拆剧绝世红颜：短剧开始影视化，麦芽发力私域与达人 用户生命周期价值如何最大化？AI助力私域节省70%成本提升3倍转化

拆剧绝世红颜：短剧开始影视化，麦芽发力私域与达人 用户生命周期价值如何最大化？AI助力私域节省70%成本提升3倍转化， 

拆剧绝世红颜：短剧开始影视化，麦芽发力私域与达人

来源：新腕儿

新腕儿拆剧系列

这几天，大家对市场多了几分观察。

这种观察的背后，是大家面对萎靡不振的短剧付费大盘时，内心暗涌的焦灼。

短剧的下一步要以何种角度迈进，是大家最关心的问题。

对一个产业的困惑和研究，要从实际市场中寻找答案。《绝世红颜》，会是一个不错的内容参考。

这部由麦芽自制的短剧，无论是内容，还是对外呈现，都能折射出这家头部短剧平台对内容、市场的思考。

据WETRUE数据平台显示，6月23日，《绝世红颜》热度值525万，排名第一；

6月24日，《绝世红颜》热度值682.4万，排名第一；

6月25日，《绝世红颜》热度值274.7万，排名第三；

近期已经很久没有出现爆款短剧了，新腕儿联系到了麦芽相关负责人，谈到了《绝世红颜》背后的故事和麦芽相关业务思考，希望带给你一些启发和思考。

热血大女主，来了

《绝世红颜》是一部大女主热血剧。

女主叫叶望舒，出生在习武世家唐家，她的妈妈叫唐婉，爸爸叫叶峰。

一天夜里，家里来了一位不速之客。黑衣人杀死了叶望舒的父亲，母亲被黑衣人推到木箱子上，一剑刺死，而幼年的叶望舒躲在木箱子里，通过缝隙目睹了一切。

唐婉被剑捅中腹部，用尽最后一丝力气，对箱子缝隙说了一句：

「小宝，别怕。」

幼年叶望舒逃出了被火海笼罩的大宅，一路被黑衣人追杀，最后掉下了悬崖。

短剧命运就是这么神奇。她不留神掉进小树林里，竟被深夜树林散步的苍国女皇捡回去：

「竟是个练武奇才，天不亡我大苍。」

十五年过去，当年无助弱小的叶望舒，已经成长为驰骋沙场、战功赫赫的天威大将军。

功成名就后，她找到苍国女皇，说想回家看看：

「陛下，如今已天下太平，臣有个不情之请。当年，臣的父母被贼人所杀，臣又被您救回边关，十五年了，臣的外公不知道他现在怎么样了，臣想回家看看。」

惨痛的人生经历下，叶望舒功成名就后，选择回家看望自己多年未见的外公，而非是寻仇。

这是《绝世红颜》角色处理的一项用心之处。

并非类似以往常规的女频复仇剧，女主被极尽压迫欺辱后，后来的人生都在为仇恨而活。

《绝世红颜》中叶望舒悲惨的童年经历，反而构成她后来取得人生成绩的一项契机，待自己成长起来，便去和仅存的亲人团聚。

下了飞机，女主的内心os

从《绝世红颜》剧情来讲，这是一部家国情怀融入武打元素的女频内容，类似于麦芽之前的《长公主驾到》、《长风踏歌》、《至尊红颜归来》等作品，这类作品都属于古装热血剧，主角都有「达则兼善天下」的品质。

