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建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706(官方预约热线)√√上海建发海阅首府售楼处电话可通过预约热线或营销中心咨询，项目位于普陀桃浦板块，涵盖3-4房，联动价7.9万/平方米，预计7月入市首推。详细信息可查看项目详情及周边配套。
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普陀桃浦板块
11号线+15号线+26号线（规划中）
「建发海阅首府」
有望7月入市
首推建面约96-141㎡3-4房
联动价7.9万/㎡
全新效果&户型图发布
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建面约96㎡3房2厅2卫
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建面约100㎡ 3房2厅2卫
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建面约127㎡ 4房2厅2卫
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建面约141㎡ 4房2厅2卫
海阅首府获得“城市灯塔”这个代号背后，其实有很多不寻常之处，很多人可能会有几个疑问：
“新中式专家”建发，为什么突然要做海派风格？
建发这次具有“突破意义”的项目，为什么偏偏选择放在上海？
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???建发此次创新的落地，为何选择在当下这个时间节点？
这三个问题，分别从时间、地点、目的三个方面，对建发的这次创新提问。如果深入探究就会发现，这三个问题，恰恰是建发在海阅首府这个项目上，守正出奇的关键。
①目的：“新中式”何以“海派”？
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???熟悉建发的朋友都知道，这家拥有40余年历史的企业，却用了20余年来打磨新中式产品。
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上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???建发在“新中式”的理解上，不仅仅是追求完美的作品，而是探索凝练出了以“儒门、道园、唐风、华纹”为代表的匠造理念，成为建发“新中式”的精髓。
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上海建发观唐府实景图
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???项目红线外景观、设施、绿化等后期可能存在改造，以最终落地为准）
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706??? 外界有评价说，在新中式这条赛道上，建发已经不属于选手之列，而是建立比赛规则和标准的人。
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上海缦云实景图
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???（项目红线外景观、设施、绿化等后期可能存在改造，以最终落地为准）
而“海派风格”恰恰是一种“既保留中国传统元素，又吸收西方现代设计理念”的独特风格，其魅力就在于融合了东西方文化精髓。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???对于潜心钻研“新中式”风格并有所沉淀的建发来说，有着对东方文化更深层次的理解，“东西融合”的创新，在这家企业里有深厚的土壤，也更有自信和底蕴。
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上海青云上实景图
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???400-8854-706???（项目红线外景观、设施、绿化等后期可能存在改造，以最终落地为准）
上海建发海阅首府售楼处电话?400-8854-706????因此，并不是建发选了“海派”新赛道，而是建发在“新中式”深厚积淀的基础上：
一次思路的延展、思想的破壁、思维的突破。
②地点：为什么是上海？
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706????建发要做“海派”，当然要选择在海派风格的发源地上海，这是建发出于对上海这片土地和文化的尊重，打造与城市最佳契合度的产品。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706????从企业战略层面来看，上海也是建发深耕时间长、近年来大手笔重仓的城市。在上海，建发已经有超二十年的深耕历史，近两年来的拿地金额更是连续破百亿。
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上海建发公园首府、央墅实景图
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???400-8854-706???
更关键的是，上海始终是中国房地产市场最健康的城市之一：市场对销量有保障、客户对产品有理解。
上海市场是检验当下房企综合能力的试金石，建发若要实现突破，必须在上海证明自己。
③时间：分秒必争的市场行情，建发为何不着急？
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???如今，“拿地6个月即开盘”已成地产圈常态化动作。另一边，上海新房市场竞争已至白热化，新政释放的窗口期红利转瞬即逝。
上海建发海阅首府售楼处电话?400-8854-706????海阅首府打磨时间如此之久，也意味着建发在这个项目上投入的最大成本就是——时间成本。这对当下效率就是一切的地产市场来说，相当奢侈。
从这个角度来说，建发没把其当做一次寻常的开发动作，而是一次内部的沉淀，需要从这个项目上汲取更多样本内容，辐射到未来的战略思路中。
上海建发海阅首府售楼处电话400-8854-706??????其实这也给了同行一个思路：
顺周期抢收，逆周期练兵，越是浮躁行情，越是自我打磨和提升的好机会。
02
建发的“海派”
究竟有什么不一样？
