宠物店“连环”售卖病宠 已有40余人中招 有消费者称：石头科技扫地机器人避障失灵导致宠物猫受伤

宠物店“连环”售卖病宠 已有40余人中招 有消费者称：石头科技扫地机器人避障失灵导致宠物猫受伤， 

宠物店“连环”售卖病宠 已有40余人中招

新快报记者在海珠区萌宠之家宠物店看到，许多宠物精神状态不佳。

广州市海珠区萌宠之家宠物店。

谭女士的泰迪犬患犬瘟热、犬细小病毒的检查报告。

法院判决海珠区这家宠物店行为属于欺诈

开开心心买了可爱的宠物，本想为生活增添一些陪伴和欢笑，却不料从此走上了漫长的维权之路。

近日，新快报记者接到谭女士爆料，今年4月，她在广州市海珠区萌宠之家宠物店（简称“萌宠之家”）（江晓路与东晓南路交界处）以1288元购买了一只泰迪犬，没想到收到小狗当天就查出重病死亡，她在该宠物店的要求下加价1000元换到的又是一只病狗，宠物店却想故技重施。

新快报记者了解到，向该宠物店维权的消费者已有40余人，其中有人通过诉讼途径维权，法院判决该店行为属欺诈。记者多次采访该宠物店负责人郑某，对方均拒绝回应。

■新快报记者 左百村 实习生 陈芝冕 文/图

售卖病宠死亡后，加价换购的仍是病宠

“最开始收到的泰迪就‘货不对板’。”4月13日，谭女士在海珠区萌宠之家宠物店的线上店铺广东堤娜萌宠犬舍以1288元选购了一只雌性泰迪犬，但收到的却是一只雄性泰迪犬。该宠物店工作人辩称，约定交货的4月18日“找遍整个广州都没有雌性泰迪，早一天或晚一天都是有的。”但发货前工作人员并未告知谭女士。

“货不对板”还未解决，更大的麻烦接踵而至。4月18日下午，谭女士刚收到的泰迪犬突然倒地抽搐，她马上将小狗送至宠物医院检查，诊断结果为感染犬瘟热、细小病毒，且医生表示，小狗已经病危，无法治疗。

谭女士说，当时萌宠之家表示会赔偿一只泰迪犬，可第二天却以没有同等价值的泰迪犬为由，要求谭女士补1000元换购雪纳瑞犬。19日，谭女士收到了雪纳瑞犬，但不久后这只小狗也因犬瘟热发病去世。

“宠物店的老板郑某答应赔偿一只同等价值的雪纳瑞犬，会完成三针疫苗接种，并保证没有疾病。”谭女士告诉新快报记者，看对方给出更好的条件，她选择再相信一次。“万万没想到，接狗当天他们还让我支付两针疫苗费用和30元每天的寄养费，一共1100元。”

争论过程中，双方发生了冲突。“宠物店工作人员甚至要掌掴我。”在恐惧和无助中谭女士选择了报警。警察调解时，萌宠之家再次承诺会赔偿一只接种过疫苗的雪纳瑞犬。“我回家后郑某就反悔了，表示既不会赔狗，也不会赔钱。”无奈，谭女士向消费者协会求助，仍无果。“我已经起诉了，现在只能等法院排期上庭，这件事让我非常焦虑。”谭女士说。

吸金套路层层递进，已有40余人建群维权

新快报记者调查发现，谭女士的故事并非个例，在海珠区萌宠之家宠物店有相似遭遇的消费者们已经自发组建了一个40余人的维权群聊。

组群里的林女士在该店购买了一只博美犬。她介绍，萌宠之家虽承诺有售后服务，如检查出宠物患犬瘟、犬细小病毒等疾病导致死亡，会免费补发同等价值的宠物，但总会以没有同等价值的宠物为借口，要求加价换购。“有人把在这家店买的病猫病狗送回店里治疗，还被要求支付2000多元的治疗费。”林女士还称，合同上注明需接种两针疫苗，但到手的小狗只接种了一针。

