保险行业迎来超级顾问时代：AI智能体“度晓保”正式发布 人保财险青岛分公司：推进数字金融转型 重塑保险服务生态

保险行业迎来超级顾问时代：AI智能体“度晓保”正式发布 人保财险青岛分公司：推进数字金融转型 重塑保险服务生态， 

保险行业迎来超级顾问时代：AI智能体“度晓保”正式发布

从通用大模型到行业大模型，人工智能的新风口吹到了AI智能体(AI Agent)。AI开始从“神坛”走向“人间”，落地到产业应用，成为从业人员的超级助手，彻底颠覆传统的作业方式。9月25-26日，2024百度云智大会在北京召开。来自全球各地人工智能领域的领军人物与科技界的先锋企业汇聚于此，共同探讨产业级人工智能的无限可能。

本次大会上，百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏表示，智能体是最被看好的AI原生应用发展方向，相当于PC时代的网站、自媒体时代的账号。“智能体最明显的特点是门槛足够低，谁都能上手，但同时天花板又足够高，可以做出非常复杂，非常强大的应用。”他表示，将来会有数以百万量级的智能体出现，形成庞大的智能体生态。

生成智能体需要AI的基础设施。百度智能云分别针对算力、模型、AI应用，全面升级百舸AI异构计算平台4.0、千帆大模型平台3.0两大AI基础设施，并升级代码助手、智能客服、数字人三大AI原生应用产品。百度集团执行副总裁、百度智能云事业群总裁沈抖详细介绍了升级的具体效果和实现的技术原理。沈抖表示，大模型以及配套的算力管理平台、模型和应用开发平台，正在迅速成为新一代基础设施。

著名财经作家吴晓波表示，行业大模型出现的速度比想象中快很多，他已经接触到超过50家各行各业的企业，在做各自领域的行业大模型。值得关注的是，“度晓保”是吴晓波分享中唯一提及的金融服务行业AI大模型案例，泛华保险服务成为金融AI落地场景案例。

在智慧金融论坛上，泛华控股集团首席数字官李军认为，基于以下三大研判，保险行业将走向超级顾问时代——

传统模式之痛。人海战术的粗放打法难以为继，金字塔组织正在瓦解。在行业巅峰期，近千万代理人所服务的保险用户只有3亿，产能及效率具有较大提升空间。而在AI大模型的加持下，个体的生产力和创造力被赋予更高价值。

客户需求之变。随着大众保障意识的提升，消费者需求已经从单一的产品需求走向多元化、多维度的综合解决方案。越来越多消费者购买方式向线上迁徙。利用AI大模型，可精细化分析、研判个人需求，为客户提供个性化、全旅程服务，智能优化客户体验。

行业转型之势。从信息化阶段到互联网阶段，再到数智化阶段，借助科技发展提升经营效率、优化客户体验、改变业态模式，一直都是保险业发展的焦点所在。而深化数智化赋能，是保险行业培育发展新质生产力的必然趋势和要求。

同时，他认为，保险业是AI大模型落地的最佳领域，超级顾问一定是由AI武装的专业服务顾问，AI大模型将升级甚至重构保险价值链。保险业与Al大模型应用存在很高的契合性，Al大模型擅长处理大规模数据并从中提取有价值的信息，保险行业作为数据密集型产业的代表，其庞大的数据资产和多样化的应用场景，为大模型技术提供了广阔的应用空间。Al大模型将成为保险产业的基础设施。通过深度知识训练，使掌握和运用知识的效率得到革命性提升，为运营管理、产品研究、业务拓展、市场营销、客户服务等带来颠覆性的变革，使代理人能摆脱繁琐的事务性工作，专注于价值服务，真正成为“超级个体”。

百度智能云金融产品部总经理赵晖认为，保险营销的核心在于洞察分析客户痛点，这个过程尤其考验销售人员，要求他们深入了解客户所处的人生阶段和实际需求，无论是健康保障、教育规划、还是财富管理等，并从众多产品中匹配出最合适的产品，输出个性化配置方案，以帮助客户抵御风险，提升安全感和幸福感。AI大模型虽然具备海量的知识储备和出色的记忆能力，但要真正应用于业务一线，就必须注入足够的业务灵魂，激发其潜能，使其成长为得力助手，推动业务的有效增长。

据了解，“度晓保”直击保险营销中的对比难、推荐难、查找难、解读难、客户服务难、技能提升难、获客难等多类痛点，以100+保司、400+病种、30000+产品(重疾、医疗、增额、年金等)、30000+核保案例、全场景1200万+客户服务经验、5000+疾病条款打造数据基石，结合文心旗舰技术、财富智顾开发框架、金融开元解决方案，输出面向保险营销人员的智能化解决方案。目前，“度晓保”已经拥有包括AI智能问答、产品脑图、产品对比、计划书、AI获客、内容营销、客户管理、IP打造等8大核心能力，多维度赋能保险营销人员成就“超级个体”。

会上还举行了保险AI智能体“度晓保”的发布仪式。泛华控股集团首席数字官李军、泛华保险销售服务集团总裁寇超、泛华控股集团数字运营中心总监王榕，百度智能云金融产品部总经理赵晖、百度智能云保险行业总经理陈骊涛、金融行业AI应用运营负责人刘扬，共同见证“度晓保”正式面向市场发布，这标志着保险行业超级顾问时代的真正来临，大模型将为保险营销带来革命性的变化。

