6月黑猫投诉汽车领域红黑榜：蔚来汽车出现突然断电问题 温州一新能源汽车充电站，发生火灾

6月黑猫投诉汽车领域红黑榜：蔚来汽车出现突然断电问题 温州一新能源汽车充电站，发生火灾， 

6月黑猫投诉汽车领域红黑榜：蔚来汽车出现突然断电问题

黑猫投诉发布6月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2024年6月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1953万件，6月有效投诉超48万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：蔚来汽车行驶途中突然断电

本月有消费者反映自己新购买的蔚来汽车在行驶途中突然断电，存在重大的安全隐患，面对消费者的质疑和投诉，官方的回复含糊不清，且不肯提供检测报告。截至6月底，蔚来汽车累计投诉475件，近30天回复率为0。

黑猫投诉6月行业榜单

共享服务

黑榜：来电、搜充充电宝、光宇科斯特换电、云马科技、南瓜侠、晓宙充电宝、小彬出行、速绿充电、花小电充电宝、复活电plus

红榜：哈啰、怪兽充电、松果电单车、成都诚客至上、搜电、街电、人民出行、芒果电单车

购物平台

黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、一大包零食、拼多多、1688、天天特卖、嘉乐威（北京）信息咨询有限公司、京东拍拍、寺库

红榜：爱用商城、上海钛恩、GOAT、东方福利网、小当回收、苏宁易购、转转、红布林、上海哲喆智慧信息科技、海淘免税店

旅游出行住宿

黑榜：拍小租、四川航空、浙江长龙航空、深圳航空、骑享租、成都航空、西部航空、首都航空、中国联合航空、奥凯航空

红榜：成都海洋商旅、飞悦易登机、去哪儿网、携程出行服务、智行火车票、一嗨租车、神州租车、翔宇管家、飞豹出行、航班管家

娱乐生活

黑榜：叠纸游戏、峰峻文化、优酷、QQ炫舞、微信、腾讯公司、地下城与勇士手游、百度文库、秀动、千牛

红榜：驾考宝典、全民枪神边境王者、爱奇艺、高德地图、扫描全能王、广东天宸、浙江偕行数能科技有限公司、杭州英鹿互娱科技有限公司、重庆市恩德律师事务所、小米游戏

教育培训

黑榜：5KM舞蹈工作室、潭州教育、米塔在线、大连常青树教育科技有限公司、应图马、悦动青少年篮球、中教互联、广州中教原画动漫文化发展有限公司、广州中教在线教育科技有限公司、石家庄学德职上教育科技有限公司、

红榜：启牛学堂、中职通教育、知言合一教育、樊登读书、北京时代光华、百小轩、河南中安建培、猿辅导、墨言教育、水彩之翼

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。


温州一新能源汽车充电站，发生火灾

来源： 温州消防

2024年9月29日

温州市龙湾区蒲州街道兴国路78号

新能源汽车充电站发生火灾

接警后

状元消防救援站

立即出动赶赴现场处置

据介绍

车辆是在充电时先发生冒烟的情况

然后过了一个多小时就燃烧起来

火势蔓延到周围

一辆油车和新能源汽车

确认了汽车为断电状态下后

为防止火势继续蔓延

消防救援人员立即对着火车辆进行扑救

进行灌水冷却

直到确认无复燃可能

现场几辆汽车被严重烧毁

地面到处是灰烬

以案示警

01

2022年4月，福建省莆田市一停车场内一辆新能源汽车在充电时突发火灾，并引燃旁边的另一辆汽车。

02

2024年5月28日，西安西三环和大寨路十字汽车起火，到场后发现一新能源电动汽车充电过程中冒烟起火。

新能源汽车充电

并不像手机充电

一插一拔那么简单

掌握正确的充电方式

不仅可以延长电池寿命

还能避免意外事故

下面就带大家一起来了解下

新能源汽车的充电安全问题

01

选择合规充电桩

充电时务必选择符合国家标准的充电桩，避免使用未经许可或没有合格标识的第三方充电设备，确保安全可靠。

02

确认车辆状态和设备正常

在充电前，检查车辆状态和充电设备是否正常运行，确保充电环境安全，避免潜在风险。

03

避免过热充电

若车辆长时间暴晒于户外，不宜立即充电。过热的电池温度会影响电池寿命和线路老化，需等待适当时间降温后再充电。

04

雷雨天气避免充电

雷雨天气时切勿在户外充电，以防雷电引发高压电对电动汽车和充电设备造成损害，甚至引发火灾。

05

关闭空调

充电期间避免开启空调，以减轻电池内部电荷负荷，延长电池使用寿命，并提升续航里程。

06

充电过程中不要停留

充电时切勿在车内逗留，高电压和电流存在危险，为确保安全，应远离充电车辆。

07

注意充电插座

清洗车辆时要避免水流进入充电插座，以防线路短路等问题，保障充电安全。

08

长期不用充满电

长期不使用车辆时，应提前充满电后停放。长时间处于亏电状态可能导致电池损坏，为保护电池健康，需提前规划。

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