因此，在叶望舒跟女皇告别时，只表示自己想回家探望多年未见的外公，闭口不提自己父母被奸人杀害的惨痛和屈辱。

「如果二创群体用复仇思路来复制这部剧，那他100%会扑，因为这部剧的底层情绪是亲情线。」麦芽内容负责人表示。

剧情中不少设置，的确在为亲情线服务。例如叶望舒回家的理由，叶望舒外公坚守武馆的理由「婉儿，你们要在天有灵的话，一定要保佑爹，早点把婉儿找回来」。

在亲情之余，这部剧又以武侠作为基底。

剧中有不少打斗的场面，像薛富贵意欲抢走唐家武馆，如果打不赢，就要「交出武馆，滚出东洲」。

到叶望舒上场后，几个回合就打倒了反派，而这场打戏也是女频剧中一项创新。

剧中的打戏，还可以更好。

除了打戏，还有特效，也是一项创新。

女频中很少有特效，但在《绝世红颜》多处使用了特效素材。例如花国将领樱花将变异：

热血大女主的故事，以亲情线接入，同时加入男频的打戏和特效，保证了这部剧的创新性。

短剧，影视化

「短剧影视化，是个必然的趋势。」

在这种趋势判断下，麦芽这次制作的《绝世红颜》，更像是影视化认知的呈现。

《绝世红颜》的影视化体现在三个方面：

首先是角色处理，剔除了以往短剧中打耳光、人格侮辱、飙脏话等行为，以形成对观众的情绪拉扯，这意味着制作团队的认知经历了迭代。

其次就是角色人物的塑造。

这部剧中会看到一些人物角色丰满的处理。

例如女主叶望舒，本身性格沉稳内敛，威信高。在擂台打戏时，叶望舒和外公相认：

「你还能叫我一声外公吗？」

身边的洲长喊道：

「放肆！好你个唐家老儿，你竟敢占我们大人的便宜。」

看到他吼自己的外公，叶望舒给了一个眼神，震慑对方。

还有弟弟唐天问被打后，给属下眼神，让他们抬走唐天问。

唐天问这个角色也很鲜活。

他性格玩世不恭，作为武术世家的后代，他并没有习武之人的勤奋刻苦，可他生性善良勇敢，有骨气。

这种性格便呈现在，即便在擂台上，险些被打死，他都不认输。能力虽不足，却一身傲骨。

反派薛富贵角色，跟往常见到的短剧反派，也有些不同。

他是奸诈的、恶毒的，他的奸诈和恶毒是体现在一桩桩事情上，而并非纯粹的恶语相对，侮辱对方的人格。

这种内化处理，让人物角色外在平稳的同时，又有足够的张力，张力饱和后，又缓慢输出，便形成了以人物角色的呈现。

最后就是保证故事的精炼和完整性。

《绝世红颜》共50集，相对来讲，这部剧的集数并不算多。据了解，《绝世红颜》最初剪出来的效果，不止50集。他们后来觉得剧情拖沓，删减了至少五六集。

麦芽内容高层表示，他们并非刻意要做50集短剧内容：

「我们觉得这个故事50集就已经可以讲清楚了，如果多些集数，反而会影响这个故事的效果。我们不会可以追求集数，而是要做好故事。」

就在前几天，还有业内同行跟他聊过关于集数的问题。最近ROI整体量都不大，做80集、100集容易亏钱，要不要考虑做短剧集？

「我说如果你作品足够好，故事需要120集才能讲完，那就拍120集，付费点还更多。」

一部剧剧集数量的商业价值区别涉及并不多。「就是成本、投放空间这些区别，其他商业价值区别，我暂时还真看不到。」

短剧影视化的趋势，意味着短剧市场正变得规范化、标准化，大家在更加尊重短剧，尊重短剧用户们。这种市场认知的成长，拉动了人们对短剧内容之后的商业链条摸索。

当千万流量洒向市场，如何流量回笼、再利用，则成了大家思考的下一个问题。

商业回流：私域

私域，是短剧经历公域流量流转后的最佳回流形式。

麦芽正在做这件事。

一个细节是，《绝世红颜》此次在抖音平台播出的账号是「麦芽逆袭剧场」。

据新腕儿联系到的相关负责人表示，「麦芽剧场、麦芽逆袭剧场等各种账号，你都可以把它看做私域，相当于我们自己的宣发渠道。」

这种逻辑在于，在拥有更多账号的情况下，麦芽各种类型的短剧可以在对应账号渠道上做宣发，作为短剧上线的另一个载体，另外也方便接度品牌定制类业务。

他们的类似思路还体现在演员上。

《绝世红颜》的女主叶望舒是麦芽的达人，她有自己的抖音账号。

原则上，选演员肯定还是以合适为主。

不过，从商业布局来讲，如果麦芽自己的达人合适，他们还是回尽量用自己的达人。

个中原因分两点：

第一方面在于，自家达人的反向赋能价值。

目前为止，抖音达人的短剧流量，其实是在下滑的。这是由于小程序短剧内容大程度挤压了短剧用户时长，各类小程序短剧质量越来越高，而抖音上的短剧账号内容质量却没有提升。这种情况下，短剧创作者们又纷纷涌向小程序端口，这种情况下，麦芽用自家的达人，可以做到短剧IP和达人账号联动，以小程序短剧激发抖音账号的活跃度，就可以双向赋能。