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706?????其实目前的上海市场，主打“海派”风格的产品已经是“内卷成风”，既有扎根上海耕耘多年的本土派，也有财大气粗的央国企。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706??????建发这一次选择在“海派”风格上突破与创新，并非单纯地浮于流表，在海阅首府上，建发最先支出的成本，是大量的时间和研究成本。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???为了确保设计风格的准确性和独特性，建发设计团队先化身为一支：学术和文化研究团队，像做学术研究一样做设计调研。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706?????这个设计团队走访100余座上海经典建筑，其中外滩源、和平饭店、荣宅、外滩22号等经典建筑更被反复观摩数十次。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706????大量的研究和探索，让海阅首府这个项目的“海派”风格诞生了极强的差异化，总结下来有4个地方：
①海阅首府具有更强的标识感，项目建筑立面的昭示性、风情感都更足。
②融入了大量海派经典设计元素，讲求第一眼可触达的“海派元素”浓度。
③细节元素拉满，追求一种中西结合的精致腔调。
④建发的“海派”，散发出特有的大气浑厚，更具有文化内涵。
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海阅首府效果图（阶段性效果图，具体以实际交付为准）
如同“灯塔”一般的标识感
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???既然叫“城市灯塔”，就必须做到：目力所及，最耀眼的标识。对一栋住宅建筑来说，最最瞩目的还是住宅建筑的顶部头冠。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706????海阅首府的设计师特意从上海市花白玉兰花取形，将其设计成中央玻璃顶。
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外滩中心大厦
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???400-8854-706???再结合上海最著名的外滩中心大厦顶部，最具有昭示意义的“莲花冠”，运用抽象手法，赋予了中央玻璃顶一种全新的花瓣形态。
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海阅首府效果图（阶段性效果图，具体以实际交付为准）
为了展示这朵花瓣，建筑的头冠被设计成歌剧厅舞台的形状，仿佛一场艺术盛宴即将上演。
上海建发海阅首府售楼处电话?400-8854-706???400-8854-706????整栋建筑不仅晶莹剔透充满当代美感，又呈现出温润自然的视觉效果，更好的融入整体城市景观，同时也极具标示性，在整个板块内都相当抢眼。
第一眼可触达的“海派元素”浓度
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706????在海阅首府的海派设计理念中，建发有一个衡量标准，叫第一眼可触达的“海派元素”浓度。摒弃似是而非、神秘莫测，只有浓度足够高，才能形成强烈风格标识，让客户一眼记住。
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海阅首府效果图（阶段性效果图，具体以实际交付为准）
上海建发海阅首府售楼处电话?400-8854-706???所以你看到海阅首府展示区，10米高的大门门头，一下就能联想到矗立在外滩的海关大楼、汇丰银行大楼，都拥有古希腊神庙样式的多立克柱支撑起的恢弘气势。
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上海建发海阅首府售楼处电话?400-8854-706???门廊和石砌立柱，显得气度庄重、雍容典雅，这是横贯中西、沉淀岁月的建筑设计语言带来的冲击和震撼。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???大门头旁的边门，则带有和平饭店经典元素，用经典的海派圆形拱门，来传递项目独具一格的审美风格。
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上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???落客区的超大风情采光穹顶，是不是一下将其和PRADA荣宅联系起来？那个最有名气的老洋房，同样有一个巨大的玻璃穹顶房间，当年是专门招待社会名流的舞厅。
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Prada荣宅玻璃穹顶
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706????还有风情感十足的时光长廊，是不是海派复古艺术最具标志性的代表符号？优雅与华丽并行，是属于海派老艺术家和上海间的羁绊与梦境，穿越长廊，恍如隔世。
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上海建发海阅首府售楼处电话?400-8854-706???海阅首府效果图（阶段性效果图，具体以实际交付为准）
审美趣味上的海派腔调
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???建发在研究中发现，上海客户在审美趣味上的包容性很强，既有国际视野，也强调历史内涵和文化底蕴，追求一种中西结合的精致腔调。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706????在海阅首府上，这种“平衡感”体现的很强烈：
上海建发海阅首府售楼处电话?400-8854-706??????既有大量的现代设计元素和材料，同时结合传统的木作工艺和雕刻技巧；既有传统的红、黑、金等色调，也有现代的灰、白、棕等色系。
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建发设计团队实地走访选材
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706????比如，浅色石材上，选用上海海鸥丽晶酒店同款的巴西金石材，为业主还原五星级酒店的归家体验。
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上海海鸥丽晶酒店
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400-8854-706???