江女士称，她于5月3日在该店以1250元的价格购买了一只金渐层小猫，当天便在宠物医院检查出多项指标不正常，5月7日经详细检查，小猫因呼吸道感染已经导致严重的肺炎和肺水肿。对此，该宠物店回复只能再支付半价换购一只同等价值的金渐层小猫。

有消费者向新快报记者表示，该宠物店还将售后与宠物粮销售捆绑到一起。“他们会提出如果不在店里购买宠物粮和营养品，将不包售后。”同为该店消费者的林女士说，她了解到消费者普遍都被迫购买了一个月的宠物粮。谭女士称，该店的过渡粮每包售价200多元。新快报记者调查发现，该店所销售的宠物粮每包（1.5kg）市场批发价仅30元左右。

宠物医生表示，过渡期是为了逐步让犬猫的肠胃适应新的食物，并减少肠胃不适的风险。更换宠物粮与猫狗感染犬瘟、犬细小病毒等传染性病毒基本没有关系，且该类病毒有一周左右的潜伏期，可以推测这些宠物在销售前就已经感染病毒。

消费者无奈起诉，法院判决宠物店欺诈

“群里的人多次通过各种途径投诉，但黑心店营业至今。”林先生在该萌宠之家购买了一只美短猫，也是不久后就发病去世。他表示，即便有关部门居中调解，但双方并不能就赔偿问题达成一致。“消费者们曾组织一起去该宠物店维权，但在现场遭到一群不明身份的人阻拦，甚至威胁恐吓。”

有多名消费者选择诉讼维权，王先生就是其中之一。“宠物店的老板郑某知道我们去起诉后反而越发嚣张。”王先生向记者展示郑某发来的微信语音记录，郑某称：“我既然敢卖就不会怕。”“我能拖多久就拖多久，就算败诉了，我还会再上诉。”“我的门店签的是半年租赁合同，每半年就可以换一个店，到一个地方打一枪。”

新快报记者调查发现，海珠区萌宠之家宠物店的原营业执照已经注销，但注册了一个名为广州市海珠区有爱宠物店的新营业执照继续经营，且换了一个同为郑姓的法人。

8月23日，王先生迎来了好消息，法院判决海珠区萌宠之家宠物店的老板郑某向王先生赔偿治疗宠物产生的财产损失，以及按狗价的三倍赔偿，两笔赔偿总计10396元。判决书显示：“广州市海珠区萌宠之家宠物店出售病狗，且虚构所售病狗已接种疫苗的行为显属欺诈。”“宠物店及其经营者郑某收到本院送达的应诉材料，不到庭、不答辩、不举证，明显对诉讼结果持放任态度。”

新快报记者多次采访海珠区萌宠之家宠物店负责人郑某，对方均拒绝回应。

“以前故意销售病猫病狗的情况比较多，现在少了很多。”一名资深业内人士告诉新快报记者，广东省宠物行业协会的会员单位都是带证经营，能保障所售宠物的健康，不会捆绑销售宠物粮，即使宠物出现问题也能在协会处理，消费者的权益更有保障。这家海珠区萌宠之家宠物店并非该协会会员单位。

律师建议

广东至高律师事务所执行主任、律师郑宇佳

消费者通过诉讼解决时，虽宠物店更换营业执照，但仍可向股东或实际经营者追责。如果卖家恐吓威胁，消费者可以报警，甚至以侵犯隐私权、名誉权、人身权等案由提起诉讼。另外，同一案件只能上诉一次，宠物店实际经营者郑某不能通过上诉无限拖延。

广东盈宇律师事务所主任、律师曹建宇

宠物店在明知未达到检疫标准的情况下对外销售患病犬只，属于欺诈行为。消费者购买宠物时，应要求商家提供检疫证明和健康免疫证明，并保留购买记录、诊疗记录及与商家的沟通记录，以作为维权的证据材料。