另一方面就是，培养达人。

「小程序短剧要有意识去培养达人，IP中会有达人出现的，就像影视剧中的明星，小程序短剧也有这样的机会。」

新腕儿在跟某位业内知名人士交流时，对方提起过徐艺真的例子。

在短剧界，徐艺真的成长的确是成功的，不过，他觉得有几分遗憾。

「徐艺真成名后，就应该继续拍小程序短剧，只要对剧做严格筛选，就一定有量，她的影响力足够大就会继续涨粉。这个时候如果能找到优质的经纪公司进行包装，上综艺、拍网剧，去正剧演几次配角，慢慢的她就有机会成长为更大IP。」

我们的重点并非谈徐艺真，而是以徐艺真的例子做商业解析。

如果说大家之前做短剧，只为赚低认知短剧用户的充值费。而如今，短剧市场的玩法变了，打造商业壁垒，做好商业价值布局，私域则可以以小博大。

无论是麦芽逆袭剧场，还是麦芽达人的出演，私域、IP，构成这家公司往后很长一段时间的战略走向，而内容，则是一切商业可能的可能。

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用户生命周期价值如何最大化？AI助力私域节省70%成本提升3倍转化

疫情反复、资本和流量红利消退，平台规则不断清晰……新品牌接下来的营销机会和出路在哪里？是今天行业最为关切的话题。

近日，浪潮新消费联合一线机构和优秀品牌在线上举办了《2022新品牌破局峰会》，在这场春季大争鸣中，加华资本、花点时间、bosie、源氏木语、大眼睛买买买等12位企业创始人，从资本转向、供应链创新、极致产品、品牌哲学、渠道融合等维度，深度拆解了当下复杂的形势和新品牌的进击之道。

这次峰会也引起了行业强烈的反响，两天8个多小时共有超过6万人次参与，数千人次评论和互动，是一次行业重要节点的价值共创和方向开拓。

其中，京东科技业务副总裁王爱飞基于新流量生态下，品牌与用户交互模式的演变，深度分享了AI+私域在不同行业、不同场景，是如何赋能品牌用户生命周期最大化的。

如何更高效地触达用户，一直是新品牌在探索的核心命题。在数字化的浪潮下，很多品牌也慢慢积累下了属于自己的用户数据资产，但随着用户体量的增加，对不同类型、标签用户的管理和运营难度也不断提高。

基于智能算法的AI外呼便是应运而生的一种解决方案。

京东科技业务副总裁王爱飞

“很多人觉得AI外呼对用户造成骚扰，或者效果不好，但实际上它有一个长期不断调优的过程，通过长时间的投放和精细化运营，包括话术、利益点的优化，跟传统的人工相比会有非常大的优势。”

作为京东集团的最佳实践，京东智能客服言犀支撑了整个京东集团的外呼业务，这种在零售体系中锤炼出来的方法论在开放出来后，也开始在美妆、鞋服、3C数码、会员制电商、宠物、珠宝等诸多行业中得到了验证。

无论是私域加粉、新客转化，沉睡用户激活，还是会员关怀式营销包括生日权益通知、积分到期兑换提醒等都表现出了很好的转化效果。

王爱飞是数字营销领域资深从业者，近20年互联网和移动互联网经验，擅长整合技术创新和传统营销解决方案，深度赋能数百家知名零售企业的营销增长。曾担任多家上市公司事业部负责人，长城奖、金鼠标等多个奖项的评委工作。

截取部分精彩内容，与创业者共享！

分享 | 王爱飞

整理 | 唐 政

我今天跟大家分享的内容是，如何通过AI外呼在企业私域中实现消费者生命周期价值的最大化。

首先介绍一下，京东科技是京东集团的一个业务子集团，专注于用技术为政企类客户提供服务。我是来自于京东科技智能客户服务产品部，大家都知道京东是以零售起家的，所以客服本身就是它非常重要的一个业务环节。

从2009年客服中心成立以来，我们围绕着客服效率的提升，不断在升级技术和产品。比如2013年我们上线了在线客服机器人，到2017年整个智能客服已经承担了京东在线咨询90%的业务量。

2020年京东科技自主研发的智能人机交互平台“言犀”上线，它已经有一套非常完整的智能客服机制了，能够实现售前、售中、售后等关键环节的场景覆盖，并且和京东的供应链、物流系统全部打通。

除此之外还有语音外呼，这在零售和物流行业也有着非常广泛的应用。比如网购大件的预约安装以及最近比较火的数字人技术等等，我们都有一系列的产品和服务矩阵，来服务5.5亿用户的智能化咨询服务。