钻石绿石材 图源自网络
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???比如细节上，参考经典洋房门牌材质，点缀的黄铜锤纹板，参考上海华山公寓珐琅幕墙的珐琅板，海派经典元素代表的手绘彩玻，室内眼花缭乱的奢石工艺等。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???上海华山公寓掐丝珐琅工艺
高度还原了老上海的优雅风貌的同时，又呈现出既现代又复古的空间氛围。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???在室内精装上，这一次建发数度突破内部标准，将高端豪宅才会使用的奢侈材料，大量使用在了产品中。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???同时建发也将“海派设计”与现代科技进行了一次融合与创新，将“恒温、恒湿、恒氧、恒洁、恒静”的五恒科技系统融入项目中，用科技营造更舒适的生活环境、更健康的生活方式。
海派不仅是一种腔调，也可以是一整套生活解决方案。
恢弘大气的海派空间布局
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706?????可能有人觉得海派就是“精致、小巧、优雅”，但建发在大量研究后发现，海派风格在设计上非常注重空间的层次感和流动性。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???海阅首府在融汇中西门庭礼序与造园理念后，形成了“两轴、十园”的巧妙布局和规划，在视觉上产生丰富的层次感的同时还保持了流畅的自然过渡。
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海阅首府效果图（阶段性效果图，具体以实际交付为准）
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???一条生活轴，一条礼仪轴，中西归家礼序互相融合，由外而内、层层深入，既有东方礼序，彰显世家大宅的奢华与底蕴，也有西方的游园节奏，强调生活的闲适优雅。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???在两条轴心之侧，分布着10个不同主题、风格、功能的花园，设计灵感传承于海派经典花园。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???设计团队成功地将经典要素进行凝练和借用，在项目中实现“复活与重现”，形成10个基底统一、演绎各异的风情园林。每一个园林都独具特色，却又和谐统一。
透过艺术和设计背后，建发对于“海派”精神的内核，也有自己的深层次理解。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706????海阅首府所处的普陀桃浦板块，正处于“金色中环发展带”之上，这条黄金中环线上串联的板块规划能级高、聚集重磅资源、交通极为便利，见证上海每一次城市格局迭代。
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上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???本资料仅供参考，所有内容均以政府最后批准之法律文件及买卖双方签订的《上海市商品房预售合同》为准。
可以说，一条中环线，就构筑了上海精英的置业版图。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???从环线的角度上看，海阅首府位于普陀中环线旁，是目前桃浦板块中离地铁站，以及中环最近的新房项目。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706????而说到桃浦板块，就不得不提到桃浦智创城。从2012年起，桃浦智创城迎来了第三次转型——建设老工业基地转型发展的示范区。将商办、科技研发、居住、其他各类配套设施有机结合，立足“宜创宜业宜居”的目标定位，打造产城融合、国际化的创新之城。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???作为桃浦智创城核心区的住宅项目，海阅首府将直接受益于该区域的转型和发展。
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本资料仅供参考，所有内容均以政府最后批准之法律文件及买卖双方签订的《上海市商品房预售合同》为准。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???更关键的是，桃浦板块内二手房价格普遍在8-10万的水准，一些项目已攀上10万+，海阅首府的联动价格仅7.9万/㎡。
直观上来看，海阅首府是距离利好更近、价格更具优势，兼具环线与产业的最优解。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706?????其实，“海派”的精髓从来强调审美与实用于一体，我们过去偏重海派的美学表达，往往忽视海派的实用主义见解。
建发这一次，其实是在用海阅首府，来最大化诠释海派不断向上融入，不断追求品质的实用主义精神。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???去年10月25日，上海第三批次土拍中，建发以总价256300万元，拿下了普陀区桃浦社区W061101单元H8街坊H8-1地块，容积率2.5，溢价率10%，楼板价44805元/㎡，装修标准不低于3000元/㎡，房地联动价79000元/m2。
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根据设计方案，项目拟建4幢17楼、2幢16楼、1幢25楼产品，另有1幢8楼保障房。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???从设计方案来看，2#、3#、5#、6#、7#均有入户门厅设计，整个小区局部两层地库，位于6#、3#、2#楼下。社区首层架空，带物业配套用房。
最新曝光消息，海阅首府融汇中西门庭礼序与造园理念，上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???以“四进、七境、十园”，营造重重门庭构筑的礼序空间与游走自然的四时花树，续写上海传奇花园的时间故事。
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400-8854-706???