发布于：广东


有消费者称：石头科技扫地机器人避障失灵导致宠物猫受伤

近日，石头科技的扫地机器人因质量问题和售后服务引发关注。有消费者称其购买的具有宠物模式的扫地机器人“失灵”，导致家里宠物受伤。

此外，有部分消费者质疑该品牌机器人的产品质量及售后存在问题，还在保修范围之内的产品却多次出现故障而无法正常使用，石头科技却表示需要付费维修。

避障模式“失灵”？宠物尾巴被卷入扫地机器人

广州的王先生告诉读特新闻记者，他对石头科技扫地机器人的“宠物AI避障”功能表示担忧。“今年7月，我家的扫地机器人在开启宠物模式后，却没能识别家里的缅因猫，导致猫的尾巴受伤。”尽管王先生提出了投诉，并对这款扫地机器人的安全隐患表示担忧，但售后服务人员要求其提供开启宠物模式的证据。

无独有偶，来自湖南的鲁女士也遇到了相同的问题，家中宠物狗正躺在地上，尾巴却被开启定时清扫的扫地机器人卷进了机器中。鲁女士称，“当时不在家中，家里宠物狗胆子小，尾巴被卡住后开始乱蹿，万幸的是没有受伤，只是部分毛打结了，以后人不在家不会再开扫地机器人了。”

记者从社交平台了解到，除石头科技以外，其他以宠物模式为卖点的扫地机器人也出现了类似的情况。

深圳一位宠物用品从业者告诉记者，在选择家用扫地机器人时，养宠家庭需特别注意避障技术的选择。该宠物用品从业者建议，具有视觉避障功能的扫地机器人，尤其是双目识别类型的，因其仿人眼设计，能更精确地识别障碍物，是相对更优的选择。相比之下，激光雷达避障易受红外和声波干扰，而单目视觉识别则可能在相似环境下出现误判。因此，养宠人士应优先考虑具备高级视觉识别技术的扫地机器人，以确保宠物的安全和家庭环境的清洁。

石头科技回应消费者质疑

记者看到，在黑猫投诉平台中，近30天内对石头科技的投诉量达45条，其中多条投诉显示扫地机器人出现故障问题，且对售后服务不满意。

在社交媒体平台也可以看到，有消费者遇到宠物模式失灵的情况，但是没有得到有效解决，并且有多位消费者对石头科技扫地机器人的售后服务质疑，认为在保期间应该免费维修。

有消费者称自己花费4800元购买的扫地机器人，使用一年后开始频繁返厂维修，今年已经三次返厂，每次售后都需要整机搬下楼，非常不方便。

记者联系到石头科技官方工作人员咨询相关问题，该工作人员称，石头科技相关产品具有两年的保修期，如果是保内维修，首次维修是免费的。如果第二次出现问题，则需要寄回工厂让工程师检测，工程师检测需要付费，并且不管是不是首次维修，如果是人为问题维修都需要付费。

关于宠物模式失灵的问题，该工作人员则表示，需要工程师给机器做具体检测，分析具体问题后才能得出结论，“目前没有遇到较多反馈宠物避障失灵问题的消费者。”

随着智能家居的普及，扫地机器人成为许多家庭的清洁好帮手。据中商产业研究院发布的《2024—2029年中国扫地机器人行业市场前景预测及未来发展趋势研究报告》显示，2023年中国扫地机的零售额137亿元，同比增长10%。2024年1-4月扫地机器人零售额31亿元，同比增长22%。中商产业研究院分析师预测，2024年中国扫地机器人零售额将达161亿元。

公开资料显示，石头科技于2014年7月在北京成立。2024年3月29日，石头科技在全球发布会上宣布，2023年前三季度石头位居全球扫地机器人行业销售额第一。2024年第一季度，石头科技营收为18.41亿元，同比增长58.69%；归母净利润为3.99亿元，同比增长95.23%。

编辑 黄力雯 审读 伊诺 二审 周梦璇 三审 万晖

（作者：读特新闻记者 王梓瑞）

《读特新闻》原文链接：https://www.dutenews.com/n/article/8384479

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