这几年产业数字化的浪潮，作为京东集团的最佳实践，我们其实是想把整个成熟的能力开放出来，为各行各业提供数字智能化的解决方案。

1、品牌与用户交互模式的演变

我们来看看品牌和消费者之间的互动发生了哪些变化。

首先是品牌与用户的关系在变。过去品牌触达消费者的路径，通常是线下渠道或是经销商铺货，通过广告来抢占用户心智。现在品牌的触点越来越多，不单单是线下渠道，还有线上很多的电商平台、短视频平台以及通过微信或者企微来直接服务消费者。

这样的变化，使得品牌和消费者之间的关系从单向逐渐转为双向，品牌的传播以及与消费者沟通、消费者的反馈能够快速形成闭环。

第二是营销模式在变。过去从品牌到消费者，会经过产品的生产、专家的定价、渠道策略和传播策略，也就是经典的4P理论。

今天在数字化的浪潮之下，品牌有了更多用户洞察，也掌握了更多的技术和工具，来帮助品牌从用户全生命周期视角出发，对用户进行分层，并且能通过持续的迭代、优化来实现对用户的长期影响。

第三是营销的场在变。以前做好产品、定好价格，找到好的销售渠道就能实现业务的成功，但在智慧零售的趋势下，我们要从原来的这种模式挑出来，要以用户为中心去打造产品和营销场景。

比如大家这两年关注的私域，实际上已经成为了品牌跟消费者良性互动的主要阵地。

2、AI外呼如何帮助品牌与用户进行更深交互？

基于这一系列的变化，我们也看到很多品牌在不断地升级，比如搭建数字化流程，很多企业都开始重视用户的数据资产，搭CDP系统、会员CRM系统、采买SCM数据管理软件等等，都是为了帮助品牌能跟用户进行更好的互动。

这里面还有一个应用，就是随着AI的升级迭代，整个语音技术在品牌与消费者沟通的过程中起到了非常好的辅助和部分代替人工的作用，比较常用的解决方案就是AI外呼。

AI外呼实际上是基于AI算法的深度学习，来模拟真人的语音交互，具备多轮交互问答的一个人工智能产品。它可以进行批量、高质量的电话拨打，从而帮助品牌跟消费者进行高效的互动。

这背后其实需要很多技术模块的支持，比如语音、语义、情绪判断、意图识别、智能打断等等。

而且除了技术，还需要跟人工的协同，比如大家听到的声音其实不是机器的合成音，它是由大量优秀的录音师去揣摩业务的真实场景，通过自然的发声，模拟真人的呼吸和停顿，所以它的拟人程度非常高。