四进：
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???400-8854-706???融合中西的归家礼序，进庭、进堂、进廊、进院，由外而内层层深入私属领地的恭迎礼仪
七境：
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???集合东方与西方美好愿望的植物，曾经绽放于海派园境中的花树，穿过时间绽放全新的自然之园的诗意境界
十园：
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706??? ?择取上海著名的10处花园，留取记忆重塑10处传承经典的复兴之园
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???交通配套：上海建发海阅首府售楼处电话?400-8854-706???400-8854-706???项目周边拥有地铁11号线和15号线2条高能级地铁，以及规划中的地铁26号线“环中环地铁线”。项目直线距离15号线祁安路站约500米（数据来源：百度测绘）；直线距离古浪路站约550米（数据来源：百度测绘）。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???15号线同时被誉为“轨交版南北高架”，沿线北起宝山南至闵行，途径静安寺、环球港等核心商圈。同时，地铁15号线也被誉为“科创黄金线”，线路南北串联全程途经9个高校（10个校区）、4座公园、3个国家级科创园区，2大高铁枢纽。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706????项目东侧直线距离大型商业体宝山日月光约3km左右；直线距离约5km范围内还有中海环宇城、高尚领域、大融城、红星美凯龙、宜家等大型商业。
上海建发海阅首府售楼处电话?：400-8854-706???医疗配套：项目直线距离约2km范围内有三级专科上海德济医院、天佑医院。
普陀桃浦板块
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买房小知识?
?产权年限?：房屋为永久产权，但土地出让年限有限。商品住宅土地使用年限为70年，商业地产为40年，工业用地为50年等。
?五证?：开发商需要取得《?商品房销售(预售)许可证》、《?建设工程施工许可证》、《?建设工程规划许可证》、《?建设用地规划许可证》、《?国有土地使用证》才能建设和销售房屋。
?户型选择?：购买期房时，除了看户型图，还要看项目规划图和单元平面图。
?各种“金”?：买房时涉及多种费用，如意向金、订金、定金等，其中定金具有法律效力。
??赠送面积?：如飘窗、露台等可能作为赠送面积，阳台分为凸阳台和凹阳台，凸阳台一半计入产权面积。
??层高和?开间进深?：层高是指建筑结构的高度，净高是指下层地板面到上层楼板下表面的距离；开间越大，进深越小，采光越好。
??收入证明?：向银行申请贷款时需要提供个人收入证明，可以通过工作单位出具或银行流水来证明。
?贷款额度?：银行贷款一般是整数，即使首付30%，贷款70%，也需要多缴纳一部分首付。
?买房资格?：部分城市执行限购政策，需要确认自己是否有在本城市买房的资格。
具体的买房建议和注意事项
?选择合适的楼层?：避免一楼、二楼、四楼、十四楼、十八楼和顶楼。
?优先考虑现房或准现房?：避免购买期房可能带来的风险。
?选择边户?：在相同的面积段下，优先选择边户。
?注意物业?：好的物业公司能够确保房屋的增值和保值。
?考虑开发商信誉?：选择央企或国企开发的房产，谨慎选择小私企开发的房产。
?经济适用量力而行?：根据自己的经济情况作好预算，每月月供额度最好不要超过家庭月收入的30%。
?注意交房时间?：购买期房时，要考虑到可能延期交房的情况，做好准备。
?慎买纯小户型社区的房子?：选择大小户型都有的社区，避免资源不合理分配。
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山一大一附院院长田辉：患者的需求就是我们最大的追求