人工智能浪潮之下，其未来进化的潜力和速度一定会超越想象。保险AI智能体的角色，将从现在的“辅助”和“赋能”逐渐进化到“主导”和“引领”，推动保险业进入全新纪元，激发出无限生机与澎湃动能。

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人保财险青岛分公司：推进数字金融转型 重塑保险服务生态

《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》提出，必须坚持深化改革，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。人保财险青岛分公司加速吸收和运用移动互联、人工智能、大数据等先进金融科技手段，积极推进数智化转型，探索青岛本地化“保险+风险减量服务+科技”新模式，进一步提升数字化保险服务和风险管理水平。

尚青龙青岛报道

万象云平台科技风险管理工具

万象云平台是人保财险在风险减量服务领域的一项重要创新，通过大数据、云计算等技术，聚合了人保财险多年来积累的客户数据、风险勘查采集的环境数据以及各类灾因风险场景数据，覆盖风险识别、风险评估、保中服务、临灾和灾后服务等环节，实现了从灾前预防到灾后管理的全流程风险减量服务闭环。

其中，“万象风云”气象预警工具引入了中国气象局的实时降水及风速数据、气象分级预警数据和全国温度降水量数据，根据气象预警内容和级别智能关联灾害范围和承保标的，为客户提供精准的气象灾害预警信息，进一步提升公司风险管理的数字化、智能化程度。“企安风控”平台为保前的产品定价和核保提供数字化风控服务支持，并在保中对客户提供日常巡检，隐患排查等物理风控服务，通过物联技术实时监控风险信息。“企安风控”微信小程序提供了人保资讯服务、风险管理课堂、风险评估工具包、风控服务申请功能，已投保客户还可通过小程序直接发起风控服务申请、风控报告查看等操作。“安全工厂”实现了安责险事故预防技术服务的全过程管理和跟踪，具备与省应急厅安责险信息管理系统对接的能力；“物联监控”模块已完成水淹、烟感、光电传感器、可燃气等7种物联设备数据的接入，基于架构灵活、标准统一、安全规范的基础底座屏蔽设备异构，通过监控大屏实时监测物联设备运行情况、风险预警与处置信息；“风控服务”模块汇聚公司风控领域专家服务资源，提供全景风控服务地图，支持专家信息的在线查询、专家风控服务的线上申请与评价。

2024年上半年，人保财险青岛分公司保前环节共出具数字风勘报告197.51万份，实现法人业务数字风勘100%覆盖，完成标准风勘10.16万笔，专业风勘1075笔；保中环节累计提供风险减量服务共计84.4万次，发现风险隐患38.6万个，提供气象预警430.4万次，物联预警4.3万余次。

“耘智保”APP让农险服务更高效

“在线报案、移动查勘、人脸识别，这些都能够在‘耘智保’手机APP上完成，这种一站式查勘理赔服务太棒了，效率高不说，还真正保障了我们农户的利益。”8月初，平度市旧店镇养殖户王先生看到了“耘智保”APP操作流程的便捷高效，半小时内就完成了理赔查勘定损。对于这样高效的科技工具和理赔效率，王先生对公司理赔服务给予了高度赞赏。

自2022年6月正式上线“耘智保”APP以来，人保财险青岛分公司积极推动农业保险向智能化、线上化、数字化和精细化方向转型，为农户与公司农险业务员提供了移动验标、在线报案、移动查勘、一站式理算等承保、理赔全流程线上处理功能，提升了农险各环节的服务效率、优化了客户体验。借助“远程查勘AI+”模式，查勘人员第一时间使用APP与农户连线，远程指导农户操作将所需资料、远程智能量长称重、远程电子签名等信息直接上传系统，极大地简化了流程，提升了理赔时效。2023年12月在青岛地区上线推广以来，已实现远程生猪称重2000余次。另外，通过引入“RS遥感、GIS地图、GPS定位”的3S技术，完成了移动端验标、投保单录入、缴费转保单、报案、查勘、理算等全流程开发，覆盖“种、养、林”农险全险种，提升业务规范性，坚决维护农户利益。目前，“耘智保”APP农险承保验标和理赔查勘使用率已达100%，实现了“承保精准化、理赔标准化、流程无纸化、管理系统化”的农险全流程闭环管理，提升广大农户的保险服务获得感。

道路安全科技保驾护航

近年来，人保财险青岛分公司通过AI风控智能分析，对“两客一危”等车辆运营进行保前风险测评、保中提醒和保后智能理赔，通过科技赋能实现全周期风险管控，最大程度确保“人、车、货”的安全。

在综合了车、路、天气、时间等多维度信息后，智能算法在车辆运行前，自动排查车辆硬件设备，高效治理设备异常情况，保证行车安全；车辆运行中7×24小时自动化监控车辆实时位置，并对即将达到违章阈值的车辆、即将进入事故高发地的车辆和路遇恶劣天气区域的车辆进行有效人为干预和全程护航，降低事故风险；车辆运行后对不良驾驶习惯的驾驶员及设备维护不良的车辆，形成数据分析报告，并实现车险精准定价，进一步促进安全管理。

当前，人保财险青岛分公司在智能外呼、RPA机器人、大数据和其他人工智能领域也不断推陈出新。未来，公司将持续发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能，以落实数字金融推动公司高质量发展，持续丰富“保险+风险减量服务+科技”新模式，提升保险保障能力和服务水平。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 尚青龙）

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