第二是强交互，其实跟用户电话的时候，经常会有一些超出标准话术之外的一些问答，这就需要大量的问答整理以及深度学习网络，能够串联和识别出不同的意图。

第三，它适用于多场景。特别是在私域加粉，售前、售中、售后的一些订单场景，以及新老客与活跃用户通知等等，都有着广泛的应用。

再者就是高效率和全自动。无论是自动化的拨打，还是自动化的信息回收，跟人工比都有非常大的优势。

我们重点来看几个场景的案例，可能会有更真实的感受。

首先是私域加粉。

企业做私域、社群营销的话，第一件事就是把自己在各个系统里的订单数据或者说用户数据，拉到企微上来激活。这里面有两种方式：被动加粉和主动加粉。

被动加粉的案例是一个国际美妆品牌，在京东11.11大促活动时它要对10万个新注册会员进行加粉的操作。整个项目在执行过程中，进行了非常多的优化。

比如话术的优化，也就是跟用户沟通的内容；第二是利益点的优化，通过什么样的利益点，用户才愿意加到你的企微来跟你深度互动？

第三是录音的选择，你是用小哥哥的声音，还是小姐姐？包括音色、柔和度都很重要，都需要进行测试；还有就是算法机器的训练，怎么更准确地做出判断和意图识别。

优化之后，做到16%的被动加粉率，已经达到了一个比较高的水平了。

再来看主动加粉，案例是一个宠物品牌。主动加粉的动作是跟用户确定意向之后，系统会自动给用户推送一个加微的好友申请。

我们是在2个月内完成了30万的加粉量，如果用人工来做这件事情，每人每天的加粉量大概再50个左右，完成30万的加粉量大概需要10个人花20个月的时间。

另外在自动化加粉和工具的支持下，加粉的成本大概在3块钱左右，相比传统的方式降低了70%的费用。包括加粉之后用户复购的GMV也非常客观。

由于我们完美的音色和善解人意的情感识别、专业的利益点设置，使得客户调研满意度比传统的包裹卡、电商客服邀约好评的满意度提升了33%。

第二个类型想跟大家分享一下会员生命周期的角度，三个比较典型的案例。

首先看新客激活。这是一个珠宝客户，新用户注册的时候会发他一个礼券，但很多用户拿到礼券都没有到线下消费。

后来我们改成了用AI外呼的形式来进行线上礼券的发放，告诉他到线下店可以进行礼品的兑换，整体的接通率、核销率和ROI都取得了不错的效果。

所以整个AI外呼其实是帮助销售精细化运营以及业绩提升的一个重要智能触达工具。

再来看生日祝福的案例。当然还有很多场景，像积分的提醒、大促活动通知等等，都属于老会员营销的关键节点。

这个品牌在会员生日的当月会给他发放优惠券，之前的方式是通过短信和公众号，但核销率只有1%，改用AI外呼之后核销率能达到4.2%。

现在我们跟它整个CDP系统做对接之后，已经能实现自动化任务外呼，用户会在生日当月自动接到生日祝福和优惠券发放的提醒。

第三个场景是沉睡用户的唤醒。这个护肤品牌把用户分为了两类人群：一是老客，二是沉默用户。

它通过优惠券的形式让用户到线下柜台来领取礼品和积分兑换，对着两波用户都进行了邀约，老客的ROI效果明显是好于沉默客户的，但沉默客户的ROI也达到了29，整体下单转化率达到25%。

第三个大的类型叫订单场景。

什么意思呢？比如大促活动的售前通知，专题活动的通知，售中尾款的催发催付，以及售后环节的满意度回访、好评邀约、复购等等，甚至还可以做订单撤销的挽回。

实际上我们的智能客服也支撑了京东集团的外呼业务，有着非常多的应用。比如像京东物流大件的派送通知，冰箱、洗衣机这些东西，需要跟你确认你家门有多高，能不能进？什么时候方便派送等等。

最后讲一下，京东AI外呼怎么保证高质量的沟通效果以及常见的几个误区。

首先我们是一个算法团队，在技术上的追求会更多，而且我们服务整个京东零售，有很多场景的积累。

同时，我们也会跟很多客户的CRM或者SCRM厂商进行深度合作，深度合作的好处就是可以做到系统对接，通过用户是否买单、是否登录等后链路信息反向推导至前端的人群分析来进行建模，帮助客户不断优化整体策略，来提高回购率和ROI。

第二，我们在服务大客户时有时需要做系统对接，在对接的过程中我们有丰富和标准的API接口，来支持品牌与CDP、SCRM厂商的对接，支持数据的安全上传，自动外呼的同时将结果标签回传到系统，帮助客户进行用户洞察。

第三，我们对于数据安全也非常重视，在传输过程中整个数据安全的解决方案也是最高级别的。

最后是运营，我们整体在运营团队的配置上，除了AI部分的人工协同，包括刚刚提到的录音有非常多的音色、风格可以选择，还有非常多的人工来帮助AI机器来训练，比如抽听、打标注等等。

我们有专业的运营人员来保障整个客户服务的效果是不断提升的。

实际上跟几百个品牌客户沟通下来，只要你跟用户沟通的东西是相对标准的，通过大量的团队管理可以实现，基本都可以用AI来代替。

但这里面还有很多误区，比如很多客户会觉得AI外呼会对用户产生骚扰。但实际上外呼还是基于客户会员系统，用户本身就是跟品牌有关系的，我们主要是基于客户自身的用户群体。

第二个误区是觉得AI外呼可以完全替代短信和人工。实际上营销本身是一种组合拳，外呼可以批量进行意向沟通，但短信、人工也还是能起到不同作用的，AI外呼的使用可以看做是短信和人工的一个补充。

第三，很多人觉得AI外呼的效果不好，ROI不高。但影响ROI的，更多还是你会员的质量，以及利益点、内容的设计。

第四，很多人把AI外呼做一个短期的工具来用，但实际上整个AI外呼帮助品牌和会员的沟通要长期来看，它有一个逐步调优的过程。

第五，很多人好奇为什么别人加粉率很高，为什么我做不到？加粉率高低也要看你的量级有多大，以及利益点的设计，如果你的利益点是满减，人家的是送小样品，那肯定它的转化率会更高。此外也跟你是及时性的动作还是长期优化过的动作有关。

最后，觉得AI外呼不涉及精细化运营，等我需要的时候再来用。

实际上我们在执行的时候会发现，AI外呼帮助企业的应用是在逐步不断优化的，无论是从服务的体量，还是AI对业务的理解、技术的调优，都要经过长时间的投放和精细化运营之后，才能达到更好的效果。

发布于：上海?