随着人们生活质量的提高，以及医疗改革深入推进，患者就医体验和满意度一词，已经长期出现在医疗机构和卫生部门的工作当中。医疗机构和卫生部门的重视加上群众对于医疗服务质量要求的提高，目前患者就医体验和满意度已成为医院考核的一项重要指标。患者对于医疗服务的满意度对医院的生存和发展有着重要的影响，因为只有患者满意才能使满意的患者成为医院的“忠诚顾客”，再通过这些“忠诚顾客”的口碑影响其他患者，提升医院的整体形象。医院是通过提高医疗技术水平和服务质量，使患者满意度提高，从而吸引患者，医院最大的能力是融资能力，而不是获取患者利润的能力。所以在医疗行业，患者就医体验不仅关系到患者对医疗服务的满意度，还直接影响着医疗机构的声誉和竞争力。随着社会的发展和公众健康意识的提高，患者对医疗服务的期待已从单纯的疾病治疗扩展至整个就医过程的舒适度、便捷性和人性化服务。因此，提高患者就医体验和满意度，成为医疗机构亟待解决的问题。
随着社会经济环境的改变，人们的消费观念日益成熟，对个性化的情感消费越来越重视，对服务过程的参与和评价也更积极、更主动。此外，医疗机构也正面临着日益激烈的市场竞争，当前医疗服务的竞争已不再局限于质量和价格，已关注到如何提供更好的服务并使之有别于其他竞争对手将成为医院重要的建设发展目标之一。所以开展患者就医体验和满意度评价工作，有效获得患者对服务信息的反馈，进而优化服务质量，是实现这一目标的有效途径，所以工作中倡导：患者的需求，就是医生最大的追求。
什么是患者就医体验和满意度
在当前的医疗行业环境中，提供高质量的医疗服务已不再是医院竞争力的唯一标准。提升患者就医体验和满意度，让患者在医院中感受到人性化的关怀，同样是医院管理者关注的焦点。
患者就医体验是指患者在医院接触到的所有服务，涵盖了医疗技术、服务态度、环境设施等多个方面。良好的患者就医体验不仅能增强患者对医院的信任度，还能提高医院的口碑和竞争力。人性化医疗服务是指在医疗服务中关注患者的需求、感受和心理状态，提供个性化、温暖、关怀和体贴的服务。它不仅关注患者的病情，更重视患者的心理和社会需求，致力于给予患者全方位的医疗服务。
现代管理学之父，彼得·德鲁克（Peter F. Drucker）指出：营销的目的在于充分了解顾客，以便产品或服务能更适合顾客需要。其核心就在于追求顾客（患者）的满意度，患者满意度是患者在医院所接受的医疗服务的满意程度，也是患者对医院医疗服务的综合评价。影响患者满意度评价的因素有很多，主要是技术水平、服务态度、医疗费用、就诊环境、诊疗便捷程度，以及治疗效果等，患者最终的满意度是患者就诊各个阶段的满意度的综合。满意是一种预期、一种认知，不能与疗效画等号。患者满意度是指患者在医院接受医疗、服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和切身感受。及时了解患者就医体验和满意度评价并积极整改，是医院不断提高医疗质量，改善服务态度，抓好医德医风建设的重要途径，也是减少医疗纠纷的主要手段。
患者就医体验和满意度是指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生的某种期望，然后对所经历的医疗保健服务进行比较后形成的情感状态的一种评价。是反映患者对医院医疗服务的直接体验和亲身体会的度量衡，是了解医院的医疗服务质量、技术水平、医德医风等情况的重要指标。通过开展专项的患者就医体验和满意度调查来搜集病人的信息反馈，并通过该信息分析了解患者最真实的想法，也可以更有效地针对这些信息来解决问题。
作为医改的主体，越来越多的医院开始思考医疗服务的本质回归。一个医院，大到整个大流程的改造，小至导诊单更清晰易懂；远到出院有延伸服务，近至医者的解释能否更通俗；上到院长定期去倾听患者反馈，下至医护人员搬动病人时动作更轻柔等，都能折射出一家医院的人文关怀，这就是体现患者就医体验和满意度的方式之一。
如何提升患者就医体验和满意度
按三级公立医院绩效考核体系要求，从思想上、从心态上超越考核，然后找准定位，尽好医院的责任，服务好患者，才是医院管理者应有的姿态。提升患者就医体验和满意度，让患者安全感、获得感和幸福感提升是医院管理者的不懈追求。具体应做到：
1、要优化服务流程：医院应简化就医流程、减少患者等待时间，并提供多种便捷的预约方式。这样可以优化患者就医流程，减轻患者在医院的时间和精力负担。
2、要创造舒适的就诊环境：医院应提供温馨、舒适的就诊环境，包括病房、休息区、餐厅等。这些设施应该尽可能地满足患者的需求，为他们提供一个安静、舒适的康复环境。
3、要建立良好的医患沟通：医务人员应具备高效的沟通技巧和职业素养，关注患者的病情和心理状态，换位思考，与患者建立积极的沟通关系，提高患者对治疗的信心。
