。支付宝上丰富的理财产品和服务，使得其逐渐成为了用户的理财工具。这种转变虽然在一定程度上拓宽了支付宝的业务范围，但也削弱了其作为支付工具的竞争力。

此外，支付宝和微信支付的支付一哥之争似乎已进入尾声，根据易观报告显示，2022年，微信支付的日均交易笔数达到了26亿，而支付宝这一数据为7亿，曾经的龙头大哥逐渐式微。

支付安全性受质疑

根据中国支付清算协会数据显示，65.9%的用户在使用移动支付时担心存在安全隐患。

近几年为打击洗钱犯罪，维护金融安全支付行业监管明显趋严。支付宝作为覆盖8亿用户的互联网金融巨头，在2018年，因手机APP疑侵犯隐私被工信部约谈。

经过工信部敲打后，支付宝对于保护消费者信息方面仍存在漏洞。2023年7月7日，支付宝因违反消费者金融信息保护管理规定，违反金融消费者权益保护管理规定等“七宗罪”被罚款30.62亿元。

而在实际生活中，“支付宝被盗刷”的相关新闻并不罕见。据报道，2023年12月，嫌疑人通过扫码转账的方式从陈女士旧手机中，刷取7000余元现金，并进行套现；2024年2月25日，常宁一服装店老板报警，称自己的支付宝不知道在什么情况下被盗刷了1.4万余元；2024年3月15日，江西省德兴市的李女士支付宝被盗刷了1万余元。

黑猫投诉平台显示，关于“支付宝”的投诉共有42.8万条，其中“泄露个人信息”4105条，“支付宝盗刷”3194条，“私自扣款”“泄露个人信息”的投诉不在少数。

过去，绑定支付宝是淘宝购物的必经之路。但随着电商市场的多元化发展，淘宝的垄断地位逐渐松动，支付宝作为单一购物渠道的附属价值也随之减弱。特别是当微信支付与淘宝等电商平台达成合作，进一步模糊了支付工具间的界限时，支付宝如何探索新的增长点，重塑自身在用户心中的不可替代性？


“光明沧州共享电工”微信小程序上线

您的电工“外卖”已送达

——“光明沧州共享电工”微信小程序上线

本报记者 鲁 萍 本报通讯员 王 蒙 陶 然

日前，微信小程序“光明沧州共享电工”正式上线。沧州百姓家里遇到用电难题，可以像点外卖一样购买用电服务。手机下单、专业电工上门服务，随时解决家庭用电的“尴尬”时刻。

手指动一动 专业电工上门来服务

日前，“光明沧州共享电工”启动仪式在国网沧州供电公司举行。记者现场体验了“用手机找专业电工”的操作流程——在微信小程序里搜索“光明沧州共享电工”，点击图标直接进入专业维修服务页面，服务地点可在整个沧州区域自由切换，服务范围包含了近20种用电服务，均是电线入户后的“三不管”难题，例如更换进户线、灯泡、灯管、镇流器等。同时还有涉及三相客户的室内更换导线明敷线、低压电缆头制作等。

记者随机点击一项服务，服务范围和费用标识地清清楚楚。跟随页面点击“确认预约”后，填写电话、地址和预约时间等信息，就可以安心等待电工上门服务。

据沧州供电公司统计，我市目前低压用户报修中有三分之一以上属于非供电公司产权故障。各级企事业单位产权的设备代运维、新型电力系统建设中用户产权的新能源厂站接入、设备维护等，对有资质、水平高的电工资源需求极为迫切。

“光明沧州共享电工”小程序上线，就是为了解决用户电力设施维修时“人员不好找、服务不规范、资费不透明、技术不达标”的问题，切实把“为群众办实事”落到实处，提高群众幸福感、获得感。于是，沧州供电公司联合沧州市大数据管理办公室开发了“共享电工”服务平台。

专业电工服务 用电服务更靠谱

家住任丘开发区附近的刘宏阳目前正有重新装修的打算，尤其是用了10多年的电线安全问题令他担忧。于是，他询问了几家装修公司关于重新更换导线暗敷线的费用，可每家的报价都不一样。刘宏阳也尝试着在“光明沧州共享电工”小程序上下单，想着对比一下费用和质量。没想到见到电工以后，立刻就不犹豫了。

接单的电工名叫王辉，40多岁，日常工作就是负责任丘开发区区域的户外低压线路维修。来到刘宏阳家后，他很快提出了设计方案，专业的意见让刘宏阳佩服不已。“共享电工都是有资质的电工，咱们城市电网建设就是他们负责的，解决家里这点问题，太靠谱了。”刘宏阳说。

据悉，目前在“光明沧州共享电工”小程序上注册的电工共有2000余名，入驻电工拥有专业资质，签署安全责任书，在资质审核、电工准入、保险缴纳、评价考核等方面均建立完善的安全制度保障，全力提供用户安心下单、电工放心维修的“零漏洞”服务。

全程“留痕”服务 智能应用平台保安全

“光明沧州共享电工”小程序设计“电工端”和“客户端”，通过电工商家、运营后台两个平台进行运营管理，实现客户需求与电工资源互融、互通、互动，开发了三大智能应用功能保障平台服务能力：智能电工定级，根据电工资质证明、历史订单服务情况、用户点评等为平台电工定级及调整级别，促使电工提供优质服务；智能工单派发，结合用户位置、工单需求与电工积分、级别、资质、位置、历史好评等信息，通过人工智能技术进行工单派发，电工上门服务更及时；全链条痕迹管理，订单服务过程中，系统实时采集提交图片、音视频等印证资料，实现全链条可追踪，保证订单安全执行及后期责任追溯。

“共享电工服务，是一项延伸服务，我们统筹各类服务资源，丰富线上、线下服务方式，强化电网服务能力，满足客户服务需求，优化区域营商环境，不断提升客户用电体验感和幸福感。”该项目负责人表示，做好惠民服务延伸新业态，将优质暖心服务延伸至“最后一米”。?