4、要提供多元化服务：医院应根据患者的需求，提供多元化的医疗服务，开展健康讲座、提供心理咨询、设置儿童游乐区等，使患者在就医过程中感受到更多的人文关怀和服务，使患者就医体验获得感明显提升。
5、要注重细节服务：医院应关注患者在就医过程中的细节需求，要为行动不便的患者提供轮椅、为失语患者提供手语翻译等，这些细节服务会极大地提高患者的就医体验和满意度。
6、要信息化支持医疗服务：通过人工智能进行病情初步诊断、通过电子病历实现信息共享等科技手段，提高医疗服务效率和质量，减少医疗差错，提高诊疗效果，以提高患者就医体验的获得感。
7、要建立医院随访制度：医院应建立随访制度，对出院患者进行定期电话或短信随访，了解患者的恢复情况，提醒患者及时复诊，从而提高患者对医院的信任度和满意度，就医获得感提高。
8、要进行全员医务人员的培训：定期对医务人员进行全员培训，增强服务意识和职业素养，提倡服务就是最好的管理，使其能够更好地为患者服务，关注患者的需求，为提升患者就医体验提供保障。
在医疗行业竞争日益激烈的今天，提升患者就医体验和满意度是医疗机构的必然选择和努力的方向。从细节出发，打造人性化医疗服务是提高患者就医体验和满意度的重要途径。医院管理者应该从医院实际出发，制定切实可行的措施，注重细节服务和人性化服务，引入信息化支持等多方面提升患者就医体验和满意度，从而增加患者的信任度和医院的竞争力。
为改善就医感受，提升患者体验，方便患者灵活就诊，进一步满足群众就医需求，千医实行“无假日医院”服务，开启“门诊不停诊、手术不停刀、住院不影响”模式，让上班族、学生族、无陪护老人等群体能够在节假日享受到便捷、优质的医疗服务。为保障群众就医需求，“无节假日”门诊早已成为千医常态。今年为庆祝新中国成立75周年，千医国庆假期门诊仍不停，各专业按正常工作日开展诊疗服务，每日均有知名专家坐诊，CT、磁共振、超声等检查全部开放，其中10月1日还免专家诊查费（即挂号费）。作为全国范围内为数不多的同时拥有肝、肾、心、肺、胰腺等多种器官移植执业资质的医院，千医一直将器官移植作为重点打造的特色技术品牌，持续提升器官移植技术水平。目前，千医器官移植手术数量、手术成功率以及患者长期生存率均进入全国前列，在领跑全省器官移植技术发展的同时，为众多终末期器官衰竭患者重新打开“生命之门”。医院一直坚持“外科手术微创化，微创手术机器人化”的诊疗理念，在山东省内着力打造微创技术品牌，在机器人、内镜、腔镜、介入、消融等微创技术方面均处于省内领先水平，并在省内较早开展了达芬奇机器人手术的探索实践，以达芬奇手术机器人系统为平台，致力于“机器人+微创手术”的推广，为广大患者提供更加精准优质的医疗服务。同时医院致力于微创前沿技术的引入和创新，大力推进ERAS理念。千医大力开展的Tubeless微创手术技术颠覆了传统观念，该技术摆脱了传统手术中需要气管插管和胸腔引流管、尿管的束缚，在手术过程中保持患者自主呼吸，免插胸腔引流管和尿管，大大降低术后疼痛及麻醉手术相关并发症，缩短住院时间，提高了患者的舒适度，加快康复进程，为患者带来更好的就医体验和满意度。让大家共同努力，提高患者就医体验和满意度，为患者提供更安全、更舒适、更优质和更满意的医疗服务。
提高患者就医体验和满意度的具体措施
如何提高患者就医体验和满意度呢？现已成为医院管理者的重要工作思路，也是医院管理者急需解决的问题。患者就医体验和满意度，由患者的实际感受和患者的期望感受（值）构成。患者的实际感受，即患者在享受某项服务后，对服务的实际水平作出一种评价，该“实际评价”就是患者的一种实际感受。患者的期望感受或期望值，即患者在接受服务之前，有一种“我可以得到对方提供的某种水平的服务”的期待，该“事先期待”，就是患者的预先期望值。患者满意度=患者实际感受—患者的期望感受（值）。提高患者就医体验和满意度，应该尽量降低患者的预先期望，同时尽量提升患者的实际感受。
患者去医院就医，心理因素是非常重要的。每一个患者到医院的心情都是烦躁不安的，谁也不愿意患病。因此，如果医院的环境太过刻板，人员太过嘈杂，会加重患者的烦躁情绪，不利于医生和患者的沟通。如果医院能给患者一个良好的体验，能平复患者的烦躁情绪，将会给医生的诊疗带来一个相对和谐的环境，大家都非常熟悉，美国的梅奥诊所医疗中心在这方面就有独到之处。
美国梅奥诊所的患者体验管理主要分为三个方面：功能感受、感官感受和沟通感受。三个方面中，只有医院的功能感受是客观存在的，医患都无法改变。而感官感受和沟通感受都是感性的，医患就医体验过程中感性认识占着非常重要的地位。要提高患者就医体验和满意度，应从以下三个方面着手：
1、提高患者的功能感受
功能感受就是医疗机构所提供的医疗服务技术水平。在当今数字化信息时代，每个医院的医疗技术水平都是可以用数字化的指标衡量，如三级公立医院绩效考核排名等。当患者越深入了解医院的技术水平，对自己的康复会越有信心。要提高患者的就医体验和满意度，归根结底还是需要优质的医疗服务来保障。医院要着力提高医疗技术水平和服务能力。医院的医疗质量是患者最为关心的事，是关系到他们能否顺利康复，在医疗过程中有无风险等。高水平的医疗服务质量是医院在当今激烈的医疗市场竞争中的核心竞争力，医疗质量和服务流程是提高患者就医体验和满意度的重要措施。质量是医疗服务的总特征，提高医疗服务质量需要重点关注降低医疗成本和提高患者满意度，如果患者满意度不高，现有和潜在的患者就会到其信任的其他医疗机构就诊。同时服务流程再造可提高患者就医体验和满意度，很多影响患者就医体验和满意度的医疗质量因素会受到医院内部业务流程质量的影响，公立医院必须通过改进服务流程和流程再造取得更好的经济效益和社会效益。
因此，提高医院的医疗质量才能保障患者的医疗安全，是改善医患关系的根本措施，也是提高患者就医体验和满意度最重要的方法之一。医疗服务质量是医疗机构生存和发展的生命线，与人民群众的身心健康和切身利益息息相关，高水平的医疗质量是医疗机构在当今激烈的医疗市场竞争中的核心竞争力。当前，我国医疗机构管理中通常采用患者就医体验和满意度作为衡量医疗机构提供医疗服务质量的主要评价指标。患者满意度也是医疗机构管理的重要手段，医院能够参照患者满意度对医护人员进行内部考核，卫生行政部门也可以据此掌握群众健康需求、监管医院基本状况以便统筹规划医院的进一步发展方向。
总之，医院提高患者的就医体验和满意度，就要优先考虑提高医院的医疗技术水平，这样才能在根本上让患者放心接受治疗。同时，医院也要考虑患者的候诊环境。因为，同样优质的医疗质量下，患者还是优先选择候诊环境良好或服务良好的医院就诊。此外，通过良好和有效的沟通也能构建良好的医患关系。因此，医院需要各方面为患者考虑，这样才能做到以患者为中心的医疗服务目标，达到提高患者满意度的目的，为医院的可持续发展提供有力的保障。所以提出了抓住“四个围绕”：围绕优化布局抓医院建设，围绕能力提升抓队伍建设，围绕特色专科抓学科建设，围绕优质服务抓作风建设，就是为了提高患者就医体验和满意度，满足不同患者服务需求。
2、提高患者的感官感受
感官感受是患者走进一家医院后各个感觉器官所接收到的信息。包括所看到的画面、所听到的声音、所闻到的气味、所看到的文字，甚至包括医院的装修材质、颜色等。这种感觉是无形的，是不能用数字衡量的，每一个患者心中都有不同的感受。但医院可以根据大众普遍的感受状态制定一个目标，让患者感到舒适和自然是很重要的。梅奥诊所的设计服务理念就是减压，减压、放松是患者对就诊医院的第一印象，这就使患者对医院有了更多的期待。为了让患者感受更加深入细致，梅奥诊所还融入更多的自然元素，如使用自然光照明等。医院是人聚集的地方，拥挤感会使人有压力。梅奥诊所通过设计手段使拥挤感变得更低。所以医院建设中可做良好创意，改善候诊环境，增加候诊乐趣和舒适感、减压感。
3、提高患者的沟通感受
通过良好的医患沟通，建立良好的医患关系的方式会使患者的就医体验和满意度产生重要影响。良好的沟通可以改善健康状况，医生与患者进行专业的沟通，会使患者感到更加满意、更加舒心。医生对患者进行专业的贴心沟通，对患者的康复有积极地促进作用。同时，通过有效的沟通还能拉近医护和患者的关系，让患者感到减压和安全感，会极大改善医患之间的关系。
沟通感受是医患关系的重要环节。之所以有医患关系纠纷，很多原因与沟通交流有关。医生只有超出患者的期待，才能让患者有更好的人际交往感受。许多纠纷是由于医患间缺乏沟通或沟通不畅引起的，因此在与患者沟通中要牢记几个切忌：切忌沟通方式形式化；切忌沟通渠道单一化；切忌沟通内容空泛化；切忌沟通语言术语化；切忌沟通表情僵硬化。加强医患沟通，创新医疗纠纷处理工作思路，完善医疗纠纷案件预防调节机制；医患纠纷处理端口要前移，充分与家属和患者沟通是非常重要的，可以提高患者的就医体验和满意度，减少医患纠纷发生。
提高患者就医体验和满意度的具体措施表现在：
第一：以医疗技术水平提高来提升患者满意度。医护人员应该加强业务学习来充实自己，提高自己。只有加强学习，才能提高自己的业务水平，完善自己的职业技能，得到患者的认可。
第二：为患者提供良好的就医环境。好的就医环境会直接影响到患者的心情。
第三：提升服务态度和服务方式，多换位思考，多体谅患者，以提高患者就医体验和满意度。
第四：医院先进的医疗设备能够提高患者的就医体验和满意度。医院拥有先进的医疗技术设备，是医院不断进步和发展的前提。先进的医疗设备会使患者的检查做到更加精准、精细，并且能够最大范围内减少患者的病痛，为医治疾病提供保障。
第五：医院安排导医人员为就医患者答疑解惑，为患者和家属提供就医便利，更直接地提高了患者的就医体验和满意度。
第六：医院用一些贴心的小举措来提高患者的满意度。虽然都是小细节，但是却能发挥小细节大作用，让患者真正体会到医院的贴心、细心，能快速提高患者的就医体验和满意度。
提高患者就医体验和满意度的思考与展望
一家医院要想在患者心目中拥有好口碑，除有过硬的医疗技术这个硬实力外，如何才能超出患者的期待是医院获取竞争力的软实力。只要医院提供的服务比患者的期待多时，就能给患者带来好的感觉感受和沟通感受。所以，以患者为中心的理念能创造患者价值、患者体验、患者满意和患者忠诚，应该说患者是公立医院唯一的“利润中心”，通过功能感受、感官感受和沟通感受三个方式，才能吸引和维系患者，并创造牢固的、良好的医患关系，进而创造长期的患者忠诚。所以要正确理解医院经济与每天从救治的患者那里挣多少钱无关，而是通过提高医疗技术水平和服务质量，每天能够吸引多少患者，医院最大的能力是融资能力，而不是获取患者利润的能力。
无论是预约诊疗、优质医疗服务、环境改善、医养结合、互联网诊疗等都是提高患者就医体验和满意度的重要抓手，通过科学有效的方式、方法进行研究和改进，从而全面促进医疗服务提质增效，提高患者就医体验和满意度。如何将现场体验的服务品质做到极致，对待每一个患者要全过程服务，如一个手术患者应该包括住院前、手术前、手术中、手术后和出院后一个全流程化的贴心细致管理，不仅仅是停留在就诊期间。同时加强医院品质管理，提升患者就医体验。患者就医体验是站在患者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，把理性和感性打通，赋予患者行为更为广泛的心理感受和感官感受，也是患者最直接的感觉和心理接触。
随着当前医疗健康行业竞争态势的发展，“以患者为中心”的现代医院管理理念深入人心，提升患者就医体验和满意度有利于规范医疗管理、优化服务流程、提高患者忠诚度、提升医院的品牌影响力、顺应新医改政策、优化医院收入结构，将医院从“以治疗为中心”向“以患者为中心”的模式转变，以更好提升医院的整体竞争力。
所以患者就医体验和满意度提升体系的建设是医院持续发展所必需的工作，是提升整体竞争力的迫切需要。同时患者满意度也是一个系统工程，患者满意不是一个部门、一个科室的事，而是关系到医院的每一位员工，需要方方面面的共同努力，一定要上升到医院战略发展的高度，才能引起整个医院全体员工的重视，以便于发现问题后，进行高效协调，快速解决，以共同提升。同时要设置相应的奖惩机制，充分发挥医院全体员工的积极性，提升整个医院的服务意识、安全意识和质量意识，从而促进医疗质量与患者安全的持续提高，取得患者、医院、社会的多重满意，为医院高质量发展作出积极贡献。提高患者就医体验和满意度，更好完成三级公立医院绩效考核指标。提高患者满意度是一项医院系统工程，只有起点没有终点，永远在路上。提高病人就医体验感也是一个整体工程，需要医院从预约挂号、就诊环境、医护人员服务态度、患者教育、医患沟通、出院流程、患者反馈机制和医疗质量监控等多个方面着手，不断优化医疗服务，提升病人满意度。提高患者就医体验需要医生、护士、医院乃至整个医疗系统的共同努力，不仅能够改善病人的就医体验，还能促进医院的长期发展，实现医患共赢的目标。医疗机构应树立以患者为中心的服务理念，将患者就医体验和满意度作为工作的出发点和落脚点。通过定期举办医护人员服务技能培训，提升服务意识；优化医院硬件设施，创造良好就医环境；简化就医流程，提高服务效率；以及建立患者满意度调查制度，持续改进服务质量，构建一个更加人性化、高效化、专业化的医疗服务模式。
在追求卓越医疗服务的道路上，提高患者就医体验是一项永无止境的任务。医生、护士、医院应从各自的角度出发，不断探索和实践，以患者为中心，以专业为基础，以人文关怀为纽带，共同致力于提升患者就医体验，让医疗服务成为治愈患者身心的温暖港湾。
来源：山一大一附院?